一、基本情况

　　（一）本月采集处理问题情况

　　2020年11月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题17663宗，其中8684宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共8979宗，处置完成率为96.54%，较上月下降0.61%，超期未处置问题319宗，占比3.58%，超时完成问题178宗，占比1.99%，返工问题21宗，占比0.23%，二次派遣问题7宗，占比0.07%。

　　图1：2020年1-11月数字城管处理问题情况图

　　 （二）市容环境问题分析

　　1.市容秩序方面

　　11月份，共采集处理市容秩序问题470宗，其中违规标语宣传品82宗，占比17%；占道堆放65宗，占比14%；非法小广告51宗，占比11%；占道广告牌50宗，占比11%；违规户外广告34宗，占比7%；其他188宗，占比40%。

　　图2：市容秩序问题类型情况图

　　图3：市容秩序类问题撒点分布图

　　2.环境卫生方面

　　11月份，共采集处理环境卫生问题6957宗，其中废弃家具设备2354宗，占比34%；暴露垃圾2066宗，占比30%；积存建筑垃圾1318宗，占比19%；道路不洁699宗，占比10%；随意丢弃建筑垃圾292宗，占比4%；其他228宗，占比3%。

　　图4：环境卫生问题类型情况图

　　图5：环境卫生类问题撒点分布图

　　二、本月数字城管工作情况

　　（一）考评情况

　　11月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题813宗，处置完成率99.75%，在全市考评中综合得分为99.80分，在市直各单位中排名第二。

　　各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共14个，分别是（按问题处置数量排列）：霞山市政维护站、赤坎市政维护站、园林管理处、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、坡头市政维护站、园林绿化管理科、城市照明与户外广告管理科、绿塘河湿地公园管理处、南国热带花园管理处、建设管理科、市政设施管理科、中澳友谊花园管理处。

　　（二）问题类型分析

　　图6：11月数字城管问题类型情况图

　　1.道路破损问题230宗，较上月上升26%。

　　2.雨水箅子问题180宗，较上月上升116.8%，其中雨水箅子堵塞67宗，占比37%。

　　3.绿地管理问题45宗，较上月下降25%，其中杂草丛生问题30宗，占比67%；未及时清理枯叶、腐木等问题7宗，占比16%。

　　4.路灯问题58宗，较上月上升18%，其中路灯损坏、不亮46宗，占比79%。

　　5.行道树问题46宗，较上月下降52%，其中树枝生长茂盛、下垂，影响市容市貌20宗，占比43%；行道树缺株11宗，占比24%。

　　6.景观灯问题42宗，较上月上升50%，其中景观灯损坏、不亮问题31宗，占比74%。

　　7.其他问题213宗，其中暴露垃圾41宗，护树措施34宗。

　　三、投诉处理情况

　　（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况

　　11月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉76宗，已办结76宗，办结率100%，较上月下降13宗，同比下降15%,市民满意办理结果76宗，满意率100%。

　　图7:1-11月市民投诉整体情况图

　　（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况

　　市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题66宗，较上月增加12宗，其中有效投诉55宗，已办结55宗，办结率100%，无效投诉11宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。

　　图8:1-11月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图

　　（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)

　　图9:11月市民投诉有效案件问题类型情况图

　　1.市政设施问题20宗，较上月下降5%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞14宗，占比70%。

　　2.路灯问题20宗，较上月上升18%，其中路灯不亮13宗，占比65%。

　　3.园林绿化问题12宗，较上月上升20%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题8宗，占比70%。                

　　4.噪音问题15宗，较上月下降6%，均为公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题。

　　5.其他问题67宗,包括公园改造建议与收费、水域不洁、占道经营、电线外露、施工扰民、家禽饲养等。