一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2021年5月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题
14418宗，其中7534宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共6884宗，处置完成率为91.39%，较上月下降1.92%。
图1：2020年10月-2021年5月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
5月份，共采集处理市容秩序问题820宗，其中占道经营303宗，占比37%；非法小广告122宗，占比15%；占道广告牌61宗，占比7%；违规标语宣传品59宗，占比7%；占道堆放49宗，占比6%；其他226宗，占比28%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
5月份，共采集处理环境卫生问题6285宗，其中暴露垃圾2058宗，占比33%；废弃家具设备1911宗，占比30%；积存建筑垃圾1269宗，占比20%；道路不洁609宗，占比10%；随意丢弃建筑垃圾263宗，占比4%；其他175宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
5月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题491宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共14个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、园林管理处、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、市政设施管理科、园林绿化管理科、建设管理科、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处、南国热带花园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题129宗，较上月上升16%。
2.雨水箅子问题78宗，较上月下降42%，其中雨水箅子堵塞74宗，占比95%。
3.绿地管理问题66宗，较上月上升38%，其中杂草丛生问题36宗，占比55%；未及时清理枯叶、腐木等问题10宗，占比15%。
4.行道树问题39宗，较上月上升44%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌26宗，占比67%；行道树缺株6宗，占比15%。
5.暴露垃圾问题27宗，与上月下降18%，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。
6.路灯问题24宗，较上月上升9%，其中路灯损坏、不亮17宗，占比71%。
7.其他问题128宗，其中景观灯15宗，护树设施11宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
5月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉62宗，已办结62宗，办结率100%，较上月上升1宗，同比上升2%,市民满意办理结果62宗，满意率100%。
图7:2020年10月-2021年5月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题56宗，较上月增加25宗，其中有效投诉39宗，已办结39宗，办结率100%，无效投诉17宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:2020年10月-2021年5月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:5月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题35宗，较上月上升36%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题9宗，占比26%。
2.市政设施问题6宗，较上月下降60%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞4宗，占比67%。
3.路灯问题4宗，与上月下降20%，其中路灯不亮3宗，占比75%。
4.园林绿化问题13宗，较上月上升30%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题6宗，占比46%。
5.施工问题3宗，较上月下降25%，均为工地在施工过程产生的扰民问题。
6.其它问题34宗,包括私自加装地锁、违法建设和私搭乱建、油烟污染、占道经营、污水井盖、不明井盖、废弃家具设备、非法小广告、道路不洁、车辆乱停放。