一、问题采集和处置情况
（一）整体情况
2024年3月，数字城管网格信息采集员共采集城市管理问题21589宗，其中6445宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由网格员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共15144宗，处置完成率为95.63%，较上月上升2.20%；超期未处置665宗，超时完成951宗，返工13宗，二次派遣10宗。
图1：2023年10月-2024年3月数字城管处理问题情况
本月事件类问题共13620宗，占比89.94%；部件类问题1524宗，占比10.06%。事件类高发问题主要是：暴露垃圾29.68%、道路不洁24.69%、积存建筑垃圾7.47%、废弃家具设备6.45%、占道堆放4.65%等；部件类高发问题主要是：雨水箅子20.80%、绿地8.53%、垃圾箱7.94%、污水井盖4.92%、交通护栏4.92%等。
图2：城市管理事件、部件问题类型情况
（二）市容环境维护情况分析
1.市容秩序方面
3月份，共采集处理市容秩序问题3188宗，主要是占道堆放、占道经营、沿街晾挂、占道广告牌、违规户外广告等问题。
图3：市容秩序问题类型情况
本月占道经营乱摆卖严重的点位（5个摊档以上）仍然较多，共有87个，较上月增加8个。赤坎区37个（上月22个）、开发区25个（上月25个）、霞山区13个（上月11个）、麻章区7个（上月7个）、坡头区5个（上月2个），日间主要集中在市场、学校周边，夜间主要在住宅区周边。对应市民投诉较多的点位有开发区海滨大道中广东海洋大学海滨校区门前、渔港公园周边、万达广场周边，麻章区第三小学门前、麻海路湛港职业学校门前，赤坎区振兴路，霞山区第二十五小门前。
2.环境卫生方面
3月份，共采集处理环境卫生问题9782宗，主要是暴露垃圾、道路不洁、积存建筑垃圾、废弃家具等类型。
图4：环境卫生问题类型情况
本月发现卫生黑点20宗，均为长期持续存在，没有彻底整治。其中霞山区11宗，开发区3宗，麻章区3宗，赤坎区2宗，坡头区1宗。比较严重的有霞山区文明东路、坎坡村六巷18号、社坛路的猪脑骨髓煲旁，赤坎区明政路公益广告牌后、漕新东路“茶”广告牌旁，麻章区金康中路。
二、市民投诉建议处理情况
（一）整体情况
市民通过数字城管平台（“粤省事”小程序入口、市民随手拍APP）、网站、微信公众号反映城市管理问题86宗，较上月减少54宗，下降39%，已办结86宗，办结率100%，满意率100%。
图5：2023年10月-2024年3月数字城管平台收到投诉建议情况
（二）投诉建议问题类型分析
图6：3月份市民投诉问题类型
1.占道经营投诉34宗，主要是反映流动摊贩造成交通堵塞、噪音扰民、油烟污染、周边环境卫生差。
2.市容环境投诉16宗，主要是反映违法建设、私搭乱建，市场垃圾堆放问题，影响居民环境。
3.车辆乱停放投诉10宗，主要是反映机动车乱停放阻占道路、重要通道和小区门口乱停放问题。
4.市政设施投诉7宗，主要是道路破损问题。
5.社会生活噪音投诉7宗，主要投诉幼儿园噪音过大和某些门店经营播放音乐噪声过大。
三、考评与排名情况
各区考评平均得分为97.91分，问题处置完成率96.05%。第一名：开发区、坡头区（99.94分）；第二名：麻章区（97.93分）。
市直各单位考评平均得分为99.20分，问题处置完成率为99.75%。第一名（按问题处置数量排序）：市住房和城乡建设局、市民政局、市粤海水务投资集团有限公司、市交通投资集团有限公司、市公安局、市旅游控股集团有限公司、湛江新奥燃气有限公司、市卫生健康局、市文化广电旅游体育局（100.00分）；第二名：市城市管理和综合执法局（99.89分）；第三名：市公安局交警支队（99.25分）。
中央、省驻湛单位考评平均得分为79.17分，问题处置完成率为60.23%。第一名：广东广电网络湛江分公司（100.00分）；第二名：中海油南海西部石油管理局（98.82分）；最后一名：中国联通湛江分公司（66.28分）。
四、本月工作表现突出的单位
本月问题处置完成率和按时处置完成率均达到100%的单位（按问题处置数量排序）：市住房和城乡建设局、市民政局、市粤海水务投资集团有限公司、市交通投资集团有限公司、广东广电网络湛江分公司、市公安局、中海油南海西部石油管理局、市旅游控股集团有限公司、湛江新奥燃气有限公司、市卫生健康局、市文化广电旅游体育局、市公安局交警支队、市公路事务中心。
五、超期、超时处置问题情况
（一）本月超期未处置问题665宗，主要涉及以下单位：
（二）本月超时完成问题共951宗，主要涉及以下单位：
附件：1.各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
2.市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
3.中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
4.事件、部件类高发问题统计表（2024年3月）
附件1
各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
附件2
市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
注：市发展和改革局、市工业和信息化局、市农业农村局、市市场监督管理局、市应急管理局、市医疗保障局、市邮政管理局、市民族宗教事务局、市供销合作社联合社、市水务局、湛江市湖光岩风景区管理局、市城市发展集团有限公司、市场物业管理总站等单位统计期内无案件。
附件3
中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年3月）
注：中国邮政湛江分公司、中国铁塔股份有限公司湛江市分公司、广东省机场管理集团公司湛江机场公司、中国石化湛江石油分公司、广州铁路集团公司等单位统计期内无案件。
附件4
事件、部件类高发问题统计表（2024年3月）