一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年10月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题14760宗，其中7140宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共7620宗，处置完成率为97.15%，较上月下降1.03%，超期未处置问题210宗，占比2.76%，超时完成问题117宗，占比1.54%，返工问题23宗，占比0.3%，二次派遣问题1宗，占比0.01%。
图1：2020年1-10月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
10月份，共采集处理市容秩序问题591宗，其中违规标语宣传品100宗，占比17%；广告牌破损81宗，占比14%；占道堆放77宗，占比13%；非法小广告66宗，占比11%；违规户外广告57宗，占比10%；其他210宗，占比35%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题撒点分布图
2.环境卫生方面
10月份，共采集处理环境卫生问题5508宗，其中废弃家具设备2067宗，占比37%；暴露垃圾1635宗，占比30%；积存建筑垃圾979宗，占比18%；道路不洁439宗，占比8%；随意丢弃建筑垃圾222宗，占比4%；其他166宗，占比3%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题撒点分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
10月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题675宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、南国热带花园管理处、市政设施管理科、中澳友谊花园管理处、绿塘河湿地公园管理处、园林绿化管理科。
（二）问题类型分析
图6：10月数字城管问题类型情况图
1、道路破损问题183宗，较上月下降1%。
2、行道树问题96宗，较上月上升19%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌49宗，占比51%；行道树缺株17宗，占比18%。
3、雨水箅子问题83宗，较上月下降35%，其中雨水箅子堵塞67宗，占比81%。
4、绿地管理问题60宗，较上月下降24%，其中杂草丛生问题44宗，占比73%；未及时清理枯叶、腐木等问题7宗，占比12%。
5、路灯问题49宗，较上月上升32%，其中路灯损坏、不亮45宗，占比92%。
6、护树设施问题35宗，较上月下降8%，其中护树设施破损、缺失问题31宗，占比89%。
7、其他问题169宗，其中景观灯28宗，暴露垃圾25宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
10月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉89宗，已办结89宗，办结率100%，较上月增加1宗，同比上升1.14%,市民满意办理结果89宗，满意率100%。
图7:1-10月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题54宗，较上月减少5宗，其中有效投诉37宗，已办结37宗，办结率100%，无效投诉17宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:1-10月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:10月市民投诉有效案件问题类型情况图
1、市政设施问题21宗，较上月下降16%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞14宗，占比67%。
2、路灯问题17宗，较上月下降11%，其中路灯不亮14宗，占比82%。
3、园林绿化问题10宗，较上月下降23%，其中枝叶生长茂盛而造成的问题6宗，占比60%。
4、噪音问题16宗，较上月上升60%，均为公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题。
5、其他问题79宗,包括公园改造建议与收费、河桥护栏破损、设置垃圾收集容器、护树设施、电线外露等。