一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年6月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题12438宗，其中6670宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共5768宗，处置完成率为98.14%，较上月上升0.11%，超期未处置问题107宗，占比1.86%，超时完成问题142宗，占比2.46%，返工问题36宗，占比0.62%，二次派遣问题7宗，占比0.12%。
图1：2020年数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
6月份，共采集处理市容秩序问题513宗，其中非法小广告93宗，占比18%；违规标语宣传89宗，占比17%；违规户外广告73宗，占比15%；占道广告牌47宗，占比9%；占道堆放47宗，占比9%；其他164宗，占比32%。
图2：市容秩序问题类型情况图
2.环境卫生方面
6月份，共采集处理环境卫生问题4309宗，其中废弃家具设备1571宗，占比36%；暴露垃圾1284宗，占比30%；积存建筑垃圾668宗，占比15%；道路不洁510宗，占比12%；随意丢弃建筑垃圾201宗，占比5%；其他75宗，占比2%。
图3：环境卫生问题类型情况图
二、湛江市城综局数字城管工作情况
（一）考评情况
6月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题539宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、寸金桥公园管理处、麻章市政维护站、园林科、海滨公园管理处、南国热带花园管理处、坡头市政维护站、绿塘河湿地公园管理处、中澳友谊花园管理处。
（二）问题类型分析
图4：湛江市城综局数字城管问题类型情况图
1.绿地管理问题106宗，较上月上升76%，其中杂草丛生问题93宗，占比87%；未及时清理枯叶、腐木等问题8宗，占比7%。
2.道路破损问题84宗，较上月上升5%。
3.雨水箅子问题80宗，较上月下降1%，其中雨水箅子堵塞72宗，占比90%。
4.行道树问题75宗，较上月上升31%，其中树枝下垂、影响市容市貌20宗，占比26%；行道树缺株10宗，占比13%。
5.暴露垃圾问题31宗，较上月上升24%，其中未及时清理的暴露园林垃圾问题25宗。
6.景观灯问题28宗，较上月上升250%，其中景观灯不亮21宗，占比75%。
7.其他问题135宗，其中路灯23宗，护树设施22宗，绿地护栏17宗。
（三）积极协调问题情况
经巡查，发现湛江市赤坎区军民路（调顺水闸对面人行道上）污水井盖破损严重，存在较大的安全隐患。数字城管中心在接到问题后第一时间进行转办，市住建局、市水务局、市水务集团、赤坎区数字城管中心、赤坎市政维护站、市寸金桥公园管理处等部门在核实后均反馈不属其管辖范围，导致该问题无法处置。考虑到该问题紧急且存在较大安全隐患，在市寸金桥公园管理处的积极协调下，找到了该井盖的建设方并督促其快速处理，彻底消除了该安全隐患。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
6月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉139宗，已办结139宗，办结率100%，较上月增加32宗，同比上升29.91%,市民满意办理结果138宗，涉法类1宗，不满意0宗，满意率100%。
图5:6月份市民投诉整体情况图
市民通过局网站和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题33宗，较上月减少14宗，其中有效投诉29宗，已办结29宗，办结率100%，无效投诉4宗（已按规范回复市民）。
图6:6月份市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站和数字城管平台投诉)
图7:6月份市民投诉有效案件问题类型情况图
1.园林绿化问题61宗，较上月上升22%，其中枝叶生长茂盛，影响行人16宗，占比26%。
2.市政设施问题34宗，较上月上升48%。其中下水道堵塞、污水溢出8宗，占比24%。
3.路灯问题23宗，与上月相同，其中路灯不亮20宗，占比87%。
4.占道经营问题11宗，较上月上升175%。
5.其它问题39宗,包括违章停车、施工扰民、咨询湛江地摊经济政策、道路不洁、施工占道等。