各县（市、区）人民政府（管委会），市直有关单位，中央、省驻湛有关单位：
9月份（统计时间为2024年8月21日至2024年9月20日，以下统称“9月份”），12345政务服务便民热线在各单位的大力支持和配合下，总体运行情况良好。现将情况通报如下：
一、总体情况
（一）诉求基本情况
2024年9月份，湛江市12345政务服务便民热线呼入量133640宗，环比增长12.31%；除IVR直接解答分流外，共收到群众诉求78532宗（其中话务68448宗，环比增长9.85%，接通率95.85%；微信公众号、微信小程序和网站等5770宗，环比下降1.10%；湛江市政府网留言中心460宗，环比增长7.23%；粤省心政务服务便民热线平台工单3831宗，环比增长7.04%；好差评平台工单23宗，环比下降17.86%。）
2024年9月份群众诉求数据图
（二）诉求处理情况
9月份，热线平台共转派工单27114宗，已办结19078宗，正在办理8036宗，办结率70.36%，按时办结率99.94%，督办工单1920宗（其中电话督办1917宗，书面督办3宗）。群众满意率99.69%，不满意工单55宗（湛江经开区管委会10宗，霞山区政府9宗，雷州市政府7宗，麻章区政府4宗，遂溪县政府4宗，电信湛江分公司4宗，赤坎区政府3宗，廉江市政府3宗，吴川市政府3宗，移动湛江分公司3宗，徐闻县政府2宗，市邮政管理局2宗，市公安局1宗），皆已发回重办。8月份发回重办后仍不满意工单19宗（霞山区政府4宗，湛江经开区管委会4宗，赤坎区政府3宗，遂溪县政府3宗，徐闻县政府2宗，麻章区政府1宗，坡头区政府1宗，市税务局1宗）。处理群众诉求总体情况较好的前三名依次是：廉江市政府、雷州市政府、霞山区政府。逾期部门是：市运河管理局（逾期9宗）、湛江奋勇高新技术产业开发区管委会（逾期1宗）、市粮食和物资储备局（逾期1宗）、联通湛江分公司（逾期1宗）。
二、热点聚焦
（一）咨询类
9月份，咨询类42779宗，占比54.47%，主要涉及查询医保、社保和社保卡如何办理、使用，拖欠工资、劳务纠纷以及户政业务等问题。
2024年9月咨询类主要热点问题
（二）非咨询类诉求
非咨询类诉求较多的有：消费维权（商家拒绝退款、产品质量差、食品安全问题），通讯类投诉（乱扣流量费、更改话费套餐、宽带网络故障），教育培训类问题（中小学位摇号、招生报名缴费、教学管理）。网络诉求反映较集中的有：有人在廉江市廉江大道南28号华源城小区内开设殡葬服务公司不合理，坡头区海东广场16栋因托老所电梯问题无法办理不动产权证，经开区绿华路26号假日名苑小区无物业管理。
（三）热点诉求
9月6日，2024年第十一号台风“摩羯”来势汹汹，尚未登陆便有市民纷纷致电12345咨询市三防指挥部发布的防风应急措施、“八个停”要求等。“摩羯”登陆后，则多为反映树木倒下压住房屋电线存在安全隐患、家人失联、高速公路和港口等交通要道滞留大量车辆，咨询港口何时复航、高速桥梁何时解封、水电通讯信号何时恢复及求助路面清理、灾后重建等，此类诉求共有3531宗。
三、副处级以上领导值班情况
9月份，有20名副处级以上领导到12345平台值班，共接听电话131宗（其中，直接答复群众95宗，转派相关部门办理36宗，已办结36宗，按时办结率100%，群众满意率100%）。值班领导名单：市土地储备中心郑志良；市社保局梅震；市疾控中心王孟发、邓前；市供销社张文芳；市残联康上华、黄齐数、蓝学军；湛江日报社林春荣、郭章科；市广播电视台李建文、张雷；湛江海关梁文、谭远帆；市气象局彭康尚；市邮政管理局李本立、陈芊兰；湛江海事局周林、陈亚峰、陈亚龙。（排名按值班时间先后顺序）
四、市场主体诉求快报
9月份，市场主体相关诉求1425宗，其中咨询类诉求720宗，占比50.53%；投诉类诉求357宗，占比25.05%；建议类177宗，占比12.42%；举报类63宗，占比4.42%；求助类105宗，占比7.37%；表扬类3宗，占比0.21%；工单按时办结率100%；满意率100%。主要咨询商事登记（企业或个体户开办、变更、备案、注销等）、“粤系列”政务服务平台的使用、如何办理五险一金、道路运输，因修路、环境卫生、流动摊贩等影响商铺正常营业。
2024年9月市场主体诉求类主要热点问题
五、社情弱信号
9月份，值得关注的民情信号有：
有较多廉江市廉江大道南28号华源城小区的业主反映：小区物管廉江市信源物业有限公司服务管理差，廉江市市场监督管理局随意批准在小区内开设殡葬公司不合理，要求殡葬公司搬迁等。此类诉求共有176宗。
六、高效案例
雷厉风行排除安全隐患。2024年9月6日09:24（摩羯即将登陆），有市民来电反映：雷州市西湖六横路雷州市第十二小学后门处的工地有多位工人逗留，疑似在施工，存在安全隐患，希望相关部门通知工人撤离现场。09：27，市热线办联系雷州市联络员尽快处理。10：29，雷州市城市综合执法局城监大队执法人员即到现场查处并劝离工人。雷厉风行排除安全隐患，确保市民人身安全。
七、难点案例
汽运公司退费维权难。从2023年12月份至今年8月份，先后有3位市民投诉通过湛运巴士微信公众号/小程序购买湛江市贵宾汽车服务有限公司的车票要求退费（一是投诉购买广州至遂溪县城月镇的车票因系统出错自动申请退票被扣取手续费22元不合理，一是投诉购买东莞至遂溪县城月镇车票时婴儿收全票不合理，一是投诉从深圳市南头虎城到雷州市客路镇中途多次换车且大巴车超载导致其小孩无位置可坐不合理），希望有关部门核查并督促该大巴车公司退费，但此类工单多次转派市交通运输局和市市监局，均回复不属于本部门职责范畴。热线办介入沟通、协调及督办，均无法推进处理，只能整理成难点案例向驻市政府纪检组汇报以期推进。
八、民众建言
9月，市12345热线共收到民众建言献策7954宗，部分优秀建言如下：
县市区 |
类别 |
建议 |
赤坎区 |
公园管理 |
市民反映赤坎区体育南路19号南国热带花园无自动饮料机，公园内大多是老年人在散步，天气炎热却没有水喝不合理，希望相关部门尽快在公园内增设自动饮料机。 |
廉江市 |
城市建设 |
市民反映廉江市东环四路廉江火车站附近无公共厕所，当火车站关闭时市民无公厕使用，希望相关部门尽快在火车站周边建造公共厕所，解决市民如厕难的问题。 |
九、存在问题
把关不严，答复敷衍。个别成员单位不重视热线工作，一级账号审核把关不严，二级账户回复敷衍马虎，常常回复不一致或者答非所问。比如中国移动，回复意见中的手机号码非诉求提及的号码，同一诉求回复市民栏是“因无法与您取得联系，无法进一步沟通解释”，但答复热线栏却是“客服专人于XX时间联系客户解释，客户不接受”。又比如麻章区，经常不正面答复市民诉求，不按工单答复模板完整答复，多次退回修改依然含糊、敷衍，且总在黄牌时才回复。
十、工作要求
落实规定，严把审核关。各成员单位要高度重视热线工作，特别是各一级账号联络员，要增强责任意识，严格落实《湛江市12345政务服务便民热线管理规定实施细则》，不仅要跟进和督促二级账户及时处理工单，还要把好回复审核关，做到高效处理工单，规范回复工单，解决群众诉求，共同提高热线工作效率，切实服务好我市高质量发展。
附件：1.湛江市12345政务服务便民热线县（市、区）办理情况统计表（2024年9月）
2.湛江市12345政务服务便民热线市直属单位办理情况统计表（2024年9月）
3.湛江市12345政务服务便民热线企业办理情况统计表（2024年9月）
4.湛江市12345政务服务便民热线工单分类统计表（2024年9月）
5.湛江市12345政务服务便民热线单位工单量前十统计表（2024年9月）
湛江市12345政务服务便民热线领导小组办公室
2024年10月11日
附件1：
湛江市12345政务服务便民热线县（市、区）办理情况统计表（2024年9月）
序号 |
受理单位 |
转派
办理数 |
已办
结数 |
按时
办结数 |
满意数 |
不满
意数 |
涉法类 |
逾期
接单数 |
逾期
办结数 |
回复率 |
按时
办结率 |
满意率 |
1 |
廉江市政府 |
3363 |
2363 |
2363 |
2195 |
3 |
165 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.86% |
2 |
雷州市政府 |
2608 |
1845 |
1845 |
1690 |
7 |
148 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.59% |
3 |
霞山区政府 |
2149 |
1345 |
1345 |
1230 |
9 |
106 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.27% |
4 |
徐闻县政府 |
2057 |
1336 |
1336 |
1262 |
2 |
72 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.84% |
5 |
湛江经开区管委会 |
1995 |
1257 |
1257 |
1153 |
10 |
94 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.14% |
6 |
吴川市政府 |
1919 |
1108 |
1108 |
1035 |
3 |
70 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.71% |
7 |
赤坎区政府 |
1880 |
977 |
977 |
896 |
3 |
78 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.67% |
8 |
遂溪县政府 |
1678 |
1121 |
1121 |
1039 |
4 |
78 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.62% |
9 |
麻章区政府 |
1210 |
714 |
714 |
656 |
4 |
54 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.39% |
10 |
坡头区政府 |
855 |
473 |
473 |
433 |
0 |
40 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
11 |
湛江奋勇高新技术产业开发区管委会 |
14 |
10 |
9 |
10 |
0 |
0 |
0 |
1 |
100% |
90.00% |
100.00% |
12 |
合 计 |
19728 |
12549 |
12548 |
11599 |
45 |
905 |
0 |
1 |
100% |
99.99% |
99.61% |
注：1.本月没有工单承办任务的单位不列入本表（列表按转派工单多少进行排列）。统计内容为2024年8月21日至9月20日的工单，但是统计日期为十个工作日之后，即2024年9月30日统计。涉法涉诉类原本为不满意工单，现调整不满意栏作为一级栏目，下设二级栏目分为涉法类（原涉法涉诉类）、诉求类（除涉法类工单外）。
附件2：
湛江市12345政务服务便民热线市直属单位办理情况统计表（2024年9月）
序号 |
受理单位 |
转派办理数 |
已办
结数 |
按时
办结数 |
满意数 |
不满
意数 |
涉法类 |
逾期接单数 |
逾期办结数 |
回复率 |
按时办结率 |
满意率 |
1 |
市公安局 |
911 |
757 |
757 |
707 |
1 |
49 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.86% |
2 |
市邮政管理局 |
454 |
433 |
433 |
402 |
2 |
29 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.50% |
3 |
市教育局 |
265 |
204 |
204 |
196 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
4 |
市税务局 |
263 |
255 |
255 |
233 |
0 |
22 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
5 |
市医保中心 |
245 |
239 |
239 |
231 |
0 |
8 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
6 |
市卫生健康局 |
211 |
182 |
182 |
173 |
0 |
9 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
7 |
市人社局 |
167 |
163 |
163 |
161 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
8 |
市交通运输局 |
155 |
127 |
127 |
111 |
0 |
16 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
9 |
市住建局 |
138 |
101 |
101 |
95 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
10 |
市城市管理和综合执法局 |
121 |
104 |
104 |
101 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
11 |
市生态环境局 |
84 |
52 |
52 |
50 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
12 |
市烟草专卖局 |
71 |
66 |
66 |
64 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
13 |
市消防救援支队 |
61 |
43 |
43 |
42 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
14 |
湛江农垦局 |
54 |
42 |
42 |
41 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
15 |
市自然资源局 |
53 |
42 |
42 |
41 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
16 |
市公积金中心 |
45 |
42 |
42 |
41 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
17 |
市公路事务中心 |
38 |
26 |
26 |
26 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
18 |
市国资委 |
37 |
21 |
21 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
19 |
市运河管理局 |
25 |
13 |
4 |
10 |
0 |
3 |
5 |
4 |
100% |
30.77% |
100.00% |
20 |
市市场监管局 |
24 |
22 |
22 |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
21 |
市商务局 |
22 |
21 |
21 |
19 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
22 |
市文化广电旅游
体育局 |
22 |
18 |
18 |
17 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
23 |
市发改局 |
15 |
14 |
14 |
12 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
24 |
市海洋综合执法支队 |
12 |
8 |
8 |
8 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
25 |
市民政局 |
10 |
10 |
10 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
序号 |
受理单位 |
转派办理数 |
已办
结数 |
按时
办结数 |
满意数 |
不满
意数 |
涉法类 |
逾期接单数 |
逾期办结数 |
回复率 |
按时办结率 |
满意率 |
26 |
市湖光岩风景区
管理局 |
9 |
9 |
9 |
8 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
27 |
市物业管理总站 |
9 |
5 |
5 |
4 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
28 |
市信访局 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
29 |
市司法局 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
30 |
市公共资源交易中心 |
5 |
5 |
5 |
5 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
31 |
湛江日报社 |
5 |
4 |
4 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
32 |
人民银行湛江市中心支行 |
5 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
33 |
市委军民融合办 |
4 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
34 |
市医保局 |
4 |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
35 |
市农业农村局 |
4 |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
36 |
湛江海事局 |
4 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
37 |
市气象局 |
4 |
4 |
4 |
4 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
38 |
市退役军人事务局 |
3 |
3 |
3 |
2 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
39 |
市残联 |
3 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
40 |
市财政局 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
41 |
市应急管理局 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
42 |
市粮食和物资储备局 |
2 |
2 |
1 |
2 |
0 |
0 |
1 |
0 |
100% |
50.00% |
100.00% |
43 |
市广播电视台 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
44 |
市委统战部 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
45 |
市工信局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
46 |
市科技局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
47 |
市水务局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
48 |
市投资促进局 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
49 |
湛江海关 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
50 |
合计 |
3586 |
3077 |
3067 |
2901 |
3 |
173 |
6 |
4 |
100% |
99.68% |
99.90% |
注：1.本月没有工单承办任务的单位不列入本表（列表按转派工单多少进行排列）。
2.统计内容为2024年8月21日至9月20日的工单，但是统计日期为十个工作日之后，即2024年9月30日统计。
3.涉法涉诉类原本为不满意工单，现调整不满意栏作为一级栏目，下设二级栏目分为涉法类（原涉法涉诉类）、诉求类（除涉法类工单外）。
4.其它：市交通建设指挥部2宗。
附件3：
湛江市12345政务服务便民热线企业办理情况统计表（2024年9月）
序号 |
受理单位 |
转派办理数 |
已办
结数 |
按时
办结数 |
满意数 |
不满
意数 |
涉法类 |
逾期接单数 |
逾期办结数 |
回复率 |
按时办结率 |
满意率 |
1 |
移动湛江分公司 |
2050 |
2040 |
2040 |
1813 |
3 |
224 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
99.83% |
2 |
湛江供电局 |
543 |
311 |
311 |
304 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
3 |
电信湛江分公司 |
398 |
392 |
392 |
339 |
4 |
49 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
98.83% |
4 |
联通湛江分公司 |
142 |
108 |
107 |
104 |
0 |
4 |
1 |
0 |
100% |
99.07% |
100.00% |
5 |
市公交公司 |
138 |
137 |
137 |
134 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
6 |
市粤海水务集团 |
93 |
79 |
79 |
78 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
7 |
湛江市邮政分公司 |
82 |
75 |
75 |
72 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
8 |
绿通公司 |
67 |
55 |
55 |
49 |
0 |
6 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
9 |
湛江新奥燃气有限公司 |
62 |
57 |
57 |
50 |
0 |
7 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
10 |
市交投集团 |
59 |
56 |
56 |
55 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
11 |
工商银行湛江分行 |
27 |
26 |
26 |
25 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
12 |
农业银行湛江分行 |
25 |
20 |
20 |
18 |
0 |
2 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
13 |
市国资公司 |
25 |
12 |
12 |
9 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
14 |
建设银行湛江分行 |
23 |
21 |
21 |
20 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
15 |
中国银行湛江分行 |
19 |
19 |
19 |
16 |
0 |
3 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
16 |
广电网络湛江分公司 |
16 |
15 |
15 |
14 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
17 |
湛汽集团 |
12 |
12 |
12 |
11 |
0 |
1 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
18 |
湛江农村商业银行 |
7 |
7 |
7 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
19 |
市城发集团有限公司 |
6 |
6 |
6 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
20 |
铁塔湛江分公司 |
3 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
21 |
湛江机场公司 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
22 |
中林集团雷州林业局
有限公司 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
100.00% |
23 |
合计 |
3800 |
3452 |
3451 |
3128 |
7 |
317 |
1 |
0 |
100% |
99.97% |
99.78% |
注：1.本月没有工单承办任务的单位不列入本表（列表按转派工单多少进行排列）。
2.统计内容为2024年8月21日至9月20日的工单，但是统计日期为十个工作日之后，即2024年9月30日统计。
3.涉法涉诉类原本为不满意工单，现调整不满意栏作为一级栏目，下设二级栏目分为涉法类（原涉法涉诉类）、诉求类（除涉法类工单外）。
附件4：
湛江市12345政务服务便民热线工单分类统计表（2024年9月）
编号 |
类型 |
数量 |
备注 |
1 |
建议类工单 |
5712 |
|
2 |
消费维权 |
2411 |
|
3 |
通讯类投诉 |
2207 |
|
4 |
求助类工单 |
1466 |
|
5 |
教育培训类问题 |
1303 |
|
6 |
村委不作为、出租出售土地及土地纠纷等 |
1077 |
|
7 |
施工、噪音扰民 |
1007 |
|
8 |
小区问题（物业、电梯） |
968 |
|
9 |
环境卫生、污染问题 |
936 |
|
10 |
违建问题 |
791 |
|
11 |
行政部门效能（效率、服务态度等） |
773 |
|
12 |
交通问题（红绿灯、车辆乱停放、堵塞等） |
733 |
|
13 |
占道经营、乱摆乱卖 |
692 |
|
14 |
咨询类工单 |
659 |
|
15 |
快递 |
621 |
|
16 |
不动产登记证、房屋质量问题、购房诚意金等 |
621 |
|
17 |
公安局（户籍、办案、派出所等） |
560 |
|
18 |
医疗问题（医院、诊所、卫生院） |
470 |
|
19 |
供电、供水问题 |
435 |
|
20 |
拖欠工资 |
433 |
|
21 |
出租车拒载、乱收费及服务等 |
331 |
|
22 |
消防问题 |
266 |
|
23 |
公交车相关问题 |
204 |
|
24 |
社保 |
202 |
|
25 |
停车收费问题 |
189 |
|
26 |
车站、码头、客运车、机场问题 |
175 |
|
27 |
路面不平、坑洼 |
175 |
|
28 |
表扬类工单 |
140 |
|
29 |
沙井、下水道、排污问题 |
139 |
|
30 |
拒开发票 |
129 |
|
31 |
医保 |
125 |
|
32 |
银行 |
113 |
|
33 |
无照经营、商标、无证经营 |
100 |
|
34 |
驾校问题 |
89 |
|
35 |
低保、五保、残疾等补贴问题 |
86 |
|
36 |
公安局的黄赌毒问题 |
83 |
|
37 |
树木、绿化、公园问题 |
77 |
|
38 |
假烟问题 |
57 |
|
39 |
非法采矿、抽沙、挖泥问题 |
55 |
|
40 |
路灯问题 |
38 |
|
41 |
价格、乱收费问题 |
36 |
|
42 |
拖欠工程款 |
34 |
|
43 |
食品、药品安全问题 |
33 |
|
44 |
景点、旅游投诉 |
33 |
|
45 |
工地扬尘、道路扬尘 |
26 |
|
46 |
退伍军人待遇补贴等问题 |
20 |
|
47 |
广播电视信号等问题 |
19 |
|
48 |
非法捕鱼、捕鸟、电鱼虾 |
19 |
|
49 |
市场管理、卫生问题 |
11 |
|
50 |
路面淤泥、泥头车问题、建筑垃圾 |
10 |
|
51 |
其他 |
225 |
|
|
合计 |
27114 |
|
附件5：
湛江市12345政务服务便民热线单位工单量前十统计表（2024年9月）
序号 |
受理单位 |
转派
办理数 |
已办
结数 |
按时
办结数 |
满意数 |
不满
意数 |
涉法类 |
逾期
接单数 |
逾期
办结数 |
回复率 |
按时
办结率 |
1 |
廉江市政府 |
3363 |
2363 |
2363 |
2195 |
3 |
165 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
2 |
雷州市政府 |
2608 |
1845 |
1845 |
1690 |
7 |
148 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
3 |
霞山区政府 |
2149 |
1345 |
1345 |
1230 |
9 |
106 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
4 |
徐闻县政府 |
2057 |
1336 |
1336 |
1262 |
2 |
72 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
5 |
移动湛江分公司 |
2050 |
2040 |
2040 |
1813 |
3 |
224 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
6 |
湛江经开区管委会 |
1995 |
1257 |
1257 |
1153 |
10 |
94 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
7 |
吴川市政府 |
1919 |
1108 |
1108 |
1035 |
3 |
70 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
8 |
赤坎区政府 |
1880 |
977 |
977 |
896 |
3 |
78 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
9 |
遂溪县政府 |
1678 |
1121 |
1121 |
1039 |
4 |
78 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
10 |
麻章区政府 |
1210 |
714 |
714 |
656 |
4 |
54 |
0 |
0 |
100% |
100.00% |
