现将2017年1月第3期（2017年1月9日至2017年1月15日）“12345市民服务热线”和“湛江市城管执法局干部日常巡查交办”办理情况通报如下：
一、 基本情况
12345市民服务热线办理情况
项目 办 理 情 况辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎分局 | 35 | 100% | 100% | 91.4% | 8.2 |
霞山分局 | 41 | 100% | 100% | 90.2% | 8.9 |
坡头分局 | 1 | 100% | 100% | 100% | 5 |
麻章分局 | 5 | 100% | 100% | 100% | 2.8 |
开发区分局 | 11 | 100% | 100% | 90.9% | 8.2 |
宗数情况 | 共投诉101宗，受理93宗 | ||||
湛江市城管执法局干部日常巡查交办情况
项目 办 理 情 况 辖区 | 交办宗数 | 回复率 | 办结率 | 整改效果 | 办理平 均天数 | ||
好 | 一般 | 差 | |||||
赤坎分局 | 32 | 100% | 100% | 27 | 5 | 0 | 当天 |
霞山分局 | 26 | 100% | 100% | 25 | 1 | 0 | 当天 |
坡头分局 | 7 | 100% | 100% | 7 | 0 | 0 | 当天 |
麻章分局 | 8 | 100% | 100% | 7 | 1 | 0 | 当天 |
开发区分局 | 15 | 100% | 100% | 7 | 8 | 0 | 当天 |
（一）主要成绩
1、经回访，市民对“赤坎区南方六横路6号龙湖兆福苑小区施工扰民”、“赤坎区新春路二横巷15号北桥工商所旁有一处违章建筑”、 “赤坎区北桥路花园仔14号门口有流动摊贩”、“霞山区江霞广场露天停车出口处的高音喇叭噪音扰民”、“霞山区椹川大道东三路乐群中学正门对面有违章建筑”、“霞山区建国路23号小卖部门口有人私设停车锁”、“麻章区麻章镇鱼亭东街10号商店门口有人使用喇叭播放音乐噪音扰民”、“坡头区鸡咀山路然海渔村饭店违章建筑的相关问题”、“开发区海滨大道平乐加油站后工地噪音扰民”、“开发区海滨大道中45号附近的城市便捷连锁酒店广告牌的相关问题”等案件的处理满意。
2、巡查干部评定“1月9日9时49分赤坎卫生路南华小广场有乱摆卖”、“1月9日15时11分海滨大道霞山往赤坎方向，会展中心附近壹媒介广告横幅已破损”、“1月12日8时45分赤坎二十八小学地段有乱摆卖”、“1月10日09点23分巡查到霞山文明北一路方兴市场路段有乱摆卖”、“1月12日9时11分霞山绿林路绿林市场门口路段有乱摆卖”、“1月12日7时40分坡头麻贯路实惠超市地段占道乱摆卖”、“1月9日10点20分麻章区福民路镇安街路口有乱摆卖”、“1月9日15时34分龙潮路靠近人民大道红绿灯处有一违规水牌和一幅广告横幅”等案件的办理效果好。
（二）存在问题
1、经回访，市民对“赤坎区金城路金海湾二期二栋的每天惠金海湾生鲜超市噪音扰民”、“赤坎区海翔路3号海翔饭店营业期间使用抽油烟机产生噪音扰民”、“霞山区工农路湖光路口花圈处有人播放高音喇叭唱歌扰民”、“霞山区椹川东四路有流动摊贩乱摆卖”、 “开发区梧阔村河道旁的工地施工噪音扰民”等案件的处理不满意。
2、在30天的周期内有“赤坎区北桥一横巷菜农占道批发蔬菜经营扰民”、“霞山区人民大道南2号由大酒店内有违章建筑”、“霞山区华信路上坡塘市场斜对面的尚尚海鲜粥城占道经营及噪音扰民”、“霞山区海滨大道南荣基财富广场施工噪音扰民”、“有人在霞山区绿塘河湿地公园播放音乐跳广场舞音量过大扰民”、“霞山区洪屋八横路有流动摊贩占道摆卖”、“开发区江南世家二期工程凌晨施工扰民”等案件重复投诉。
二、工作要求
（一）赤坎分局要针对“赤坎区北桥一横巷菜农占道批发蔬菜经营扰民”组织人员跟踪处理。
（二）霞山分局要针对“霞山区华信路上坡塘市场斜对面的尚尚海鲜粥城占道经营及噪音扰民”、“霞山区海滨大道南荣基财富广场施工噪音扰民”组织人员跟踪处理。
（三）开发区分局要针对“开发区江南世家二期工程凌晨施工扰民”组织人员跟踪处理。
（四）各分局要对重复投诉案件组织研究彻底解决。
湛江市城市管理行政执法局
2017年1月28日
附件：2017年1月第3期12345热线投诉案件处理情况统计表.xls