机关作风建设强化年活动开展以来，市城管执法局高度重视，以“12345”市民服务热线承办工作为抓手之一，积极回应民众诉求，紧紧围绕“以人为本、执政为民”宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真倾听民众心声，积极应对民众诉求。
领导高度重视，严格规范办理。市城管执法工作任务点多面广、繁琐复杂、工作反复性大。收到“12345”热线交办件后，严格按照受理、办理、督查的工作程序，做到来件有登记，答复有记录，反馈有存根。市局主要负责同志对有关重点难点问题要亲自过问、亲自研究、亲自协调并及时给予指导和批示，分管领导把处理热线转办事项作为重要日常工作抓实抓好，各承办单位安排作风过硬、业务熟练、服务意识强和政策规章把握好的人员承办案件，形成按级负责、分级办理、有效管理的热线办理工作格局。
全面强化管理，认真落实责任。对于“12345”市民服务热线转办的事项，城管执法系统上下联动抓落实，从领导指导督导，延伸到分局、中队，一级抓一级，层层落实。承办单位及人员认真调查核实，情况属实的迅速进行办理，始终坚持第一时间将办理结果告知来电人，第一时间上报服务热线转转办事项反馈。同时，对承办事项做好统计汇总工作，分类登记归档，并不断总结工作方法，以提高工作效率和办理质量。
截至今年第一季度共督促办理市民热线诉求980件，涉及噪音、违法建设、市容“六乱”、学校周边秩序、小区扰民、农贸市场周边秩序等一系列与广大市民生产生活密切相关的问题，回复率100%，办结率100%，满意率平均达到90%以上，真正做到了“件件有着落，事事有回音”。继2016年连续三个季度考核第一后，今年第一季度在全市50多个市直热线效能考核单位中继续名列第一，得到市领导和广大市民的高度赞扬。