一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年10月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题19610宗，其中6483宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共13127宗，处置完成率为76.11%，较上月上升3.50%，超期未处置问题4081宗，超时完成问题3420宗，返工问题19宗，二次派遣问题9宗。
图1：2022年3月-2022年10月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
10月份，共采集处理市容秩序问题2193宗，其中占道经营933宗，占比43%；广告招牌破损111宗，占比5%；沿街晾挂127宗，占比7%；占道广告牌177宗，占比8%；占道堆放270宗，占比12%；其他547宗，占比25%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
10月份，共采集处理环境卫生问题7841宗，其中暴露垃圾3378宗，占比43%；积存建筑垃圾1745宗，占比22%；废弃家具设备1373宗，占比19%；道路不洁963宗，占比12%；随意丢弃建筑垃圾201宗，占比3%；其他181宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
10月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题834宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第1。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、园林管理处、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、坡头市政维护站、建设管理科、南国热带花园管理处、海滨公园管理处、绿塘河湿地公园管理处、中澳友谊花园管理处。
（二）问题类型分析汉口
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题328宗，较上月上升21%。
2.雨水箅子问题124宗，较上月上升19%，其中雨水箅子堵塞问题107宗，占比86%。
3.绿地管理问题72宗，较上月下降17%，其中杂草丛生问题40宗，占比56%。
4.景观灯问题41宗，较上月下降66%，其中景观灯不亮问题28宗，占比68%。
5.路灯问题52宗，较上月上升29%，其中路灯不亮问题30宗，占比58%。
6.行道树问题45宗，较上月上升22%；其中折断、倾斜问题11宗，占比21%。
7.其他问题177宗，其中便道桩问题16宗、护树设施问题14宗，占比17%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
10月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉109宗，已办结109宗，办结率100%，较上月上升10宗，同比上升9%,市民满意办理结果109宗，满意率100%。
图7:2022年3月-2022年10月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题93宗，较上月下降21宗，下降23%，其中有效投诉114宗，已办结114宗，办结率100%。
图8:2022年3月-2022年10月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:10月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题56宗，较上月上升20%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题17宗，占比30%。
2.市政设施问题25宗，较上月上升20%，其中井盖问题7宗，占比28%。
3.园林绿化问题9宗，较上月下降88%。
4.其他问题19宗,较上月上升16%，其中包括路灯问题、河流污染问题、行政执法问题、工程管理问题等。
四、市容环境检查情况
10月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。