现将2015年7月第1期(2015年6月29日至2015年7月5日)“12345市民服务热线”办理情况通报如下:
一、 基本情况。
项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎分局 | 14 | 100% | 100% | 25% | 4 |
霞山分局 | 16 | 100% | 100% | 38.5% | 6.3 |
麻章分局 | 2 | 100% | 100% | 100% | 2 |
开发区分局 | 5 | 100% | 100% | 100% | 4 |
宗数情况 | 共投诉44宗,受理37宗。 |
(一)主要成绩。
经回访,市民对“赤坎区寸金路30号水务局宿舍20栋101住户占用通道建房”、“ 赤坎区寸金路湛江市水利局旁的不知名工地噪音扰民”、“ 霞山区文明中路超群电动车维修部占用人行道经营”、“ 霞山区城市美林小区的路段存在很多乱摆卖”、“ 麻章区瑞云中路97号建设银行旁的公共通道流动摊贩乱摆卖的行为”、“ 开发区人民大道中中南酒店附近有人乱摆摊“等案件的处理满意。
(二)存在问题。
经回访,市民对“赤坎区华盛新城旁边的城市花园工地施工扰民”、“ 赤坎区体育南路御景名城小区和恒怡湾中间的道路有人焚烧垃圾扰民”、“ 霞山区红新市场门口存在乱摆乱卖的现象”、“ 霞山区城市广场大树下有残疾人拉二胡和播放高音喇叭扰民”、“ 霞山区解放西路荷花小区内的红领巾幼儿园噪音扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区新江路附近有违章建筑”、“ 赤坎区北桥市场大班路口有流动摊贩乱摆卖”、“ 赤坎区金沙湾观海长廊花园酒店对面沙滩上存在乱摆卖现象”、“ 赤坎区体育场有人跳广场舞噪音扰民”、“ 霞山区绿塘路6号巷处有商贩占道乱摆摊”、“ 霞山区海滨大道东一路海市山庄的海边有人焚烧垃圾污染环境”、“ 霞山区建新西路5号的好好诊所装修时间过长扰民”、“ 霞山区荷花村路口高音喇叭扰民“、”麻章区瑞云中路97号建设银行旁的公共通道流动摊贩乱摆卖的行为“、”麻章区瑞云中路都市118连锁酒店的发电机发出的噪声扰民“、”开发区泉庄街道梧阔村湛江一建凯顺花园项目施工扰民“等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对“赤坎区华盛新城旁边的城市花园工地施工扰民”、“ 赤坎区寸金路湛江市水利局旁的不知名工地噪音扰民”、“ 赤坎区体育南路御景名城小区和恒怡湾中间的道路有人焚烧垃圾扰民”;霞山分局要针对“ 霞山区红新市场门口存在乱摆乱卖的现象”、“ 霞山区城市广场大树下有残疾人拉二胡和播放高音喇叭扰民”、“ 霞山区解放西路荷花小区内的红领巾幼儿园噪音扰民”等案件;同时,各分局要针对重复投诉案件,组织研究彻底解决。
附件:2015年7月第1期12345市民服务热线办理情况统计表