一、基本情况
(一)本月采集处理问题情况
2023年8月,数字城管共采集城市管理问题23758宗,其中10014宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕;转办至各责任单位的问题共13744宗,处置完成率为96.15%,较上月下降0.26%,超期未处置560宗,超时完成531宗。
图1:2023年3月-2023年8月数字城管处理问题情况
(二)市容环境问题分析
1.市容秩序方面
8月份,共采集处理市容秩序问题1599宗,主要是占道经营、占道堆放、占道广告牌、沿街晾挂、非法小广告等问题。
图2:市容秩序问题类型情况
图3:市容秩序类问题分布
2.环境卫生方面
8月份,共采集处理环境卫生问题10297宗,主要是暴露垃圾、积存建筑垃圾、废弃家具、道路不洁等问题。
图4:环境卫生问题类型情况
图5:环境卫生类问题分布
(三)局系统数字城管工作情况
8月份,我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题636宗,处置完成率100%,在全市考评中综合得分为99.94分,在市直各单位中排名第三。主要涉及道路破损、行道树、景观灯、雨水箅子、绿地管理等问题。
图6:问题类型数量分析
1.道路破损问题238宗,较上月上升79%。
2.行道树问题52宗,较上月上升11%,其中树枝折断悬挂,影响市容市貌问题16宗,占比31%。
3.景观灯问题51宗,较上月上升104%。
4.雨水箅子问题45宗,较上月下降76%,其中雨水箅子堵塞问题34宗,占比76%。
5.绿地管理问题35宗,较上月上升40%,其中杂草丛生案件18宗,占比51%。
6.路灯问题35宗,较上月上升59%。
7.其他问题180宗,其中护树设施问题28宗、污水井盖问题18宗,占比26%。
二、市民投诉处理情况
(一)12345政务服务便民热线转办投诉处置情况
8月份,我局共接到市12345热线办转办的投诉125宗,较上月增加5宗,同比增加4%,办结率100%,满意率100%。
图7:2023年3月-2023年8月12345投诉数量情况图
(二)市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台(粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP)反映问题83宗,较上月减少41宗,下降33%,已办结83宗,办结率100%,满意率100%。
图8:2023年3月-2023年8月局网站和数字城管平台投诉情况
(三)投诉问题类型分析(包括12345、局网站、局微信公众号和数字城管平台收到的投诉)
图9:8月市民投诉问题类型
1.街面秩序管理问题66宗,较上月下降11%,其中占道经营问题63宗,占比95%。
2.公园管理问题41宗,较上月下降13%。
3.市政管理问题37宗,较上月上升131%。
4.市容环境管理问题15宗,较上月下降12%,其中生活噪音问题5宗,占比34%。
5.园林绿化问题15宗,较上月上升67%。
6.其他问题34宗,其中市政设施管理问题13宗,路灯管理问题5宗。
三、数字城管队伍工作效能考核情况
(一)信息采集员队伍
采集员8月共发现问题23724宗,作废49宗,准确率为99.79%,其中采集员自行处置的简易问题10014宗,占问题采集总量的42.21%。
(二)业务座席员队伍
8月份,座席员共转办问题21368宗,错误转办39宗,准确派遣率为99.82%;超时处理17宗,按时处理率为99.92%。业务考核方面,业务座席人员全月获得加分95分,主要是分享知识点、协调解决问题等;全月扣分145.5分,比上月增加31.62%,主要是误派和未按规定审核延期申请。
四、本月存在问题和建议措施
(一)部分单位问题处置率低原因分析
1.区平台
赤坎区8月份需处置问题5031宗,已完成4722宗,处置完成率93.86%,未处理问题309宗,占数字城管平台未处理问题数量的55%,在五个区中得分排名倒数第一。该区未处理问题中大部分长期堆积在赤坎区城综局和南桥街道办,据赤坎区城综局反映,因维护经费缺口等客观因素影响,导致问题解决进度较慢,下一步将累积一定数量的工单,统一开展批量集中处理,以降低维护成本、节约经费。
霞山区8月份需处置问题4404宗,处置完成4228宗,未处理问题176宗,完成率97.21%,综合得分排名倒数第二。霞山区未处理问题中,新园街道办的案件占41%,经向新园街道办人员了解,单位工作经费近年基本没有增加,一直存在人手不够、经费不足的情况。
2.中央、省驻湛单位
中国电信湛江分公司8月份需处置问题94宗,已完成46宗,处置完成率48.94%,未处理问题48宗,处置完成率和综合得分在驻湛单位中均排名末位。经向电信公司负责人了解,由于泰利台风影响较大,公司集中精力抢修光缆和线路,投入处理数字城管工单的人力相对减少,且赤坎分公司处理数字城管工单一直人手不足,在8月的需处置问题中,赤坎区域占比超52%,从而导致未能及时处理问题。
(二)问题责任权属不清导致较多问题无法处理
8月份,数字办理清权属不清问题4宗,解决了5条道路的园林管养权属、环卫和执法确权等管辖问题;推动解决扯皮问题11宗,明确落实相关单位维护责任。但是,目前问题责任权属不清、推诿扯皮情况仍然多,8月数字城管平台暂无法推进处理的问题43宗,经梳理,主要是城市部件权属不明的问题,包括部分井盖、台风吹倒的交通标志牌无责任单位认领,此类井盖如位于市管道路的车道内,可协商市政维护站处理,但位于市管道路红线外的问题区以属于市管道路为由不肯处理。
附件1
各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表(2023年8月)
附件2
各单位处置12345市民服务热线投诉情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍app收到投诉处置情况表