一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年9月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题20209宗，其中6762宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共13309宗，处置完成率为72.61%，较上月下降1.93%，超期未处置问题4710宗，超时完成问题2014宗，返工问题20宗，二次派遣问题5宗。
图1：2022年2月-2022年9月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
9月份，共采集处理市容秩序问题2167宗，其中占道经营771宗，占比36%；非法小广告228宗，占比10%；违规标语宣传品127宗，占比6%；占道广告牌166宗，占比8%；占道堆放281宗，占比13%；其他594宗，占比27%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
9月份，共采集处理环境卫生问题8320宗，其中暴露垃圾3905宗，占比47%；积存建筑垃圾1606宗，占比19%；废弃家具设备1589宗，占比19%；道路不洁785宗，占比10%；随意丢弃建筑垃圾235宗，占比3%；其他200宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
9月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题739宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为99.97分，在市直各单位中排名第2。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、麻章市政维护站、园林管理处、坡头市政维护站、寸金桥公园管理处、南国热带花园管理处、市政设施科、绿塘河湿地公园管理处、建设管理科、海滨公园管理处、园林科、中澳友谊花园管理处、东坡荔园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题258宗，较上月上升54%。
2.雨水箅子问题100宗，较上月上升13%，其中雨水箅子堵塞问题96宗，占比96%。
3.绿地管理问题84宗，较上月上升33%。
4.景观灯问题68宗，较上月上升24%，其中景观灯不亮55宗，占比81%。
5.路灯问题37宗，较上月上升5%，其中路灯不亮27宗，占比73%。
6.行道树问题35宗，较上月上升6%；其中折断、倾斜14宗，占比40%。
7.其他问题159宗，其中暴露垃圾22宗，护树设施14宗，占比14%。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
9月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉99宗，已办结99宗，办结率100%，较上月上升45宗，同比上升45%,市民满意办理结果99宗，满意率100%。
图7:2022年2月-2022年9月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题114宗，较上月上升58宗，上升51%，其中有效投诉114宗，已办结114宗，办结率100%。
图8:2022年2月-2022年9月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:9月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题45宗，较上月上升38%，其中公园内的广场舞及直播使用高音喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题11宗，占比24%。
2.市政设施问题20宗，较上月上升35%，其中沙井盖破损5宗，占比25%。
3.园林绿化问题17宗，较上月上升53%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题9宗，占比53%。
4.其他问题16宗,较上月下降5%，其中包括路灯问题；局宿舍管理问题；执法问题；突发事件等。
四、市容环境检查情况
9月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。