一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2023年5月，数字城管共采集城市管理问题20972宗，其中7300宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共13672宗，处置完成率为91.59%，较上月上升2.97%，超期未处置问题1299宗，超时完成问题1471宗。
图1：2022年12月-2023年5月数字城管处理问题情况
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
5月份，共采集处理市容秩序问题1759宗，主要是占道经营、占道堆放、沿街晾挂、占道广告牌、非装饰性树挂等问题。
图2：市容秩序问题类型情况
图3：市容秩序类问题分布
2.环境卫生方面
5月份，共采集处理环境卫生问题9934宗，主要是暴露垃圾、建筑垃圾、道路不洁、废弃家具等问题。
图4：环境卫生问题类型情况
图5：环境卫生类问题分布
（三）局系统数字城管工作情况
5月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题491宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。主要涉及道路破损、雨水箅子、绿地管理、路灯、行道树、景观灯等问题。
图6：问题类型数量分析
1.道路破损问题149宗，较上月下降4%。
2.雨水箅子问题86宗，较上月下降58%，其中雨水箅子堵塞问题77宗，占比90%。
3.绿地管理问题34宗，较上月下降17%，其中行道树穴内杂草丛生问题12宗，占比35%。
4.路灯问题32宗，较上月上升19%，其中路灯不亮问题11宗，占比34%。
5.行道树问题21宗，较上月下降51%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌问题11宗，占比52%。
6.景观灯问题21宗，较上月上升62%，其中景观灯不亮问题13宗，占比62%。
7.其他问题142宗，其中暴露垃圾问题16宗、便道桩问题13宗、交通护栏问题12宗，占比29%。
二、市民投诉处理情况
（一）12345政务服务便民热线转办投诉处置情况
5月份，我局共接到市12345热线办转办的投诉100宗，较上月增加19宗，同比增加23%，办结率100%，满意率100%。
图7：2022年12月-2023年5月12345投诉数量情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）反映问题123宗，较上月下降1宗，下降1%，已办结123宗，办结率100%，满意率100%。
图8：2022年12月-2023年5月局网站和数字城管平台投诉情况
（三）投诉问题类型分析(包括12345、局网站、局微信公众号和数字城管平台收到的投诉)
图9：5月市民投诉问题类型
1.街面秩序管理问题72宗，较上月上升57%，其中占道经营问题56宗，占比78%。
2.市容环境管理问题33宗，较上月下降25%，其中违法建设、私搭乱建问题13宗，占比39%。
3.市政设施管理问题38宗，较上月下降10%，其中井盖破损问题14宗，占比37%。
4.公园管理问题37宗，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐噪音扰民问题4宗，占比11%。
5.园林绿化管理问题22宗，其中树木过于茂盛问题6宗，占比27%。
6.其他问题21宗，其中公共设施管理问题6宗、施工管理问题4宗，占比48%。
三、数字城管队伍工作效能考核情况
（一）信息采集员队伍
5月份抽查采集员在岗情况1951人次，在岗准时回复率为99.74%。采集员5月共上报案件20902宗，作废案件51宗，准确率为99.76%，其中采集员自行处置的简易问题7300宗，占问题采集总量的34.92%。
“五一”期间，信息采集员在保持市区95个网格内道路的日常巡查外，对赤坎区金沙湾、民族街、寸金桥公园以及霞山区海滨公园、开发区天光街等人流密集，案件多发片区提高巡查频率。“五一”期间共采集上报城市管理类问题1771宗，其中626宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共1145宗，处置完成率为94.91%。
（二）业务座席员队伍
5月份，座席员共处理案件21292宗次，错误派案33宗次，准确派案率为99.85%；超时处理12宗，按时处理率为99.94%。业务考核方面，业务座席人员全月获得加分240分，主要是分享知识点、协调解决问题等获得加分；全月扣分114分，比上月减少24.25%，主要是误派案件扣分。
四、本月存在问题和建议措施
（一）部分单位问题处置率低原因分析
1.区平台
坡头区5月份需处置问题352宗，处置完成348宗，未处理问题4宗，完成率98.86%，完成率较上月上升明显。但因超时处理问题较多，在五个区中排名倒数第一。
赤坎区需处置问题5739宗，已完成4998宗，处置完成率87.09%，未处理问题741宗，占数字城管平台未处理问题数量的54%，在五个区中得分排名倒数第二。赤坎区各项分数较上月均明显提升。据赤坎区数字城管平台反映，因缺乏经费、道路确权不清等客观因素影响，导致问题解决进程较慢，希望市局和区城综局沟通，明确权属问题，如市政道路红线外管辖问题等。
2.市直单位
市直单位中排名最后的市旅游投资集团有限公司5月份应处置问题34宗，处置完成19宗，完成率只有55.88%，且全部是超时完成。向该单位负责人了解，因为巡查发现的问题大多涉及路灯问题，为了节约企业成本，需汇总一段时期的问题再集中处理。
3.中央、省驻湛单位
中国电信、中国移动、湛江供电局、中国联通5月份问题处置完成率分别为34.09%、30.69%、12.73%、11.11%，问题处置数均达不到一半，且大多数为超时处理。供电局的问题主要涉及电力井盖和电力设施，该单位数字城管案件负责人反映，由于近期人员调动，工作上交接不好，导致案件没有及时处理，近期会加紧进程把未结案件处理好。中国联通、中国移动、中国电信的问题主要涉及通讯井盖和通信交接箱，三家公司问题处置率长期偏低，已向三个单位还有供电局发送提醒函，督促其及时处理案件。
（二）问题责任权属不清、推诿扯皮导致较多问题无法处理
5月份，数字办理清权属不清问题3宗，解决了3条道路的园林绿化、路灯、道路维护、交通护栏等管辖问题；推动解决扯皮问题11宗，明确落实相关单位权属责任。5月数字城管平台因责任权属不清、推诿扯皮等原因造成暂无法推进处理的问题54宗，比上月减少53%，经核查，主要包括：
1.管辖区域、范围不明。如南方路涉及赤坎区、麻章区和麻章市政维护站的管辖界线无法明确、源珠路市政绿化范围未明确、静宁路桥的权属不明等，需要进一步与各单位核实理清。
2.市管道路红线外区域维护问题。日前，赤坎区城综局反映市管道路红线外的道路破损没有相关经费下达，无法维护，并把相关问题回退我局维护站处理，但暂未明确。
3.房地产公司建设未移交市政部门的道路设施、绿化无人管理。问题较多的是华信路，该路建设已有10年，目前路灯已移交照明中心管理，环卫问题由霞山区负责，但是道路设施及绿化一直没有移交，后续数字办继续与市政设施科和园林科沟通协调处理。
附件1
各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年5月）
附件2
各单位处置12345市民服务热线投诉情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍APP收到投诉处置情况表