一、基本情况

　　（一）本月采集处理问题情况

　　2021年6月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题

　　14647宗，其中7754宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共6893宗，处置完成率为90.42%，较上月下降0.97%。

　　图1：2020年11月-2021年6月数字城管处理问题情况图

　　（二）市容环境问题分析

　　1.市容秩序方面

　　6月份，共采集处理市容秩序问题795宗，其中占道经营276宗，占比35%；非法小广告110宗，占比14%；违规标语宣传品65宗，占比8%；占道堆放56宗，占比7%；违规户外广告42宗，占比5%；其他246宗，占比31%。

　　图2：市容秩序问题类型情况图

　　图3：市容秩序类问题分布图

　　2.环境卫生方面

　　6月份，共采集处理环境卫生问题6478宗，其中暴露垃圾2316宗，占比36%；废弃家具设备1906宗，占比29%；积存建筑垃圾1235宗，占比19%；道路不洁589宗，占比9%；随意丢弃建筑垃圾228宗，占比4%；其他204宗，占比3%。

　　图4：环境卫生问题类型情况图

　　图5：环境卫生类问题分布图

　　二、本月数字城管工作情况

　　（一）考评情况

　　6月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题405宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。

　　各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共14个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、园林绿化管理科、绿塘河湿地公园管理处、建设管理科、市政设施管理科、南国热带花园管理处、中澳友谊花园管理处。

　　（二）问题类型分析

　　图6：问题类型数量分析图

　　1.道路破损问题73宗，较上月下降43%。

　　2.绿地管理问题65宗，较上月下降2%，其中杂草丛生问题39宗，占比60%；未及时清理枯叶、腐木等问题11宗，占比17%。

　　3.雨水箅子问题61宗，较上月下降22%，其中雨水箅子堵塞57宗，占比93%。

　　4.景观灯问题39宗，较上月上升160%，其中景观灯损坏、不亮37宗，占比95%。

　　5.暴露垃圾问题34宗，与上月上升26%，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。

　　6.行道树问题29宗，较上月下降26%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌20宗，占比69%；行道树缺株2宗，占比7%。

　　7.其他问题104宗，其中路灯21宗，绿地脏乱8宗。

　　三、投诉处理情况

　　（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况

　　6月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉61宗，已办结61宗，办结率100%，较上月下降1宗，同比下降2%,市民满意办理结果61宗，满意率100%。

　　图7:2020年11月-2021年6月市民投诉整体情况图

　　（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况

　　市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题146宗，较上月增加90宗，增长161%，其中有效投诉105宗，已办结105宗，办结率100%，无效投诉41宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。

　　图8:2020年11月-2021年6月局网站和数字城管平台投诉情况图

　　（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)

　　图9:6月市民投诉有效案件问题类型情况图

　　1.公园管理问题33宗，较上月下降6%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题11宗，占比33%。

　　2.市政设施问题10宗，较上月上升67%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞6宗，占比60%。

　　3.路灯问题3宗，与上月下降25%，均为路灯不亮。

　　4.园林绿化问题12宗，较上月下降8%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题3宗，占比25%。

　　5.施工问题3宗，较上月持平，其中施工工地在工程完成后未及时清理淤泥1宗，占比33%。

　　6.其他问题146宗,包括违法建设、私搭乱建；河堤破损；乱倒乱排污水、废水；占道经营；车辆乱停放；污水井盖；非法小广告、城管执法工作未按规定履行职责。