现将2014年12月第1期(2014年12月1日至12月7日)“12345市民服务热线”办理情况通报如下:
一、 基本情况。
项目 办理情况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎区 | 13 | 100% | 43% | 86% | 3.8 |
霞山区 | 21 | 100% | 80% | 50% | 4.2 |
麻章区 | 1 | 100% | 100% | 100% | 2 |
开发区 | 6 | 100% | 100% | 60% | 3 |
宗数情况 | 共投诉46宗,受理41宗。 |
(一)主要成绩。
经回访,市民对“赤坎区新华路与光辉路的交界使用高音喇叭唱歌扰民”“ 霞山区椹川大道东四路新村派出所附近有摊贩乱摆卖”“ 麻章区广东海洋大学主校区教工宿舍24栋前方一工地施工噪音扰民”“ 开发区人民大道中30号桉树中心的音乐地标酒吧噪音扰民”“ 开发区江南世家对面88酒吧旁边的十字路口有人在此摆卖堵塞道路”等案件的处理满意。
(二)存在问题。
经回访,市民对“赤坎区北桥四横巷26号违章建筑”“ 霞山区人民大道金碧花园附近的工地施工扰民”“ 霞山区建新西路三星宿舍与一运车队宿舍之间的骨头汤店扰民”“ 霞山区湛江市第十二小学门口对面有乱摆卖现象”“ 霞山区新园派出所路口进去的泰米粥店营业噪音扰民和占道经营” “ 霞山区椹川东二路敏儿幼儿园斜坡附近的违章建筑已建九层”“ 开发区明哲路51号中国银行附近有工作人员跳操噪音扰民”“ 开发区霞海村小产权房违建的问题”等案件的处理不满意。
在一个月的周期内有“赤坎区北桥四横巷26号违章建筑”“ 霞山区海头港二横路40号有一违章建筑”“ 霞山社坛路东新豪苑工地深夜施工扰民”“ 霞山区椹川东二路敏儿幼儿园斜坡附近的违章建筑已建九层”等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对“赤坎区北桥四横巷26号违章建筑”;霞山分局要针对“霞山区人民大道金碧花园附近的工地施工扰民”“ 霞山区建新西路三星宿舍与一运车队宿舍之间的骨头汤店扰民”“ 霞山区湛江市第十二小学门口对面有乱摆卖现象”“ 霞山区新园派出所路口进去的泰米粥店营业噪音扰民和占道经营”“ 霞山区椹川东二路敏儿幼儿园斜坡附近的违章建筑已建九层”;开发区分局要针对“开发区明哲路51号中国银行附近有工作人员跳操噪音扰民”等案件以及各分局要针对辖区内的重复投诉案件,组织研究彻底解决。