一、基本情况
（一）本月采集处理问题情况
2020年7月，湛江市城综局数字城管共采集处理城市管理问题12352宗，其中6771宗非法小广告、暴露垃圾等简易问题由信息采集员自行处理，转办至各责任单位的问题共5581宗，处置完成率为97.91%，较上月下降0.23%，超期未处置问题111宗，占比1.99%，超时完成问题100宗，占比1.79%，返工问题39宗，占比0.70%，二次派遣问题5宗，占比0.09%。
图1：2020年1-7月数字城管处理问题情况图
（二）市容环境问题分析
1.市容秩序方面
7月份，共采集处理市容秩序问题508宗，其中违规标语宣传106宗，占比21%；非法小广告69宗，占比14%；违规户外广告60宗，占比12%；占道广告牌51宗，占比10%；占道堆放48宗，占比9%；其他174宗，占比34%。
图2：市容秩序问题类型情况图
图3：市容秩序类问题撒点分布图
2.环境卫生方面
6月份，共采集处理环境卫生问题4189宗，其中废弃家具设备1689宗，占比40%；暴露垃圾1192宗，占比28%；积存建筑垃圾616宗，占比15%；道路不洁484宗，占比12%；随意丢弃建筑垃圾137宗，占比3%；其他71宗，占比2%。
图4：环境卫生问题类型情况图
图5：环境卫生类问题撒点分布图
二、本月数字城管工作情况
（一）考评情况
7月份，湛江市城综局数字城管平台转办至局系统各责任单位的问题548宗，处置完成率99.65%，在全市考评中综合得分为99.94分，在市直各单位中排名第二。
各科室、局属各单位转办问题按时处置完成率100%且综合得分满分的单位共10个，分别是（按问题处置数量排列）：园林管理处、霞山市政维护站、赤坎市政维护站、城市照明管理中心、麻章市政维护站、寸金桥公园管理处、园林绿化管理科、坡头市政维护站、海滨公园管理处、城市照明与户外广告管理科。
（二）问题类型分析
图6：7月数字城管问题类型情况图
1.道路破损问题116宗，较上月上升38%。
2.雨水箅子问题108宗，较上月上升35%，其中雨水箅子堵塞100宗，占比93%。
3.行道树问题86宗，较上月上升15%，其中树枝下垂、影响市容市貌41宗，占比48%；行道树缺株13宗，占比15%。
4.绿地管理问题49宗，较上月下降54%，其中杂草丛生问题32宗，占比65%；未及时清理枯叶、腐木等问题4宗，占比8%。
5.护树设施问题43宗，较上月上升39%，其中护树设施破损、缺失问题25宗，占比58%。
6.景观灯、路灯问题50宗，较上月上升117%，其中景观灯不亮20宗，占比40%。
7.其他问题121宗，其中绿地护栏16宗，暴露垃圾（生活垃圾）10宗。
三、投诉处理情况
（一）12345市民服务热线转办投诉处置情况
6月份，湛江市城综局共接到市12345市民热线办转办的投诉113宗，已办结113宗，办结率100%，较上月减少26宗，同比下降18.71%,市民满意办理结果113宗，满意率100%。
图7:1-7月市民投诉整体情况图
（二）市民通过局网站和数字城管平台投诉处置情况
市民通过局网站和数字城管平台（粤省事、数字城管微信公众号、市民随手拍APP）上报问题63宗，较上月增加16宗，其中有效投诉41宗，已办结41宗，办结率100%，无效投诉22宗（不属湛江市城综局管辖范围，已按规范回复市民）。
图8:1-7月市民通过局网站和数字城管上报案件情况图
（三）投诉问题类型分析(包括12345市民服务热线转办、局网站和数字城管平台投诉)
图9:7月市民投诉有效案件问题类型情况图
1.市政设施问题26宗，较上月下降23.53%，其中沙井盖堵塞、污水横流10宗，占比38%。
2.路灯问题24宗，较上月上升4%，其中路灯不亮15宗，占比63%。
3.园林绿化问题13宗，较上月下降79%，其中枝叶生长茂盛，影响行人11宗，占比85%。
4.噪音问题12宗，公园内的广场舞及周边流动摊贩使用喇叭播放音乐，产生的噪音扰民问题。
5.其他问题38宗，包括道路不洁、施工扰民、咨询湛江地摊经济政策、焚烧物品、宠物管理等。