一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年5月，数字化城市管理办公室共采集城市管理问题14235宗。其中6182宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理完毕；转办至各责任单位的问题共8053宗，处置完成率为83.85%，较上月下降5.14%。超期未处置问题1545宗，超时完成问题968宗，返工问题19宗，二次派遣问题5宗。
图1：2021年7月-2022年5月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
5月份，共采集处理市容秩序问题1164宗，其中占道经营559宗，占比48.02%；非法小广告88宗，占比7.56%；占道堆放103宗，占比8.85%；占道广告牌71宗，占比6.10%；沿街晾晒63宗，占比5.41%；其他280宗，占比24.06%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
5月份，共采集处理环境卫生问题10090宗，其中暴露垃圾4068宗，占比40.32%；废弃家具设备3026宗，占比29.99%；积存建筑垃圾1708宗，占比16.93%；道路不洁849宗，占比8.41%；随意丢弃建筑垃圾255宗，占比2.53%；其他184宗，占比1.82%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
5月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题429宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第二。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：湛江市霞山市政维护站 、湛江市赤坎市政维护站 、园林管理处 、湛江市麻章市政维护站 、城市照明管理中心 、湛江市坡头市政维护站 、寸金桥公园管理处 、海滨公园管理处 、南国热带花园管理处 、绿塘河湿地公园管理处 、园林科 、建设管理科 、城市照明与户外广告管理科 。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.雨水箅子问题126宗，较上月下降54%；其中雨水箅子堵塞104宗，占比82%。
2.道路破损问题121宗，较上月下降57%。
3.绿地管理问题30宗，较上月下降52%，其中杂草丛生问题5宗，占比17%。
4.景观灯问题14宗，较上月下降0.07%。
5.路灯问题11宗，较上月下降69%，其中路灯不亮5宗，占比45%。
6.行道树问题15宗，较上月下降76%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌5宗，占比33%；
7.其他问题101宗，其中护树设施10宗，暴露垃圾9宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
5月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉49宗，已办结49宗，办结率100%，较上月上升19宗，同比上升63%,市民满意办理结果49宗，满意率100%。
图7:2021年7月-2022年5月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题64宗，较上月下降3宗，下降5%，其中有效投诉49宗，已办结49宗，办结率100%。
图8:2021年7月-2022年5月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:1月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题28宗，较上月下降12%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题12宗，占比43%。
2.市政设施问题24宗，较上月上升300%，其中排污不畅问题6宗，占比25%。
3.市容环境问题27宗，与上月持平，其中私搭乱建问题10宗，占比37%。
4.其他问题22宗，包括占道经营、占道堆放、违法建设、私搭乱建、道路不洁、车辆乱停放、私自加装地锁、噪音。
四、市容环境检查情况。
5月份，按照《湛江市2019年市区市容环境检查评价暂行办法》相关要求，我办按工作计划对市区市容环境进行了检查。