一、问题采集和处置情况
（一）整体情况
2024年1月，数字城管网格信息采集员共采集城市管理问题25945宗，其中6907宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由网格员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共19038宗，处置完成率为95.58%，较上月下降0.55%；超期未处置869宗，超时完成1170宗，返工12宗，二次派遣14宗。
图1：2023年8月-2024年1月数字城管处理问题情况
本月事件类问题共16890宗，占比88.72%；部件类问题2148宗，占比11.28%。事件类高发问题主要是：道路不洁29.53%、暴露垃圾26.31%、积存建筑垃圾7.45%、占道堆放6.39%、废弃家具设备4.92%等；部件类高发问题主要是：雨水箅子20.48%、防蚊闸6.61%、垃圾箱5.91%、行道树5.73%、护树设施5.03%等。
图2：城市管理事件、部件问题类型情况
（二）市容环境维护情况分析
1.市容秩序方面
1月份，共采集处理市容秩序问题4209宗，主要是占道堆放、占道经营、沿街晾挂、占道广告牌、违规户外广告等问题。
图3：市容秩序问题类型情况
图4：市容秩序类问题分布
2.环境卫生方面
1月份，共采集处理环境卫生问题10745宗，主要是道路不洁、暴露垃圾、积存建筑垃圾、废弃家具、动物尸体等问题。
图5：环境卫生问题类型情况
图6：环境卫生类问题分布
二、市民投诉建议处理情况
（一）整体情况
市民通过数字城管平台（“粤省事”小程序入口、市民随手拍APP）、网站、微信公众号反映城市管理问题114宗，较上月减少534宗，下降82%，已办结114宗，办结率100%，满意率100%。
图7：2023年8月-2024年1月数字城管平台收到投诉建议情况
（二）投诉建议问题类型分析
图8：1月份市民投诉问题类型
1.街面秩序管理问题34宗，较上月下降61%，其中占道经营问题18宗，占比53%。
2.市容环境管理问题33宗，较上月下降87%，其中社会生活噪音6宗，占比18%。
3.园林绿化问题26宗，较上月下降77%，其中行道树问题18宗，占比69%。
4.公共设施问题6宗，较上月下降81%，其中电力设施问题2宗，占比33%。
5.施工管理问题6宗，较上月下降68%，其中施工扰民问题5宗，占比83%。
6.其他问题8宗，其中道路交通3宗。
三、考评与排名情况
各区考评平均得分为97.85分，问题处置完成率为95.69%。第一名：开发区（99.94分）；第二名：坡头区（99.89分）。
市直各单位考评平均得分为99.55分，问题处置完成率为100%。第一名（按问题处置数量排序）：市粤海水务投资集团有限公司、市民政局、市交通投资集团有限公司、湛江新奥燃气有限公司、市广业环保投资有限公司、市卫生健康局、市消防支队（100.00分）；第二名：市城市管理和综合执法局（99.81分）；第三名：市住房和城乡建设局（98.63分）。
中央、省驻湛单位考评平均得分为76.83分，问题处置完成率为67.94%。第一名：广东广电网络湛江分公司、中海油南海西部石油管理局、中国铁塔湛江分公司（100.00分）；第二名：广东电网公司湛江供电局（85.88分）；最后一名：中国联通湛江分公司（68.91分）。
四、本月工作表现突出的单位
本月问题处置完成率和按时处置完成率均达到100%的单位（按问题处置数量排序）：市粤海水务投资集团有限公司、市民政局、市交通投资集团有限公司、广东广电网络湛江分公司、湛江新奥燃气有限公司、市广业环保投资有限公司、中海油南海西部石油管理局、市公路事务中心、市卫生健康局、市消防支队、中国铁塔湛江分公司。
五、超期、超时处置问题情况
（一）本月超期未处置问题869宗，主要涉及以下单位：
责任单位 | 超期未处置问题数 | 占全市比例 |
赤坎区 | 521 | 59.95% |
霞山区 | 214 | 24.63% |
（二）本月超时完成问题共1170宗，主要涉及以下单位：
责任单位 | 超时处置问题数 | 占全市比例 |
赤坎区 | 592 | 50.60% |
霞山区 | 331 | 28.29% |
六、本月存在问题和建议措施
1月份，数字城管推动解决权责不清问题29宗，无法推进处理的问题20宗。经分析，主要是部分城市部件权属不明，权属不清包括霞山区的不明井盖、交通标志牌破损问题等。下一步，将尽快理清权属关系推进问题处理。
附件：1.各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
2.市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
3.中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
4.事件、部件类高发问题统计表（2024年1月）
附件1
各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
各区 | 综合 得分 | 排名 | 应处置问题数 | 处置 完成数 | 处置 完成率（%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理 （30分） | 问题 超时 处理 （30分） | 反复 问题 （5分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （10分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率（5分） | 媒体 曝光 （2分） | 平台 工作 （3分） |
开发区 | 99.94 | 1 | 3489 | 3489 | 100.00 | 100.00 | 30.00 | 30.00 | 5.00 | 9.99 | 10.00 | 5.00 | 4.95 | 2.00 | 3.00 |
坡头区 | 99.89 | 2 | 465 | 465 | 100.00 | 100.00 | 30.00 | 30.00 | 5.00 | 9.98 | 10.00 | 5.00 | 4.91 | 2.00 | 3.00 |
麻章区 | 98.49 | 3 | 3288 | 3252 | 98.91 | 96.16 | 29.67 | 28.89 | 5.00 | 10.00 | 10.00 | 5.00 | 4.93 | 2.00 | 3.00 |
霞山区 | 96.59 | 4 | 4986 | 4772 | 95.71 | 93.08 | 28.71 | 28.01 | 5.00 | 10.00 | 10.00 | 4.99 | 4.88 | 2.00 | 3.00 |
赤坎区 | 94.34 | 5 | 5900 | 5369 | 91.00 | 89.09 | 27.35 | 26.99 | 5.00 | 10.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 2.00 | 3.00 |
附件2
市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
责任单位 | 综合 得分 | 考核排名 | 应处 置问 题数 | 处置 完成数 | 处置 完成数 （%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理（35分） | 问题超时处理 （35分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （5分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率 （5分） | 平台 工作 （5分） |
市粤海水务投资集团有限公司 | 100.00 | 1 | 85 | 85 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市民政局 | 100.00 | 1 | 38 | 38 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市交通投资集团有限公司 | 100.00 | 1 | 14 | 14 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
湛江新奥燃气有限公司 | 100.00 | 1 | 4 | 4 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市广业环保投资有限公司 | 100.00 | 1 | 3 | 3 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市卫生健康局 | 100.00 | 1 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市消防支队 | 100.00 | 1 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市城市管理和综合执法局 | 99.81 | 2 | 1104 | 1103 | 99.91 | 99.73 | 34.97 | 34.87 | 9.97 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市住房和城乡建设局 | 98.63 | 3 | 74 | 72 | 97.30 | 98.61 | 35.00 | 34.53 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 4.10 | 5.00 |
市公安局交警支队 | 98.56 | 4 | 68 | 65 | 95.59 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 3.56 | 5.00 |
市公共交通集团有限公司 | 97.90 | 5 | 100 | 97 | 100.00 | 91.00 | 35.00 | 32.90 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市公安局 | 96.32 | 6 | 19 | 19 | 100.00 | 89.47 | 35.00 | 31.32 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市公路事务中心 | 95.25 | 7 | 2 | 2 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 0.25 | 5.00 |
市文化广电旅游体育局 | 92.73 | 8 | 11 | 11 | 100.00 | 90.91 | 35.00 | 28.64 | 9.09 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市旅游控股集团有限公司 | 80.25 | 9 | 6 | 6 | 100.00 | 66.67 | 35.00 | 17.50 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 2.75 | 5.00 |
注：市发展和改革局、市工业和信息化局、市农业农村局、市市场监督管理局、市应急管理局、市医疗保障局、市邮政管理局、市民族宗教事务局、市交通运输局、市供销合作社联合社、市水务局、市城市发展集团有限公司、市场物业管理总站等单位统计期内无案件。
附件3
中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2024年1月）
专业部门 | 综合 得分 | 考核排名 | 应处 置问 题数 | 处置完成数 | 处置 完成率（%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理 （35分） | 问题 超时处理 （35分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （5分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率 （5分） | 平台 工作 （5分） |
广东广电网络湛江分公司 | 100.00 | 1 | 11 | 11 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中海油南海西部石油管理局 | 100.00 | 1 | 2 | 2 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中国铁塔湛江分公司 | 100.00 | 1 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
广东电网公司湛江供电局 | 85.88 | 2 | 85 | 64 | 75.29 | 81.25 | 26.35 | 29.65 | 9.88 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中国电信湛江分公司 | 73.23 | 3 | 119 | 69 | 57.98 | 40.58 | 20.29 | 22.94 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中国移动湛江分公司 | 73.02 | 4 | 48 | 44 | 91.67 | 29.55 | 32.08 | 10.94 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中国联通湛江分公司 | 68.91 | 5 | 51 | 23 | 45.10 | 30.43 | 17.84 | 21.27 | 9.80 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
注：中国邮政湛江分公司、广东省机场管理集团公司湛江机场公司、中国石化湛江石油分公司、广州铁路集团公司、等4个单位统计期内无案件。
附件4
事件、部件类高发问题统计表（2024年1月）
事件类 |
| 部件类 |
类 别 | 问题数 | 占 比 |
| 类 别 | 问题数 | 占 比 |
道路不洁 | 4987 | 29.53% |
| 雨水箅子 | 440 | 20.48% |
暴露垃圾 | 4443 | 26.31% |
| 防蚊闸 | 142 | 6.61% |
积存建筑垃圾 | 1259 | 7.45% |
| 垃圾箱 | 127 | 5.91% |
占道堆放 | 1080 | 6.39% |
| 行道树 | 123 | 5.73% |
废弃家具设备 | 831 | 4.92% |
| 护树设施 | 108 | 5.03% |
占道经营 | 624 | 3.69% |
| 绿地 | 100 | 4.66% |
道路破损 | 539 | 3.19% |
| 户外广告 | 92 | 4.28% |
沿街晾挂 | 497 | 2.94% |
| 污水井盖 | 89 | 4.14% |
占道广告牌 | 377 | 2.23% |
| 交通护栏 | 89 | 4.14% |
违规户外广告 | 328 | 1.94% |
| 雨水井盖 | 73 | 3.40% |
非法小广告 | 290 | 1.72% |
| 便道桩 | 72 | 3.35% |
店外经营 | 279 | 1.65% |
| 不明井盖 | 70 | 3.26% |
非装饰性树挂 | 186 | 1.10% |
| 路灯 | 56 | 2.61% |
动物尸体 | 162 | 0.96% |
| 通信交接箱 | 52 | 2.42% |
