湛江市市政园林局机关首问责任制

为认真贯彻执行市委市政府关于改进机关作风、提高行政效能的工作部署，根据本局《实施方案》，特制定本局机关首问责任制如下：

一、机关各科室凡是第一个接听电话、接待来访来办事同志为首问者。各科室因工作需要外出办事时，也要留守相对固定人员在办公室处理日常事务，留守人员也要负起首问者职责。

二、首问者要忠于职守，在接听到工作联系电话、接待办事联系

工作的同志时，务必做到言语温和、态度认真、热情礼貌、耐心细致。要主动地询问工作联系者所需帮忙或办理事项，并热情加以引导到相关办理人员处办理。

三、首问者在接待到前来联系而又不属本科室办理业务范围的同志时要加以热情引导，带到业务对口科室或带到办公室安排接洽。

四、首问者在接到不属本科业务的电话时，要及时引导到对口业务科室，或记录好告知对口业务科室（或向局领导汇报）。

五、首问者在接到不属本科办理事项的文件（资料）时要及时送达对口业务科室或局领导。

六、首问者实行责任制，如首问者不负责任造成延误办事、或因态度生硬、接待不周引起不良影响的，要追究其本人责任，具体是：

（一）投诉一次，经查实，由局作风领导小组给予批评教育并告知本人科室。

（二）投诉二次，经查实，本人年终不能评为先进，并给科室负责人提出批评。

（三）投诉三次，经查实，调离本人工作岗位，该科室和科室负责人不能评先进。

七、首问责任制从印发之日起实施。

二○○四年二月二十九日