现将2015年3月第1期（2015年2月23日至2015年3月1日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
| 项目 办理情况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
| 赤坎区 | 14 | 100% | 87.5% | 37.5% | 3.6 |
| 霞山区 | 18 | 100% | 100% | 22.2% | 4.1 |
| 开发区分局 | 3 | 100% | 100% | 50% | 3.3 |
| 宗数情况 | 共投诉38宗，受理35宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区金沙湾海滨浴场阶梯处乱摆卖问题”、“金沙湾观海长廊（花园酒店对面）沙滩上有摊贩乱摆卖”、“霞山华欣路8号有人搭建舞台销售三无产品”、“霞山区附属医院住院部门口有人违规摆卖水果”和“观海长廊147号对面草坪有人吹小号扰民”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区东园路41号都市闲庭饭店的抽风机产生噪音扰民”、“赤坎区振兴四横路16号之一违建”、“赤坎区教育路82号门前街道帐篷占道”、“赤坎区南桥南路108号华盛新城第三期施工扰民”、“霞山区人民大道城市广场商场门口存在残疾人卖唱噪音扰民”、“霞山区人民大道南166号鼎盛广场的鼓风机运作声音扰民”、“霞山区人民广场雷剧班噪声扰民”、“霞山区岭南路迪信通手机连锁店使用高音喇叭播放音乐扰民”、“开发区海上城市门口的蠔客烧烤店占道经营及噪音扰民”等案件的处理不满意。
在一个月的周期内有“赤坎区海田路2号夜蒲酒吧噪音扰民”、“赤坎区南桥南路108号华盛新城第三期施工扰民”、“金沙湾观海长廊（花园酒店对面）沙滩上有摊贩乱摆卖”、 “霞山区椹川大道东二路18号违建小产权房”、“霞山区人民大道南166号鼎盛广场的鼓风机运作声音扰民”等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对“赤坎区东园路41号都市闲庭饭店的抽风机产生噪音扰民”、“赤坎区振兴四横路16号之一违建”、“赤坎区教育路82号门前街道帐篷占道”、“赤坎区南桥南路108号华盛新城第三期施工扰民”；霞山分局要针对“霞山区人民大道城市广场商场门口存在残疾人卖唱噪音扰民”、“霞山区人民大道南166号鼎盛广场的鼓风机运作声音扰民”、“霞山区人民广场雷剧班噪声扰民”、“霞山区岭南路迪信通手机连锁店使用高音喇叭播放音乐扰民”；开发区分局要针对“开发区海上城市门口的蠔客烧烤店占道经营及噪音扰民”等案件；同时，各分局要对重复投诉案件，组织研究彻底解决。
附件：2015年3月第1期12345市民服务热线办理情况统计表