一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年9月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题14286宗，其中7010宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共7276宗，处置完成率为98.18%，较上月上升0.19%，超期未处置问题131宗，占比1.8%，超时完成问题102宗，占比1.4%，返工问题23宗，占比0.03%，二次派遣问题2宗，占比0.03%。
图1：2020年1-9月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
9月份，共采集处理市容秩序问题588宗，其中违规标语宣传91宗，占比15%；违规户外广告89宗，占比15%；占道广告牌79宗，占比13%；占道堆放73宗，占比12%；违规户外广告63宗，占比11%；其他193宗，占比33%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题撒点分布图
2.环境卫生方面
9月份，共采集处理环境卫生问题5316宗，其中废弃家具设备2253宗，占比42%；暴露垃圾1514宗，占比28%；积存建筑垃圾835宗，占比16%；道路不洁370宗，占比7%；随意丢弃建筑垃圾227宗，占比4%；其他117宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题撒点分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
9月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题720宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、麻章市政维护站、城市照明管理中心、寸金桥公园管理处、海滨公园管理处、坡头市政维护站、园林绿化管理科、中澳友谊花园管理处、城市照明与户外广告管理科、绿塘河湿地公园管理处。
（二）问题类型分析
图6：9月数字城管问题类型情况图
1、道路破损问题185宗，较上月上升18%。
2、雨水箅子问题127宗，较上月上升13%，其中雨水箅子堵塞110宗，占比87%。
3、行道树问题81宗，较上月下降30%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌43宗，占比53%；行道树缺株17宗，占比21%。
4、绿地管理问题79宗，较上月下降23%，其中杂草丛生问题44宗，占比43%；未及时清理枯叶、腐木等问题16宗，占比16%。
5、暴露垃圾问题45宗，较上月上升41%，其中未及时清理的园林垃圾、生活垃圾38宗，占比84%。
6、护树设施问题38宗，较上月上升27%，其中护树设施破损、缺失问题34宗，占比89%。
7、其他问题165宗，其中路灯37宗，景观灯20宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
9月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉88宗，已办结88宗，办结率100%，较上月增加6宗，同比上升7.32%,市民满意办理结果88宗，满意率100%。
图7:1-9月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站、局微信公众号和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题59宗，较上月增加12宗，其中有效投诉44宗，已办结44宗，办结率100%，无效投诉15宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:1-9月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站、局微信公众号和数字城管平台投诉)
图9:9月市民投诉有效案件问题类型情况图
1、市政设施问题25宗，较上月下降31%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞13宗，占比52%。
2、路灯问题19宗，较上月下降5%，其中路灯不亮14宗，占比74%。
3、园林绿化问题13宗，较上月下降7%，其中枝叶生长茂盛，影响行人10宗，占比77%。
4、噪音问题10宗，较上月下降29%，其中公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题7宗，占比70%。
5、其他问题80宗,包括占道经营、水域不洁、施工扰民、垃圾处理费、公园规划建议、宠物管理等。
四、积极协调问题情况
经采集员巡查发现，湛江市麻章区镇安街广东农信自助银行门前（即靠近麻章市场）该处架空线缆下坠，附近的好心市民自制木材立杆暂时顶起线缆，影响市容市貌。数字城管中心在接到问题上报后第一时间转至中国联通湛江分公司进行办理，据该单位勘察后反映：该问题涉及多方部门（移动、电信、供电及附近商铺），且各职能部门存在互相推诿情况，此地点又属于麻章老城区的小街小巷，历史遗留问题较多，无法单方处置。考虑该处包含电源线，又是雨季天气，存在一定的安全隐患，我办迅速牵头，组织各有关职能部门到达问题现场进行讨论，并提出有效整改方案，经协调，大家一致同意统一委托中国联通湛江分公司工作人员处置，于当天完成对该问题的整改，彻底消除了安全隐患。