为进一步提高12345话务员的专业素质、业务能力和处理群众诉求的准确性，根据湛江市12345政务服务便民热线领导小组办公室的统筹安排，湛江市城市管理和综合执法局于近日在市行政服务中心开展了一期行政审批综合业务培训。
此次培训以“优化营商环境、提升城市管理水平”为主题，共50名话务员参加。培训课上，市城综局负责行政审批的业务骨干围绕城市管理领域的管理职能、审批事项、流程指引进行了全面讲授，对近年出台的《广东省绿化条例》《广东省城乡生活垃圾管理条例》《城市户外广告和招牌设施技术标准》等法律法规进行宣讲，还结合近年来市民反映的一些突出的热点、敏感问题，与话务员进行了交流探讨。经过培训交流，广大话务员对我市城市管理职能和综合行政审批事项、具体流程有了全面了解，提高了处理群众诉求的及时性和流转诉求工单的精准性，助力全市营商环境的持续优化和城市管理服务水平的稳步提高。