开发区城管执法分局每年受理群众各类投诉多达几百宗，为切实解决好群众的各类投诉问题，今年以来，执法分局舍得下重力使长劲促成效，努力在群众中树立执法的良好形象。一是完善责任制度。围绕群众投诉问题，开发区执法分局通过制定领导责任制、签订责任书，责任到领导、任务到具体中队，确保投诉案件一一落实。特别是建立完善大案、难案会诊制度。凡是复杂投诉案件和群众反复投诉案件，由局领导和中队长开会商讨，制定具体的落实计划，限定办结时间，有效提高办案质量和水平。二是建立长效机制。通过建立案件登记制度、汇报制度、责任追究制度，建立长效机制，提高各级的责任意识和工作动力，确保每宗案件落实到位。每宗投诉件都登记造册，局领导、中队长不定期对各类案件的查处情况进行集中汇报，特别是针对那些没有解决或解决不好的投诉件，分析原因，找出症结，拿出切实有效的措施办法，凡是未决投诉件，责任领导和中队要检讨，并与奖惩紧紧挂钩。三是确保办案质量。针对不同案件，执法分局都充分调查取证、确保案件要素客观全面，以事实为根据，依法律为准绳，严格依法依程序执法办案。在案件的受理、调查、取证、处理、办结、归卷等，每一环节上都有专人把关，确保了办案质量。
