一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年7月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题21243宗，其中6982宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共14261宗，处置完成率为75.37%，较上月下降4.27%，超期未处置问题3388宗，超时完成问题3712宗，返工问题23宗，二次派遣问题11宗。
图1：2021年12月-2022年7月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
7月份，共采集处理市容秩序问题2584宗，其中占道经营971宗，占比38%；非法小广告296宗，占比11%；违规户外广告188宗，占比7%；广告牌破损183宗，占比7%；占道堆放175宗，占比7%；其他771宗，占比30%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
7月份，共采集处理环境卫生问题14556宗，其中暴露垃圾4255宗，占比29%；积存建筑垃圾1775宗，占比12%；废弃家具设备1696宗，占比12%；占道经营971宗，占比7%；道路不洁930宗，占比6%；其他4929宗，占比34%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
7月份，我局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题798宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第2。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、园林管理处、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、坡头市政维护站、海滨公园管理处、南国热带花园管理处、绿塘河湿地公园管理处、中澳友谊花园管理处、建设管理科、市政设施科。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题231宗，较上月下降11%。
2.雨水箅子问题113宗，较上月上升27%，其中雨水箅子堵塞问题68宗，占比60%。
3.行道树问题103宗，较上月上升348%；其中折断、倾斜65宗，占比63%。
4.绿地管理问题66宗，较上月下降27%。
5.路灯问题58宗，较上月上升81%，其中路灯不亮36宗，占比62%。
6.景观灯问题56宗，较上月上升27%，其中景观灯不亮36宗，占比64%。
7.其他问题171宗，其中暴露垃圾55宗，护树设施13宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
7月份，我局共接到市12345市民热线办转办的投诉101宗，已办结101宗，办结率100%，较上月下降9宗，同比下降9%,市民满意办理结果101宗，满意率100%。
图7:2021年12月-2022年7月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题69宗，较上月上升0宗，上升0%，其中有效投诉69宗，已办结69宗，办结率100%。
图8:2021年12月-2022年7月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:7月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题40宗，较上月下降1%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题17宗，占比42%。
2.市政设施问题31宗，较上月上升1%，其中地面排水问题6宗，占比19%。
3.市容环境问题30宗，与上月上升25%，其中违规搭建问题11宗，占比37%。
4.其他问题40宗,包括占道经营、占道堆放；施工扰民；停车乱收费；群众矛盾；表扬；广告招牌破损等。