现将2015年10月第3期（2015年10月19日至2015年10月25日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
赤坎分局 | 16 | 100% | 100% | 31.3% | 4.1 |
霞山分局 | 33 | 100% | 100% | 28.1% | 4.4 |
开发区分局 | 11 | 100% | 100% | 36.4% | 5 |
宗数情况 | 共投诉66宗，受理60宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“岭南师范学院内的园府酒店中午施工扰民”、“赤坎区公园一号旁边楼盘施工扰民”、“霞山区海昌路17号F开头的酒馆播放高音喇叭噪音扰民”、“霞山区人民大道南68号丰登百货超市播放高音喇叭扰民”、“开发区海滨大道南远东广场对面有人跳广场舞噪音扰民”、“霞山区渔港公园的公交车候车亭处被私自开挖改造出入口”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“二十八中学门前乱摆乱卖问题”、“赤坎区翠堤湾附近金沙湾小区变电房焚烧垃圾污染环境”、“赤坎区金城新区一区42号私人楼房有一收废站占道摆放杂物”、“霞山区朝霞路凯旋大酒店大门对面存在流动早餐档噪音扰民”、“霞山区建新西路五号之一老李烧烤档噪音扰民”、“霞山区菉塘路菉塘市场门口有许多摊贩在此乱摆卖”、“开发区人民大道北南国豪苑C区工地施工扰民”、“开发区实验小学施工扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区金城路新八小工地斜对面存在违章建筑”、“赤坎区康顺路湛江市物资公司楼下的人行道上存有违章建筑”、“赤坎区金城新区一区42号私人楼房有一收废站占道摆放杂物”、“霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖”、“霞山区机场路口澳立幼儿园播放音乐扰民问题”、“霞山区菉塘路菉塘市场门口有许多摊贩在此乱摆卖”、“霞山区菉塘路维多利亚酒店的辉煌俱乐部噪音扰民问题”、“开发区海上城市对面观海花园小区大门的广告牌违规悬挂”等案件重复投诉。
二、工作要求
（一）赤坎分局要针对“二十八中学门前乱摆乱卖问题”、“赤坎区翠堤湾附近金沙湾小区变电房焚烧垃圾污染环境”、“赤坎区金城新区一区42号私人楼房有一收废站占道摆放杂物”，组织人员跟踪处理。
（二）霞山分局要针对“霞山区朝霞路凯旋大酒店大门对面存在流动早餐档噪音扰民”、“霞山区建新西路五号之一老李烧烤档噪音扰民”、“霞山区菉塘路菉塘市场门口有许多摊贩在此乱摆卖”，组织人员跟踪处理。
(三)开发区分局要针对“开发区人民大道北南国豪苑C区工地施工扰民”、“开发区实验小学施工扰民”，组织人员跟踪处理。
（四）各分局要对重复投诉案件，研究彻底解决。
2015年10月第3期12345市民服务热线办理情况统计表
统计时间：2015年10月19日2015年至10月25日
序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
1 | 2015102100100206 | 赤坎区金城路新八小工地斜对面存在违章建筑。 | 城乡规划管理 | 赤坎分局 民主中队 | 10月21日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
2 | 2015102300100432 | 赤坎区康顺路湛江市物资公司楼下的人行道上存有违章建筑。 | 城乡规划管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月24日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
3 | 2015102200100371 | 二十八中学门前乱摆乱卖问题。 | 工商行政管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月22日 | 10月28日 | 已办结 | 不满意 |
4 | 2015101900100277 | 湛江市第二小学门口商贩乱摆乱卖。 | 工商行政管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月20日 | 10月20日 | 已办结 | 不满意 |
5 | 2015102100100461 | 赤坎区体育南路公园一号小区内工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
6 | 2015101900100021 | 赤坎区新景路46号新果面包坊经营噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 北桥中队 | 10月19日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
7 | 2015102000100252 | 岭南师范学院内的园府酒店中午施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 10月20日 | 10月22日 | 已办结 | 满意 |
8 | 2015101900100001 | 赤坎区海田西2路城市家园施工工地夜间噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 10月19日 | 10月21日 | 已办结 | 不满意 |
9 | 2015102000100212 | 赤坎区金城路嘉豪园2期工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
10 | 2015102500100006 | 赤坎区金城一横路有一个楼盘施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 10月25日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
11 | 2015102100100448 | 赤坎区公园一号旁边楼盘施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 满意 |
12 | 2015101900100470 | 赤坎区康宁路4-5号的湛江艺术学校打鼓及吹唢呐的音量过大扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月20日 | 10月22日 | 已办结 | 满意 |
13 | 2015102200100003 | 赤坎区康强路道路超时施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 满意 |
序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
14 | 2015102100100013 | 赤坎区翠堤湾附近金沙湾小区变电房焚烧垃圾污染环境。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
15 | 2015102400100251 | 赤坎区新春路26号旁一私人工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中山中队 | 10月25日 | 10月29日 | 已办结 | 满意 |
16 | 2015102000100083 | 赤坎区金城新区一区42号私人楼房有一收废站占道摆放杂物。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 民主中队 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
17 | 2015102400100001 | 霞山区国贸B座与附属医院之间马路上的树木被砍伐。 | 城市绿化管理 | 霞山分局 | 10月24日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
18 | 2015102000100234 | 霞山区洪屋路紫荆花园围墙与旁边一栋楼房之间通道被人占用建铁皮屋。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 爱国中队 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
19 | 2015101900100250 | 霞山区海头港五巷10号违章建筑。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 10月20日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
20 | 2015101900100015 | 霞山区艺海电影院斜对面西村126号有违章建筑。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 10月19日 | 10月23日 | 已办结 | 满意 |
21 | 2015102100100083 | 霞山区观海路11号存在违建。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 海滨中队 | 10月21日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
22 | 2015101900100007 | 霞山区海景路119号一楼住户违章扩建阳台。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 海滨中队 | 10月19日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
23 | 2015102100100031 | 霞山区海头港6横巷1号隔壁住户违章加建。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月21日 | 10月26日 | 已办结 | 满意 |
24 | 2015101900100170 | 霞山区椹川大道东三路存在违章建筑问题。 | 城乡规划管理 | 霞山分局 新兴中队 | 10月20日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
25 | 2015101900100153 | 霞山区朝霞路凯旋大酒店大门对面存在流动早餐档噪音扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 工农中队 | 10月20日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
26 | 2015102200100086 | 霞山区建新西路五号之一老李烧烤档和辉记粥档占道经营。 | 工商行政管理 | 霞山分局 建设中队 | 10月22日 | 10月25日 | 已办结 | 不满意 |
27 | 2015102000100014 | 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新兴中队 | 10月22日 | 10月27日 | 已办结 | 联系不上 |
序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
28 | 2015102300100015 | 霞山区菉塘路菉塘市场门口有许多摊贩在此乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 10月23日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
29 | 2015102300100145 | 霞山区新四中围墙外有许多摊贩在此乱摆卖 。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 10月23日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
30 | 2015102000100248 | 霞山区社坛路社坛村庙侧边工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 10月20日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
31 | 2015102100100174 | 霞山区海滨南路48号金润假日酒店楼顶鼓风机运作扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 海滨中队 | 10月21日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
32 | 2015102300100032 | 霞山区海昌路17号F开头的酒馆播放高音喇叭噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 海滨中队 | 10月23日 | 10月29日 | 已办结 | 满意 |
33 | 2015102200100293 | 霞山区建设路19号兴隆村蔬菜批发市场旁私人工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 10月22日 | 10月22日 | 已办结 | 满意 |
34 | 2015102200100004 | 霞山区建新西路五号之一老李烧烤档噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 10月22日 | 10月25日 | 已办结 | 不满意 |
35 | 2015102200100011 | 霞山区新村场七巷18号一栋私人建筑施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
36 | 2015102200100256 | 霞山城市广场一楼锦华手机和通汇手机店开高音嗽叭噪声扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月22日 | 10月29日 | 已办结 | 满意 |
37 | 2015102300100064 | 霞山区解放东路儿童公园对面天鹅湖宾馆楼顶处锅炉噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月23日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
38 | 2015102200100580 | 霞山区解放东路十四小对面的工地噪音扰民问题。 | 环境保护管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月23日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
39 | 2015102100100212 | 霞山区椹川大道南69号旁的旧新村派出所改建噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 10月21日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
40 | 2015101900100023 | 霞山区机场路口澳立幼儿园播放音乐扰民问题。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 10月19日 | 10月23日 | 已办结 | 不满意 |
41 | 2015102000100479 | 霞山区菉塘路维多利亚酒店的辉煌俱乐部噪音扰民问题。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 10月21日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
42 | 2015102300100219 | 霞山区绿塘下村108号私人建房施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 10月23日 | 10月26日 | 已办结 | 满意 |
43 | 2015101900100417 | 霞山区人民大道南68号丰登百货超市播放高音喇叭扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 10月20日 | 10月23日 | 已办结 | 满意 |
44 | 2015102100100456 | 霞山区上坡塘村综合市场已施工工地不按时施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 10月22日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
45 | 2015102400100268 | 霞山区椹川路2号港路口大排档噪音扰民问题。 | 环境保护管理 | 霞山分局 夜间机动整治组 | 10月25日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
46 | 2015102300100535 | 霞山区友谊路7号幼儿园开挖路口施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 友谊中队 | 10月24日 | 10月29日 | 已办结 | 不满意 |
47 | 2015102400100156 | 霞山区民享西四路32号城市广场东门无名店铺占用消防通道搭建铁棚。 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月24日 | 10月29日 | 已办结 | 满意 |
48 | 2015102000100198 | 霞山区民治路185号体校商住楼章飞一绝商铺招牌安装不合理。 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 解放中队 | 10月21日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
49 | 2015102300100010 | 希望告知是否有规范的摆摊经营的地点。 | 其它 | 霞山分局 | 10月23日 | 10月27日 | 已办结 | 满意 |
50 | 2015102400100020 | 霞山区上坡塘市场旁存在乱摆卖的现象。 | 工商行政管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 10月24日 | 10月30日 | 已办结 | 不满意 |
51 | 2015101900100467 | 开发区观海路143号蚝情烧烤吧音响扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
52 | 2015102200100576 | 开发区海滨宾馆内的园中园露天音乐酒吧噪音扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 10月23日 | 10月28日 | 已办结 | 基本满意 |
53 | 2015101900100465 | 开发区海滨大道南远东广场对面有人跳广场舞噪音扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 满意 |
54 | 2015102300100001 | 开发区明哲路锦绣华景景界景星阁一楼君子蠔烧烤店噪音扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 10月23日 | 10月28日 | 已办结 | 满意 |
55 | 2015102300100406 | 开发区人民大道北南国豪苑C区工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 10月23日 | 10月28日 | 已办结 | 不满意 |
序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
56 | 2015102100100457 | 开发区海滨东一路12号海珊瑚主题餐厅在门口焚烧垃圾扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 乐华中队 | 10月22日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
57 | 2015102100100444 | 开发区实验小学施工扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 10月22日 | 10月22日 | 已办结 | 不满意 |
58 | 2015102000100021 | 开发区海上城市对面观海花园小区大门的广告牌违规悬挂。 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局 | 10月20日 | 10月26日 | 已办结 | 不满意 |
59 | 2015102200100095 | 有关开发区观海路149号安卡琪娜美容医院招牌拆除问题。 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局 | 10月22日 | 10月27日 | 已办结 | 不满意 |
60 | 2015102100100053 | 霞山区渔港公园的公交车候车亭处被私自开挖改造出入口。 | 市政管理 | 开发区分局 | 10月21日 | 10月27日 | 已办结 | 满意 |
61 | 2015102000100086 | 赤坎区海田路1号车保姆汽车修理厂噪音扰民。 | 退单 |
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62 | 2015102000100324 | 赤坎区金城路新八小学后门旁边有一违章建筑正在挖地基。 | 退单 |
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63 | 2015102100100454 | 广东海洋大学寸金学院正门口对面海乐美食城露天烧烤店油烟扰民。 | 退单 |
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64 | 2015101900100185 | 开发区海滨新村第五巷第七栋车房早餐店噪音扰民。 | 退单 |
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65 | 2015102300100200 | 开发区万达广场汽艇噪音扰民。 | 退单 |
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66 | 2015101900100384 | 霞山区工农路第九小学对面的人行道有人赌博。 | 退单 |
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