关于局系统2022年8月数字化城市管理工作情况的通报
日期:2022-09-09 09:09:06
来源:湛江市数字化城市管理办公室
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一、基本情况

  (一)本月采集处理问题情况

  2022年8月,数字化城市管理办公室共采集城市管理问题15491宗,其中6762宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕;转办至各责任单位的问题共8729宗,处置完成率为74.50%,较上月下降8.7%,超期未处置问题3807宗,超时完成问题4522宗,返工问题17宗,二次派遣问题9宗。


图1:2022年1月-2022年8月数字城管处理问题情况图


  (二)市容环境问题分析

  1.市容秩序方面

  8月份,共采集处理市容秩序问题1367宗,其中占道经营496宗,占比36%;非法小广告186宗,占比14%;违规标语宣传品111宗,占比8%;占道广告牌110宗,占比8%;占道堆放94宗,占比7%;其他370宗,占比27%。


图2:市容秩序问题类型情况图


图3:市容秩序类问题分布图


  2.环境卫生方面

  8月份,共采集处理环境卫生问题5214宗,其中暴露垃圾2339宗,占比45%;积存建筑垃圾1118宗,占比22%;废弃家具设备998宗,占比19%;道路不洁467宗,占比9%;随意丢弃建筑垃圾175宗,占比3%;其他117宗,占比2%。


图4:环境卫生问题类型情况图


图5:环境卫生类问题分布图


二、本月数字城管工作情况

  (一)考评情况

  8月份,我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题474宗,处置完成率100%,在全市考评中综合得分为100分,在市直各单位中排名第1。

  各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个,分别是(按问题处置数量排列):霞山市政维护站、城市照明管理中心、赤坎市政维护站、园林管理处、麻章市政维护站、坡头市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、绿塘河湿地公园管理处、南国热带花园管理处、城市照明与户外广告管理科、园林科、中澳友谊花园管理处


  (二)问题类型分析

图6:问题类型数量分析图


  1.道路破损问题118宗,较月下降49%。

  2.雨水箅子问题87宗,较月下降23%,其中雨水箅子堵塞问题82宗,占比94%。

  3.绿地管理问题56宗,较月下降15%。

  4.景观灯问题52宗,较月下降7%,其中景观灯不亮41宗,占比12%。

  5.路灯问题35宗,较月下降40%,其中路灯不亮29宗,占比83%。

  6.行道树问题33宗,较月下降68%;其中折断、倾斜23宗,占比70%。

  7.其他问题93宗,其中暴露垃圾13宗,护树设施8宗。


三、投诉处理情况

  (一)12345市民服务热线转办投诉处置情况

  8月份,我局共接到市12345市民热线办转办的投诉54宗,已办结54宗,办结率100%,较上月下降47宗,同比下降47%,市民满意办理结果54宗,满意率100%。


图7:2022年1月-2022年8月市民投诉整体情况图


  (二)市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况

  市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台(粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP)上报问题56宗,较下降13宗,下降19%,其中有效投诉56宗,已办结56宗,办结率100%。


图8:2022年1月-2022年8月局网站和数字城管平台投诉情况图


  投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)


图9:8月市民投诉有效案件问题类型情况图


  1.公园管理问题28宗,较上月下降30%,其中公园内的公共设施破损问题7宗,占比25%。

  2.街面秩序问题18宗,与下降5%,其中占道经营问题10宗,占比55%。

  3.市容环境问题15宗,与下降50%,其中噪音扰民问题5宗,占比33%。

  4.其他问题24宗,包括缺少安全警示标志;市政设施;施工扰民;突发事件公园设施路灯问题市政道路等


四、市容环境检查情况。

  8月份,按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求,我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。