一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年8月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题12151宗，其中6512宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共5639宗，处置完成率为97.99%，较上月上升0.08%，超期未处置问题118宗，占比2.09%，超时完成问题109宗，占比1.93%，返工问题31宗，占比0.05%，二次派遣问题6宗，占比0.11%。
图1：2020年1-8月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
8月份，共采集处理市容秩序问题493宗，其中违规标语宣传105宗，占比21%；违规户外广告69宗，占比14%；广告招牌破损59宗，占比12%；占道堆放48宗，占比10%；非法小广告44宗，占比9%；其他168宗，占比34%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题撒点分布图
2.环境卫生方面
8月份，共采集处理环境卫生问题4017宗，其中废弃家具设备1570宗，占比39%；暴露垃圾1173宗，占比29%；积存建筑垃圾598宗，占比15%；道路不洁433宗，占比11%；随意丢弃建筑垃圾154宗，占比4%；其他89宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题撒点分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
8月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题688宗，处置完成率100%，在全市考评中综合得分为100分，在市直各单位中排名第一。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共12个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、麻章市政维护站、城市照明管理中心、寸金桥公园管理处、坡头市政维护站、园林绿化管理科、海滨公园管理处、中澳友谊花园管理处、城市照明与户外广告管理科、南国热带花园管理处。
（二）问题类型分析
图6：8月数字城管问题类型情况图
1、道路破损问题157宗，较上月上升35%。
2、行道树问题115宗，较上月上升34%，其中树枝遮挡、下垂，影响市容市貌70宗，占比61%；行道树缺株18宗，占比16%。
3、雨水箅子问题112宗，较上月上升4%，其中雨水箅子堵塞98宗，占比88%。
4、绿地管理问题103宗，较上月上升110%，其中杂草丛生问题44宗，占比43%；未及时清理枯叶、腐木等问题16宗，占比16%。
5、路灯问题34宗，较上月上升36%，其中路灯损坏、不亮27宗，占比79%。
6、暴露垃圾问题32宗，较上月上升220%，其中未及时清理的园林垃圾、生活垃圾28宗，占比88%。
7、其它问题135宗，其中护树设施30宗，景观灯23宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
8月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉82宗，已办结82宗，办结率100%，较上月减少31宗，同比下降27.43%,市民满意办理结果82宗，满意率100%。
图7:1-8月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题47宗，较上月减少16宗，其中有效投诉26宗，已办结26宗，办结率100%，无效投诉21宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:1-8月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站和数字城管平台投诉)
图9:8月市民投诉有效案件问题类型情况图
1、市政设施问题36宗，较上月上升38%，其中道路破损、坑洼，沙井盖堵塞16宗，占比44%。
2、路灯问题20宗，较上月下降17%，其中路灯不亮17宗，占比85%。
3、园林绿化问题14宗，较上月上升8%，其中枝叶生长茂盛，影响行人7宗，占比50%。
4、噪音问题14宗，较上月下降17%，均为公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题。
5、其它问题45宗,包括占道经营、水域不洁、道路不洁、施工扰民、咨询湛江地摊经济政策、宠物管理等。