一、问题采集和处置情况
（一）整体情况
2024 年 2 月，数字城管网格信息采集员共采集城市管理问题 16635 宗，其中 4691 宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由 网格员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共 11944 宗， 处置完成率为 93.43%，较上月下降 2.15%；超期未处置 826 宗，超时完成1026宗，返工8宗，二次派遣25宗。
图 1：2023 年 9 月-2024 年 2 月数字城管处理问题情况
本月事件类问题共10643宗，占比89.11%；部件类问题1301宗，占比 10.89%。事件类高发问题主要是：暴露垃圾 31.16%、 道路不洁 24.49%、废弃家具设备 8.10%、积存建筑垃圾 7.80%、 占道堆放 6.08%等；部件类高发问题主要是：雨水箅子29.05%、 垃圾箱6.76%、绿地 5.76%、户外广告5.07%、污水井盖5.00%等。
图 2：城市管理事件、部件问题类型情况
（二）市容环境维护情况分析
1.市容秩序方面
2月份，共采集处理市容秩序问题2432宗，主要是占道堆放、占道经营、沿街晾挂、违规户外广告、占道广告牌等问题。
图 3：市容秩序问题类型情况
本月占道经营乱摆卖问题较严重，市区共76个较严重点位 （5个摊档以上），开发区25个、赤坎区22个、霞山区11个、麻章区7个、坡头区2个，日间主要集中在市场周边，夜间主要在住宅区周边。开发区上坡路夜间有经营宵夜小吃的机动车流动摊贩38辆，挤占了机动车道，导致周边卫生情况较差，交通秩序混乱、油烟熏天、噪音扰民；赤坎区康宁路与医院东路交汇处夜间有经营宵夜小吃机动车流动摊贩32辆，影响了中心人民医院周边交通秩序。
2.环境卫生方面
2月份，共采集处理环境卫生问题7897宗，主要是暴露垃圾、道路不洁、废弃家具、积存建筑垃圾等类型。
图 4：环境卫生问题类型情况
本月“回头看”检查环境卫生发现存在10个反复出现卫生问题的点位，霞山区建设路14-38号、绿塘路101-103号、机场路辅路12-2号、椹川大道10-13号、解放西路19-26号、绿村路6-13号新川路、建新西路3号、东新路11号，赤坎区跃进路41号，坡头区南调路好药师鑫丰大药房附近。
二、市民投诉建议处理情况
（一）整体情况
市民通过数字城管平台（“粤省事”小程序入口、市民随手拍app）、网站、微信公众号反映城市管理问题 140 宗，较上月 增加26宗，上升23%，已办结140宗，办结率100%，满意率100%。
图 5：2023年9月-2024年2月数字城管平台收到投诉建议情况
（二）投诉建议问题类型分析
图 6：2月份市民投诉问题类型
1.公园管理投诉 50 宗，主要是公园广场舞、流动唱歌摊贩噪音扰民、公园设施和服务建议。
2.市政设施投诉 34 宗，主要是污水溢出、道路破损问题。 3.占道经营投诉30宗，主要是反映流动摊贩造成交通堵塞、噪音扰民、油烟污染、周边环境卫生差。
4.车辆乱停放投诉 30 宗，主要是反映机动车乱停放阻占道路、重要通道和小区门口乱停放问题。
5.社会生活噪音投诉 8 宗，主要是投诉万达广场空地马戏团噪音很大和某些门店经营播放音乐噪声过大。
三、考评与排名情况
各区考评平均得分为97.01分，问题处置完成率为93.70%。 第一名：开发区（99.98 分）；第二名：坡头区（99.92 分）。
市直各单位考评平均得分为99.62分，问题处置完成率为100%。第一名（按问题处置数量排序）：市城市管理和综合执法局市住房和城乡建设局、市公共交通集团有限公司、市粤海水务投资集团有限公司、市民政局、市交通投资集团有限公司、 市公安局、湛江新奥燃气有限公司、市交通运输局、市消防支 队（100.00 分）；第二名：市公安局交警支队（98.51 分）；第三名：市文化广电旅游体育局（96.92 分）。
中央、省驻湛单位考评平均得分为74.11分，问题处置完成率为50.70%。第一名：广东广电网络湛江分公司、中海油南海西部石油管理局（100.00 分）；第二名：广东电网公司湛江供电局（80.52 分）；最后一名：中国联通湛江分公司（65.85分）。
四、本月工作表现突出的单位
本月问题处置完成率和按时处置完成率均达到100%的单位（按问题处置数量排序）：市城市管理和综合执法局、市住房和城乡建设局、市公安局交警支队、市公共交通集团有限公司、 市粤海水务投资集团有限公司、市民政局、市交通投资集团有限公司、市公安局、广东广电网络湛江分公司、湛江新奥燃气 有限公司、市文化广电旅游体育局、市交通运输局、中海油南海西部石油管理局、市消防支队。
五、超期、超时处置问题情况
（一）本月超期未处置问题 826 宗，主要涉及以下单位：
（二）本月超时完成问题共1026宗，主要涉及以下单位：
六、本月存在问题和建议措施
中国联通湛江分公司对城市管理问题处理率低，本月应处置问题数为41宗，只完成1宗，完成率为2%，主要是通信井盖破损问题，其中包含井盖安全隐患问题。市数字城管平台已多次催促其加快处理，并召开专题会议督促，但湛江联通公司仍对城市管理维护工作不够重视，问题处置率长期偏低，存在拖延甚至不予处理等情况。下一步，市数字城管平台将相关工作情况上报城管委，并发整改函至该公司，督促其尽快完成整改。
附件：1.各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
2.市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
3.中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
4.事件、部件类高发问题统计表（2024年2月）
附件1
各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
附件2
市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
注：市发展和改革局、市工业和信息化局、市农业农村局、市市场监督管理局、市应急管理局、市医疗保障局、市邮政管理局、市民族宗教事务局、市供销合作社联合社、市水务局、湛江市湖光岩风景区管理局、市城市发展集团有限公司、市场物业管理总站等单位统计期内无案件。
附件3
中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年2月）
注：中国邮政湛江分公司、中国铁塔股份有限公司湛江市分公司、广东省机场管理集团公司湛江机场公司、中国石化湛江石油分公司、广州铁路集团公司等单位统计期内无案件。
附件4
事件、部件类高发问题统计表（2024年2月）