现将2015年4月第2期（2015年4月6日至2015年4月12日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎分局 | 19 | 100% | 100% | 27.3% | 3.8 |
霞山分局 | 25 | 100% | 100% | 15.4% | 5.4 |
麻章分局 | 3 | 100% | 100% | 0% | 1.6 |
开发区分局 | 5 | 100% | 100% | 25% | 4.4 |
宗数情况 | 共投诉54宗，受理52宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区海田路德利化油汽有限公司深夜施工扰民”“赤坎区南方四横路42号后巷违章建围墙的问题”“霞山区人民大道城市广场大树下有残疾人使用高音喇叭唱歌扰民”“霞山区绿塘路124号如意小区后面小产权房施工扰民问题”等案件的处理基本满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区九二一路雅迪电动车店占用公共道路摆放电动车”“赤坎区东盛路海田国际车城路口有施工队在非法偷挖地面”“霞山区友谊一横路7号外贸宿舍对面大参林药店噪音扰民”“霞山区岭南路迪信通手机店使用喇叭噪音扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区翠提湾二期对面百金路旁的蓝海丽舍有人焚烧垃圾扰民”“赤坎区南桥东方妇科医院后方的楼盘施工扰民”“麻章区瑞康二横路杀鸡声音扰民”“学智路海洋大学寸金学院工地施工扰民”“霞山区人民大道城市广场大树下有残疾人使用高音喇叭唱歌扰民”“霞山区湛江市第十二小学门口对面存在乱摆卖现象”“开发区人民大道红树林休闲会馆正门左侧有人在垃圾池焚烧垃圾”“赤坎区海北路鹰展广场西侧切割木块噪音扰民”“赤坎区海滨大道恒怡湾后面垃圾池焚烧垃圾”等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对“赤坎区九二一路雅迪电动车店占用公共道路摆放电动车”“赤坎区东盛路海田国际车城路口有施工队在非法偷挖地面”；霞山分局要针对“霞山区友谊一横路7号外贸宿舍对面大参林药店噪音扰民”“霞山区岭南路迪信通手机店使用喇叭噪音扰民”等案件；同时，各分局要对重复投诉案件，组织研究彻底解决。