各科（室）、分局及机动大队：
现将2015年1月第1期（2014年12月29日至2015年1月4日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
项目 办理情况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎区 | 16 | 100% | 100% | 100% | 3.8 |
霞山区 | 22 | 100% | 40% | 60% | 4 |
麻章区 | 1 | 100% | 100% | 100% | 6 |
开发区 | 4 | 100% | 50% | 50% | 3 |
宗数情况 | 共投诉45宗，受理43宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区金城大道寸金幼儿园门口一辆搅拌车挡住导致无法出入”“赤坎区金城路嘉豪园工地施工扰民”“霞山区海头市场附近乐基小区外围有一家流动商铺使用扩音喇叭扰民”“霞山区建设路三和水果批发市场内经常有人焚烧垃圾”“麻章麻赤路和福昌街交界加压电器店噪声扰民”和“开发区海滨路中海头渔村存在三栋违章建筑”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“霞山区海景路11栋303房住户违规在楼顶加建”“霞山区建设路8号外墙违建铁皮屋”“开发区鼎盛集团工地内一片空地有人焚烧垃圾扰民”等案件的处理不满意。
在一个月的周期内有“赤坎民主路112号下楼云吞店抽油烟机产生噪音扰民”“霞山区建新西路3号如家酒店3楼劲歌金曲ktv扰民”“霞山区椹川大道东二路16号的小产权房施工扰民”“霞山区建设路8号外墙违建铁皮屋”“霞山区椹川大道东山村隆业超市表演节目做推广噪音扰民”“霞山区民治路105、107、109号三栋私人楼房违章占用人行道”“霞山区椹川大道东二路18号违建小产权房”案件重复投诉。
二、工作要求
霞山分局要针对“霞山区海景路11栋303房住户违规在楼顶加建”“霞山区建设路8号外墙违建铁皮屋”；开发区分局要针对“开发区鼎盛集团工地内一片空地有人焚烧垃圾扰民”和重复投诉案件，组织研究彻底解决。