湛江市城管执法局党的群众路线教育实践活动
第10期
市城管执法局党的群众路线教育
实践活动领导小组办公室 编 2014年7月20日
“四定工作法”打通“最后一公里”
市城管执法局党委以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以“为民、务实、清廉”为主题，在我市“创卫”工作冲刺阶段和巩固“创卫”成果期间，组织党员干部开展了服务群众“一句话承诺”系列活动。按照各自承诺，领导干部骑车深入小街小巷解民忧、城管队员咨询小商小贩访民意、党员干部服务群众连民心，并在整个活动中不断完善总结，形成了一套以“定向、定人、定责、定点”为主要内容的联系和服务群众“四定工作法”，从服务市民群众的生活细节上下功夫，在打通“最后一公里”上“作实功”，让广大市民切切实实感受到周边环境的整洁，实实在在享受到干净舒适的成果。
“定向”——骑车深入小街小巷实考察、解民忧
市局党委根据实际认真研究了我市“创卫”工作中还存在的主要问题，发现一些小街小巷、生活小区内的“乱张贴”、“乱丢吐”、“乱拉挂”等“六乱”问题还不同程度存在。这些“死角”零散且偏远，不同程度地影响到“创卫”的进展和成效。组织各级领导干部骑自行车深入小街小巷查找“六乱”死角活动，从市民生活的细微处着手，坚持问题排查不到位不放过，问题解决不到位不放过。截至目前，由局领导带领市局机关人员先后开展了48天骑车巡查执法活动，巡查200多条小街小巷，查出“六乱”死角196多处 ，全部当场协调解决，得到了广大市民的好评。
“定人”——咨询小商小贩征意见、访民意
市局党委在全局党员干部中大力开展了“加强理想信念、提高宗旨意识”的教育活动，改变过去“管理就是执法、执法就是处罚、处罚就是罚款”的陈腐观念，树立“在服务中实施管理，在管理中体现服务”的意识。城管执法人员到人流较多、反映强烈的商户中挨家挨户进行走访，共征求到意见37条，归纳梳理后作为我局开展党的群众路线教育实践活动的重要问题逐一改正。城管队员利用每天与小商小贩频频接触的机会，心平气和了解情况、帮助解决困难问题。以和风细雨的方式，宣传法律法规，耐心劝导规范经营，拆掉了城管与小贩之间的“隔心墙”，使湛江市容环境发生明显变化的同时，营造了和谐城管氛围。
“定责”——严格城管执法首问负责制明责任、接地气
为方便市民群众反映意见和利益诉求，使之最为迅速、简便地得到满意的服务，市局组织开展了“城管执法首问负责制”。即要求全体执法人员无论工作日还是休息日，不管是所属辖区还是别的辖区，只要发现有违反城市管理法律法规的现象，要当场劝导和制止；对前来办事的人员、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等，无论是否属于该部门范围的事情，受到询问的执法人员能当场处理的，要当场解决；不能当场处理或不属于职责范围内的，要做到：①向对方说明原因，给予必要的解释；②将来人带到或指引到相关部门办理；③可用电话与相关部门联系，及时解决；④转告有关的电话号码或办事地点。
“定点”——服务市民群众连民心、受欢迎
把服务群众工作真正落实到具体工作中、体现在实际行动上。在我市的城市窗口（火车南站），组织城管队员一边巡查、维持秩序，一边为过往的旅客指引方向、解决困难问题。针对广场周边人流量大，广场上无公厕的问题，主动协调安装临时公厕和旅客遮雨棚；着眼广场地砖破旧，年久失修，夜间过往的旅客出行不便的问题，自己垫付资金进行维护维修，在短期内迅速修复破损地砖面积达760平方米，及时消除了安全隐患；发现广场出站口处有破旧广告牌被强风吹倒，阻隔了人行通道，未等相关部门来处理，迅速组织人员处理，为群众清理出行障碍等等。
行动是最有力的证明，市城管执法局党委以“四定工作法”打通服务群众路线“最后一公里”，和我市的群众心连心、手拉手，共建和谐幸福湛江，牢固树立服务群众的宗旨，扎扎实实将群众路线教育实践活动引向深入。