现将2015年5月第3期（2015年5月11日至2015年5月17日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
市局 | 1 | 100% | 100% | -- | 当天 |
赤坎分局 | 22 | 100% | 100% | 17.6% | 4.2 |
霞山分局 | 28 | 100% | 100% | 17.6% | 5.5 |
麻章分局 | 1 | 100% | 100% | 100% | 3 |
开发区分局 | 8 | 100% | 100% | 80% | 5 |
宗数情况 | 共投诉63宗，受理60宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区北站路草苏村村口有人非法开挖市政道路”、“康顺路38号公路局办公室与伊记酒楼之间小巷乱摆卖阻塞交通”、“霞山区建设路一号路牌正对面的绿化带有老人在此演唱雷剧噪音扰民”、“霞山区红新路红新市场对面的人行道遭到非法开挖”、“麻章区民乐中街70号附近有电动车促销活动在此乱摆卖”、“开发区观海路183号荣基花园小区中央新乐园幼儿园播放音乐扰民”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区人民大道北移动公司旁边存在违章建筑”、“赤坎区体育南路京基城第三期工程施工扰民”、“赤坎区吉祥路1234酒吧音乐扰民”、“赤坎区海北路鹰展广场的顶楼抽风机运作扰民”、“霞山区洪屋街洪屋大厦至东风市场路段的小巷流动摊贩乱摆卖现象”、“霞山区第十一小学附近行乞人音箱扰民”、“霞山区建新西路3号第3-4层新金乐KTV噪音扰民”、“霞山区城市广场一楼的通汇手机店噪音扰民”、“海滨宾馆别墅区内施工噪音扰民问题”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“康顺路38号公路局办公室与伊记酒楼之间小巷乱摆卖阻塞交通”、“霞山区建设路一号路牌正对面的绿化带有老人在此演唱雷剧噪音扰民”、“霞山区洪屋街洪屋大厦至东风市场路段的小巷流动摊贩乱摆卖现象”、“霞山区工农西二路24号隔壁建房半夜施工扰民”、“霞山区第十一小学附近行乞人音箱扰民”、“霞山区建新西路3号第3-4层新金乐KTV噪音扰民”、“霞山区城市广场一楼的通汇手机店噪音扰民”、“麻章区民乐中街70号附近有电动车促销活动在此乱摆卖”、“人民北路9号三星旧厂房焚烧工业垃圾废气污染环境”、“开发区海滨东一路20号滨海花园内广场舞音乐音量过大”等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对““赤坎区人民大道北移动公司旁边存在违章建筑”、“赤坎区体育南路京基城第三期工程施工扰民”、“赤坎区吉祥路1234酒吧音乐扰民”、“赤坎区海北路鹰展广场的顶楼抽风机运作扰民”；霞山分局要针对““霞山区洪屋街洪屋大厦至东风市场路段的小巷流动摊贩乱摆卖现象”、“霞山区第十一小学附近行乞人音箱扰民”、“霞山区建新西路3号第3-4层新金乐KTV噪音扰民”、“霞山区城市广场一楼的通汇手机店噪音扰民”；开发区分局要针对“海滨宾馆别墅区内施工噪音扰民问题”等案件；同时，各分局要对重复投诉案件，组织研究彻底解决。