一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年12月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题17125宗，其中6967宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共10158宗，处置完成率为69.37%，较上月下降10.40%，超期未处置问题4414宗，超时完成问题1123宗，返工问题16宗，二次派遣问题2宗。
图1：2022年6月-2022年12月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
12月份，共采集处理市容秩序问题1862宗，其中占道经营792宗，占比42%；占道堆放270宗，占比14%；占道广告牌142宗，占比8%；沿街晾挂122宗，占比7%；店外经营90宗，占比5%；其他446宗，占比24%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
12月份，共采集处理环境卫生问题6448宗，其中暴露垃圾2986宗，占比46%；积存建筑垃圾1291宗，占比20%；道路不洁1018宗，占比16%；废弃家具设备912宗，占比14%；随意丢弃建筑垃圾112宗，占比2%；其他128宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
12月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题529宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第1。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、坡头市政维护站、寸金桥公园管理处、中澳友谊花园管理处、海滨公园管理处、建设管理科、南国热带花园管理处、东坡荔园管理处、市政设施科。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题210宗，较上月下降55%。
2.雨水箅子问题90宗，较上月下降7%，其中雨水箅子堵塞问题77宗，占比86%。
3.绿地管理问题30宗，较上月下降90%，其中绿化带上蚂蚁窝问题12宗，占比33%。
4.景观灯问题27宗，其中景观灯不亮问题21宗，占比78%。
5.路灯问题23宗，较上月下降70%，其中路灯不亮问题13宗，占比57%。
6.行道树问题22宗，较上月下降45%；其中折断、倾斜问题9宗，占比41%。
7.其他问题127宗，其中地钉、残桩、坑洞问题18宗、护树设施问题18宗，占比28%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
12月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉62宗，已办结62宗，办结率100%，较上月下降7宗，同比下降11%，市民满意办理结果62宗，满意率100%。
图7:2022年6月-2022年12月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题68宗，较上月下降74宗，下降66%，其中有效投诉68宗，已办结68宗，办结率100%。
图8:2022年6月-2022年12月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:12月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题24宗，较上月下降38%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题3宗，占比12%。
2.市政设施问题13宗，较上月上升23%，其中地面排水问题4宗，占比31%。
3.园林绿化问题7宗，较上月上升29%。
4.其他问题18宗，较上月下降6%，其中包括路灯问题、宿舍供水问题等。
四、市容环境检查情况
12月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。
附件1
局机关各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2022年12月）
附件2市城综局
附件3
“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍APP收到投诉处置情况表