一、问题采集和处置情况
（一）整体情况
2023 年12月，数字城管网格信息采集员共采集城市管理问题 24067 宗，其中6256宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由 网格员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共17811宗， 处置完成率为96.13%，较上月上升1.13%；超期未处置586宗，超时完成935宗，返工32宗，二次派遣13宗。
图 1：2023年7月-12月数字城管处理问题情况
本月事件类问题共15187宗，占比85.27%；部件类问题2624宗，占比14.73%。事件类高发问题主要是：道路不洁28.33%、 暴露垃圾21.67%、积存建筑垃圾8.28%、道路破损6.46%、占道堆放5.58%等；部件类高发问题主要是：雨水箅子16.16%、防蚊闸9.83%、行道树7.47%、路灯4.88%、护树设施4.57%等。
图 2：城市管理事件、部件问题类型情况
（二）市容环境维护情况分析
1.市容秩序方面
12月份，共采集处理市容秩序问题3874宗，主要是占道堆放、占道经营、占道广告牌、非法小广告、沿街晾挂等问题。
图 3：市容秩序问题类型情况
图 4：市容秩序类问题分布
2.环境卫生方面
12月份，共采集处理环境卫生问题10166宗，主要是道路不洁、暴露垃圾、积存建筑垃圾、废弃家具、动物尸体等问题。
图 5：环境卫生问题类型情况
图6：环境卫生类问题分布
二、市民投诉建议处理情况
（一）整体情况
市民通过数字城管平台（“粤省事”小程序入口、市民随手拍APP）、网站、微信公众号反映城市管理问题648宗，较上月增加384宗，上升145%，已办结648宗，办结率100%，满意率100%。
图 7：2023 年7月-12月数字城管平台收到投诉建议情况
（二）投诉建议问题类型分析
图 8：12 月份市民投诉问题类型
1.市容环境管理问题 249 宗，较上月上升 200%，其中绿地 管理问题 68 宗，占比 27%。
2.园林绿化问题 113 宗，较上月上升 391%，其中行道树问 题 66 宗，占比 58%。
3.街面秩序问题 87 宗，较上月下降 6%，其中占道经营问题 51 宗，占比 59%。
4.城市设施 75 宗，较上月上升 295%，其中公园设施问题 53 宗，占比 71%。
5.公共设施问题 32 宗，较上月上升 113%，其中路灯问题 20 宗，占比 62%。
6.其他问题 92 宗，其中道路交通 31 宗、施工管理 19 宗。
三、考评与排名情况
各区考评平均得分为98.3 分，问题处置完成率为 96.06%。第一名：坡头区（100.00 分）；第二名：开发区（99.94 分）。
市直各单位考评平均得分为98.18分，问题处置完成率为99.37%。第一名（按问题处置数量排序）：市城市管理和综合执法局、市民政局、市交通投资集团有限公司、市公安局、湛江新奥燃气有限公司、市卫生健康局、市水务局（100.00 分）；第二名：市粤海水务投资集团有限公司（99.62 分）；第三名：市文化广电旅游体育局（99.25 分）。
中央、省驻湛单位考评平均得分为80.41分，问题处置完成率为 81.32%。第一名：中海油南海西部石油管理局（100.00 分）；第二名：广东广电网络湛江分公司（95.96 分）；最后一名：中国联通湛江分公司（70.24分）。
四、本月工作表现突出的单位
本月问题处置完成率和按时处置完成率均达到100%的单位 （按问题处置数量排序）：市城市管理和综合执法局、市民政局、市交通投资集团有限公司、市文化广电旅游体育局、市公安局、 中海油南海西部石油管理局、湛江新奥燃气有限公司、市卫生健康局、市水务局、市广业环保投资有限公司。
五、超期、超时处置问题情况
（一）本月超期未处置问题586宗，主要涉及以下单位：
责任单位 | 超期未处置问题数 | 占全市比例 |
赤坎区 | 300 | 51.19% |
霞山区 | 164 | 27.99% |
（二）本月超时完成问题共935宗，主要涉及以下单位：
责任单位 | 超时处置问题数 | 占全市比例 |
赤坎区 | 419 | 44.81% |
霞山区 | 200 | 21.39% |
六、本月存在问题和建议措施
12月份，数字城管推动解决权责不清问题48宗，无法推进处理的问题72宗。经分析，主要是部分城市部件权属不明和单位维护经费不足，权属不清包括赤坎区明政路行道树问题，霞山区、赤坎区的不明井盖、变电箱破损问题等。下一步，将尽快理清权属关系推进问题处理，各单位维护经费不足建议按问题严重程度分批处置。
附件：1.各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
2.市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
3.中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
4.事件、部件类高发问题统计表（2023年12月）
附件1
各区政府（管委会）数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
各区 | 综合 得分 | 排名 | 应处置问题数 | 处置 完成数 | 处置 完成率（%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理 （30分） | 问题 超时 处理 （30分） | 反复 问题 （5分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （10分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率（5分） | 媒体 曝光 （2分） | 平台 工作 （3分） |
坡头区 | 100.00 | 1 | 344 | 344 | 100.00 | 100.00 | 30.00 | 30.00 | 5.00 | 10.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 2.00 | 3.00 |
开发区 | 99.94 | 2 | 3223 | 3223 | 100.00 | 100.00 | 30.00 | 30.00 | 5.00 | 9.97 | 10.00 | 5.00 | 4.97 | 2.00 | 3.00 |
麻章区 | 98.94 | 3 | 2625 | 2598 | 98.97 | 97.42 | 29.68 | 29.28 | 5.00 | 9.98 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 2.00 | 3.00 |
霞山区 | 97.33 | 4 | 4288 | 4124 | 96.18 | 99.13 | 28.85 | 28.60 | 5.00 | 9.99 | 10.00 | 4.99 | 4.90 | 2.00 | 3.00 |
赤坎区 | 95.31 | 5 | 4615 | 4212 | 91.27 | 92.88 | 28.05 | 27.28 | 5.00 | 9.98 | 0.00 | 5.00 | 5.00 | 2.00 | 3.00 |
附件2
市直单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
责任单位 | 综合 得分 | 考核排名 | 应处 置问 题数 | 处置 完成数 | 处置 完成数 （%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理（35分） | 问题超时处理 （35分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （5分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率 （5分） | 平台 工作 （5分） |
市城市管理和综合执法局 | 100.00 | 1 | 1456 | 1456 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 0.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市民政局 | 100.00 | 1 | 95 | 95 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市交通投资集团有限公司 | 100.00 | 1 | 22 | 22 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市公安局 | 100.00 | 1 | 14 | 14 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
湛江新奥燃气有限公司 | 100.00 | 1 | 2 | 2 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市卫生健康局 | 100.00 | 1 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市水务局 | 100.00 | 1 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市粤海水务投资集团有限公司 | 99.62 | 2 | 93 | 93 | 100.00 | 98.92 | 35.00 | 34.62 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市文化广电旅游体育局 | 99.25 | 3 | 20 | 20 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 4.75 | 4.50 | 5.00 |
市公路事务中心 | 98.58 | 4 | 3 | 2 | 66.67 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 3.58 | 5.00 |
市公安局交警支队 | 98.19 | 5 | 97 | 97 | 100.00 | 98.97 | 35.00 | 34.64 | 10.00 | 5.00 | 4.95 | 3.60 | 5.00 |
市住房和城乡建设局 | 97.41 | 6 | 338 | 338 | 100.00 | 94.67 | 35.00 | 33.14 | 9.97 | 5.00 | 5.00 | 4.30 | 5.00 |
市广业环保投资有限公司 | 95.25 | 7 | 1 | 1 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 0.25 | 5.00 |
市公共交通集团有限公司 | 84.71 | 8 | 158 | 153 | 96.84 | 58.17 | 33.89 | 20.82 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市湖光岩风景区管理局 | 65.00 | 9 | 1 | 1 | 100.00 | 0.00 | 35.00 | 0.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市气象局 | 65.00 | 9 | 1 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
市旅游控股集团有限公司 | 62.75 | 10 | 2 | 1 | 50.00 | 100.00 | 0.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 2.75 | 5.00 |
注：市发展和改革局、市工业和信息化局、市农业农村局、市市场监督管理局、市应急管理局、市医疗保障局、市邮政管理局、市民族宗教事务局、市交通运输局、市供销合作社联合社、市消防支队、市城市发展集团有限公司、市场物业管理总站等单位统计期内无案件。
附件3
中央、省驻湛单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年12月）
专业部门 | 综合 得分 | 考核排名 | 应处 置问 题数 | 处置完成数 | 处置 完成率（%） | 按时 处置率（%） | 问题 未处理 （35分） | 问题 超时处理 （35分） | 问题 返工 （10分） | 公众 投诉 （5分） | 二次 派遣 （5分） | 延期率 （5分） | 平台 工作 （5分） |
中海油南海西部
石油管理局 | 100.00 | 1 | 7 | 7 | 100.00 | 100.00 | 35.00 | 35.00 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
广东广电网络湛江分公司 | 95.96 | 2 | 26 | 24 | 92.31 | 95.83 | 32.31 | 33.65 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
广东电网公司湛江供电局 | 82.64 | 3 | 121 | 120 | 99.17 | 50.83 | 34.71 | 17.93 | 10.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
中国移动湛江分公司 | 81.25 | 4 | 68 | 61 | 89.71 | 57.38 | 30.37 | 21.10 | 9.85 | 5.00 | 4.93 | 5.00 | 5.00 |
中国电信湛江分公司 | 79.56 | 5 | 128 | 91 | 71.09 | 61.54 | 24.88 | 24.88 | 9.84 | 5.00 | 4.96 | 5.00 | 5.00 |
中国联通湛江分公司 | 70.24 | 6 | 63 | 41 | 65.08 | 34.15 | 22.78 | 17.78 | 9.68 | 5.00 | 5.00 | 5.00 | 5.00 |
注：中国邮政湛江分公司、广东省机场管理集团公司湛江机场公司、中国石化湛江石油分公司、广州铁路集团公司、中国铁塔股份有限公司湛江市分公司等5个单位统计期内无案件。
附件4
事件、部件类高发问题统计表（2023年12月）
事件类 |
| 部件类 |
类 别 | 问题数 | 占 比 |
| 类 别 | 问题数 | 占 比 |
道路不洁 | 4303 | 28.33% |
| 雨水箅子 | 424 | 16.16% |
暴露垃圾 | 3291 | 21.67% |
| 防蚊闸 | 258 | 9.83% |
积存建筑垃圾 | 1258 | 8.28% |
| 行道树 | 196 | 7.47% |
道路破损 | 981 | 6.46% |
| 路灯 | 128 | 4.88% |
占道堆放 | 848 | 5.58% |
| 护树设施 | 120 | 4.57% |
占道经营 | 638 | 4.20% |
| 不明井盖 | 111 | 4.23% |
废弃家具设备 | 612 | 4.03% |
| 交通护栏 | 103 | 3.93% |
占道广告牌 | 514 | 3.38% |
| 垃圾箱 | 93 | 3.54% |
非法小广告 | 330 | 2.17% |
| 便道桩 | 81 | 3.09% |
沿街晾挂 | 311 | 2.05% |
| 社区公园 | 76 | 2.90% |
绿地管理 | 308 | 2.03% |
| 污水井盖 | 71 | 2.71% |
非装饰性树挂 | 194 | 1.28% |
| 景观灯 | 69 | 2.63% |
动物尸体 | 188 | 1.24% |
| 公交站亭 | 57 | 2.17% |
店外经营 | 188 | 1.24% |
| 雨水井盖 | 54 | 2.06% |
