一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2022年1月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题
15756宗，其中7804宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由市政巡查员自行处理，转办至各责任单位的问题共7952宗，处置完成率为93.02%，较上月下降2.86%。
图1：2021年6月-2022年1月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
1月份，共采集处理市容秩序问题706宗，其中非法小广告254宗，占比36%；违规标语宣传品98宗，占比14%；占道广告牌61宗，占比9%；违规户外广告56宗，占比8%；占道堆放43宗，占比6%；其他194宗，占比27%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
1月份，共采集处理环境卫生问题6215宗，其中废弃家具设备2138宗，占比34%；暴露垃圾1917宗，占比31%；积存建筑垃圾1270宗，占比21%；道路不洁484宗，占比8%；随意丢弃建筑垃圾262宗，占比4%；其他144宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
1月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题490宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为99.98分，在市直各单位中排名第二。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共13个，分别是（按问题处置数量排列）：赤坎市政维护站、霞山市政维护站、园林管理处、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、南国热带花园管理处、坡头市政维护站、建设管理科、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处、园林绿化管理科、城市照明与户外广告管理科。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题197宗，较上月下降34%。
2.雨水箅子问题194宗，较上月下降34%，其中雨水箅子堵塞185宗，占比95%。
3.暴露垃圾问题33宗，较上月下降3%，均为未及时清理的生活垃圾、园林垃圾。
4.护树设施问题23宗，较上月上升35%，其中护树设施破损、缺失问题10宗，占比43%。
5.行道树问题22宗，较上月下降21%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌11宗，占比50%；行道树缺株4宗，占比18%。
6.路灯问题19宗，较上月下降44%，其中路灯损坏、不亮13宗，占比68%。
7.其它问题153宗，其中景观灯18宗，绿地护栏17宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
1月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉47宗，已办结47宗，办结率100%，较上月下降21宗，同比下降31%,市民满意办理结果47宗，满意率100%。
图7:2021年6月-2022年1月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题68宗，较上月增加18宗，其中有效投诉56宗，已办结56宗，办结率100%，无效投诉12宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:2021年6月-2022年1月局网站和数字城管平台投诉情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:1月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.公园管理问题19宗，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题5宗，占比26%。
2.市政设施问题15宗，较上月下降25%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞8宗，占比53%。
3.路灯问题7宗，较上月下降30%，其中路灯不亮5宗，占比71%。
4.施工问题2宗，其中未设施路障警示灯，存在安全隐患问题1宗；施工场所未按要求做好施工围蔽1宗。
5.园林绿化问题1宗，较上月下降90%，市民投诉的是海滨东三路段的护树设施问题。
6.其他问题71宗,包括占道经营、违法建设和私搭乱建、暴露垃圾、车辆乱停放、占道堆放、水域不洁、油烟污染、擅自饲养家禽家畜等。