一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年4月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题
14731宗，其中7897宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共6834宗，处置完成率为93.31%，较上月下降2.08%。
图1：2021年9月-2022年4月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
4月份，共采集处理市容秩序问题849宗，其中非法小广告180宗，占比21%；占道经营146宗，占比17%；地钉、残桩、坑洞103宗，占比12%；违规标语宣传品97宗，占比11%；占道广告牌73宗，占比9%；其他250宗，占比30%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
4月份，共采集处理环境卫生问题5984宗，其中暴露垃圾1959宗，占比33%；废弃家具设备1917宗，占比32%；积存建筑垃圾1193宗，占比20%；道路不洁466宗，占比8%；随意丢弃建筑垃圾264宗，占比4%；其他185宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
4月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题486宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、麻章市政维护站、城市照明管理中心、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、南国热带花园管理处、市政设施管理科、园林绿化管理科、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.雨水箅子问题134宗，较上月下降7%，其中雨水箅子堵塞122宗，占比91%。
2.道路破损问题111宗，较上月下降3%。
3.绿地管理问题48宗，较上月下降50%，其中杂草丛生问题26宗，占比54%；未及时清理枯叶、腐木等问题5宗，占比10%。
4.暴露垃圾问题33宗，与上月持平，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。
5.行道树问题27宗，较上月上升17%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌13宗，占比48%；行道树缺株8宗，占比30%。
6.路灯问题22宗，较上月上升10%，其中路灯损坏、不亮14宗，占比64%。
7.其他问题111宗，其中景观灯19宗，护树设施10宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
4月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉61宗，已办结61宗，办结率100%，较上月上升7宗，同比上升13%,市民满意办理结果61宗，满意率100%。
图7:2021年9月-2022年4月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题31宗，较上月减少10宗，其中有效投诉25宗，已办结25宗，办结率100%，无效投诉6宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:2021年9月-2022年4月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:4月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题25宗，较上月上升4%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题7宗，占比28%。
2.市政设施问题15宗，较上月上升67%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞8宗，占比53%。
3.路灯问题5宗，与上月持平，其中路灯不亮3宗，占比60%。
4.园林绿化问题10宗，较上月上升11%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题5宗，占比50%。
5.施工问题3宗，较上月下降25%，其中施工场所未按要求做好施工围蔽，存在安全隐患问题1宗，占比33%。
6.其它问题34宗，包括占道经营、违法建设和私搭乱建、施工占道、非法小广告、道路不洁、通信交接箱、废弃家具设备、乱倒乱排污水或废水等。