关于2023年8月局数字化城市管理工作情况的通报

一、基本情况

　　（一）本月采集处理问题情况

　　2023年8月，数字城管共采集城市管理问题23758宗，其中10014宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共13744宗，处置完成率为96.15%，较上月下降0.26%，超期未处置560宗，超时完成531宗。

图1：2023年3月-2023年8月数字城管处理问题情况

　　（二）市容环境问题分析

　　1.市容秩序方面

　　8月份，共采集处理市容秩序问题1599宗，主要是占道经营、占道堆放、占道广告牌、沿街晾挂、非法小广告等问题。

图2：市容秩序问题类型情况

图3：市容秩序类问题分布

　　2.环境卫生方面

　　8月份，共采集处理环境卫生问题10297宗，主要是暴露垃圾、积存建筑垃圾、废弃家具、道路不洁等问题。

图4：环境卫生问题类型情况

图5：环境卫生类问题分布

　　（三）局系统数字城管工作情况

　　8月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题636宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为99.94分，在市直各单位中排名第三。主要涉及道路破损、行道树、景观灯、雨水箅子、绿地管理等问题。

图6：问题类型数量分析

　　1.道路破损问题238宗，较上月上升79%。

　　2.行道树问题52宗，较上月上升11%，其中树枝折断悬挂，影响市容市貌问题16宗，占比31%。

　　3.景观灯问题51宗，较上月上升104%。

　　4.雨水箅子问题45宗，较上月下降76%，其中雨水箅子堵塞问题34宗，占比76%。

　　5.绿地管理问题35宗，较上月上升40%，其中杂草丛生案件18宗，占比51%。

　　6.路灯问题35宗，较上月上升59%。

　　7.其他问题180宗，其中护树设施问题28宗、污水井盖问题18宗，占比26%。

二、市民投诉处理情况

　　（一）12345政务服务便民热线转办投诉处置情况

　　8月份，我局共接到市12345热线办转办的投诉125宗，较上月增加5宗，同比增加4%，办结率100%，满意率100%。

图7：2023年3月-2023年8月12345投诉数量情况图

　　（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况

　　市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）反映问题83宗，较上月减少41宗，下降33%，已办结83宗，办结率100%，满意率100%。

图8：2023年3月-2023年8月局网站和数字城管平台投诉情况

　　（三）投诉问题类型分析(包括12345、局网站、局微信公众号和数字城管平台收到的投诉)

图9：8月市民投诉问题类型

　　1.街面秩序管理问题66宗，较上月下降11%，其中占道经营问题63宗，占比95%。

　　2.公园管理问题41宗，较上月下降13%。

　　3.市政管理问题37宗，较上月上升131%。

　　4.市容环境管理问题15宗，较上月下降12%，其中生活噪音问题5宗，占比34%。

　　5.园林绿化问题15宗，较上月上升67%。

　　6.其他问题34宗，其中市政设施管理问题13宗，路灯管理问题5宗。

三、数字城管队伍工作效能考核情况

　　（一）信息采集员队伍

　　采集员8月共发现问题23724宗，作废49宗，准确率为99.79%，其中采集员自行处置的简易问题10014宗，占问题采集总量的42.21%。

　　（二）业务座席员队伍

　　8月份，座席员共转办问题21368宗，错误转办39宗，准确派遣率为99.82%；超时处理17宗，按时处理率为99.92%。业务考核方面，业务座席人员全月获得加分95分，主要是分享知识点、协调解决问题等；全月扣分145.5分，比上月增加31.62%，主要是误派和未按规定审核延期申请。

四、本月存在问题和建议措施

　　（一）部分单位问题处置率低原因分析

　　1.区平台

　　赤坎区8月份需处置问题5031宗，已完成4722宗，处置完成率93.86%，未处理问题309宗，占数字城管平台未处理问题数量的55%，在五个区中得分排名倒数第一。该区未处理问题中大部分长期堆积在赤坎区城综局和南桥街道办，据赤坎区城综局反映，因维护经费缺口等客观因素影响，导致问题解决进度较慢，下一步将累积一定数量的工单，统一开展批量集中处理，以降低维护成本、节约经费。

　　霞山区8月份需处置问题4404宗，处置完成4228宗，未处理问题176宗，完成率97.21%，综合得分排名倒数第二。霞山区未处理问题中，新园街道办的案件占41%，经向新园街道办人员了解，单位工作经费近年基本没有增加，一直存在人手不够、经费不足的情况。

　　2.中央、省驻湛单位

　　中国电信湛江分公司8月份需处置问题94宗，已完成46宗，处置完成率48.94%，未处理问题48宗，处置完成率和综合得分在驻湛单位中均排名末位。经向电信公司负责人了解，由于泰利台风影响较大，公司集中精力抢修光缆和线路，投入处理数字城管工单的人力相对减少，且赤坎分公司处理数字城管工单一直人手不足，在8月的需处置问题中，赤坎区域占比超52%，从而导致未能及时处理问题。

　　（二）问题责任权属不清导致较多问题无法处理

　　8月份，数字办理清权属不清问题4宗，解决了5条道路的园林管养权属、环卫和执法确权等管辖问题；推动解决扯皮问题11宗，明确落实相关单位维护责任。但是，目前问题责任权属不清、推诿扯皮情况仍然多，8月数字城管平台暂无法推进处理的问题43宗，经梳理，主要是城市部件权属不明的问题，包括部分井盖、台风吹倒的交通标志牌无责任单位认领，此类井盖如位于市管道路的车道内，可协商市政维护站处理，但位于市管道路红线外的问题区以属于市管道路为由不肯处理。

附件1

各科室、各基层单位数字化城市管理问题处置情况表（2023年8月）

附件2

各单位处置12345市民服务热线投诉情况表

附件3

“粤省事”、局网站、微信公众号、市民随手拍app收到投诉处置情况表