一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2023年2月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题20580宗，其中6980宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共13600宗，处置完成率为82.05%，较上月上升8.95%，超期未处置问题2854宗，超时完成问题1389宗，返工问题13宗，二次派遣问题5宗。
图1：2022年8月-2023年2月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
2月份，共采集处理市容秩序问题2334宗，其中占道经营563宗，占比24%；占道堆放458宗，占比20%；占道广告牌235宗，占比10%；沿街晾挂190宗，占比8%；非装饰性树挂154宗，占比7%；其他734宗，占比31%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
2月份，共采集处理环境卫生问题8662宗，其中暴露垃圾4314宗，占比50%；道路不洁1463宗，占比17%；积存建筑垃圾1393宗，占比16%；废弃家具设备1124宗，占比13%；随意丢弃建筑垃圾84宗，占比1%；其他244宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
2月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题828宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第1。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共15个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、寸金桥公园管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、坡头市政维护站、南国热带花园管理处、中澳友谊花园管理处、海滨公园管理处、东坡荔园管理处、绿塘河湿地公园管理处、建设管理科、城市照明与户外广告管理科、园林科。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题253宗，较上月上升49%。
2.雨水箅子问题152宗，较上月上升64%，其中雨水箅子堵塞问题117宗，占比77%。
3.绿地管理问题69宗，较上月上升61%，其中绿化带黄土裸露问题27宗，占比39%。
4.路灯问题43宗，较上月上升56%，其中路灯不亮问题22宗，占比51%。
5.社区公园问题39宗，较上月上升95%；其中公园内绿地问题13宗，占比33%。
6.景观灯问题28宗，较上月上升61%，其中景观灯不亮问题19宗，占比68%。
7.其他问题238宗，其中地钉、残桩、坑洞问题19宗、暴露垃圾问题18宗、行道树问题18宗，占比23%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
2月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉62宗，已办结62宗，办结率100%，较上月上升18宗，同比上升29%，市民满意办理结果62宗，满意率100%。
图7:2022年8月-2023年2月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题106宗，较上月上升33宗，上升31%，其中有效投诉106宗，已办结106宗，办结率100%。
图8:2022年8月-2023年2月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:2月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题38宗，较上月上升50%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题9宗，占比24%。
2.市政设施问题15宗，其中沙井盖破损问题3宗，占比20%。
3.园林绿化问题6宗，较上月下降75%。
4.其他问题3宗，其中包括照明管理问题、执法管理问题、党组事项问题。
四、市容环境检查情况。
2月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。
附件1
局机关各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年2月）
附件2市城综局
各单位处置12345市民服务热线投诉处置情况表
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍APP
收到投诉处置情况表