一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年12月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题17689宗，其中8765宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共8924宗，处置完成率为95.88%，较上月下降0.66%，超期未处置问题379宗，占比4.25%，超时完成问题178宗，占比1.99%，返工问题21宗，占比0.24%，二次派遣问题7宗，占比0.08%。
图1：2020年1-12月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
12月份，共采集处理市容秩序问题929宗，其中非法小广告286宗，占比31%；违规户外广告149宗，占比16%；占道广告牌83宗，占比9%；违规标语宣传品82宗，占比9%；占道堆放67宗，占比7%；其他262宗，占比28%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题分布图
2.环境卫生方面
12月份，共采集处理环境卫生问题6646宗，其中废弃家具设备2102宗，占比32%；暴露垃圾2039宗，占比31%；积存建筑垃圾1344宗，占比20%；道路不洁635宗，占比9%；随意丢弃建筑垃圾342宗，占比5%；其他184宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
12月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题686宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共14个，分别是（按问题处置数量排列）：赤坎市政维护站、霞山市政维护站、园林管理处、麻章市政维护站、城市照明管理中心、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、园林绿化管理科、市政设施管理科、城市照明与户外广告管理科、南国热带花园管理处、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处。
（二）问题类型分析
图6：问题类型数量分析图
1.道路破损问题197宗，较上月下降14%。
2.雨水箅子问题194宗，较上月上升8%，其中雨水箅子堵塞188宗，占比97%。
3.绿地管理问题47宗，较上月下降4%，其中杂草丛生问题21宗，占比45%；未及时清理枯叶、腐木等问题9宗，占比19%。
4.路灯问题34宗，较上月下降41%，其中路灯损坏、不亮21宗，占比62%。
5.暴露垃圾问题33宗，较上月下降28%，其中未及时清理的生活垃圾、园林垃圾32宗，占比97%。。
6.景观灯问题28宗，较上月下降33%，其中景观灯损坏、不亮问题26宗，占比93%。
7.其他问题153宗，其中行道树28宗，护树设施17宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
12月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉68宗，已办结68宗，办结率100%，较上月下降8宗，同比下降11%，市民满意办理结果68宗，满意率100%。
图7:1-12月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题50宗，较上月减少16宗，其中有效投诉39宗，已办结39宗，办结率100%，无效投诉11宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:1-12月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:12月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.市政设施问题20宗，与上月持平，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞13宗，占比65%。
2.噪音问题12宗，较上月下降20%，均为公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题。
3.园林绿化问题10宗，较上月下降17%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题7宗，占比70%。
4.路灯问题10宗，较上月上升50%，其中路灯不亮6宗，占比60%。
5.其他问题66宗,包括占道经营、公园管理和建议、违法建设和私搭乱建、占道堆放、水域不洁、暴露垃圾、施工扰民、宠物牵引等。
四、市民表扬
本月，湛江市城综局接收到了3名热心市民的表扬信息，其中12345市民热线2宗，数字城管平台1宗。
1、市民通过12345市民热线反映中心城区水系综合治理工程麻章区光辉市场路段施工存在影响市民通行的情况，经市政设施管理科处理后该路段已恢复正常通行，故表扬了湛江市城综局工作认真负责，处置效率高。
2、市民通过12345市民热线反映南国热带花园管理处张青副主任及工作人员服务为民，热心帮助市民解决了在园内遇到的问题，对此表示感谢并表扬。
3、12月29日晚22点52分，市民通过局微信公众号反映第十八小门前路段存因划线停车导致交通十分拥堵，极其影响车辆和行人的正常通行，在接到问题上报后第一时间转办至相关责任单位处理。收到反馈后，该市民表达了对湛江市城综局快速解决问题的能力和敬业精神的高度赞扬。
有较多袋装垃圾。