现将2015年9月第4期（2015年9月21日至2015年9月27日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
| 项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
| 赤坎分局 | 10 | 100% | 100% | 25% | 3.2 |
| 霞山分局 | 20 | 100% | 100% | 14.3% | 5.7 |
| 南站广场分局 | 1 | 100% | 100% | 100% | 当天 |
| 坡头分局 | 2 | 100% | 100% | - | 2.5 |
| 麻章分局 | 3 | 100% | 100% | 100% | 1.6 |
| 开发区分局 | 8 | 100% | 100% | 50% | 4.3 |
| 宗数情况 | 共投诉49宗，受理44宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区新华路与光辉路的交界处有人卖艺唱歌噪音扰民”、“赤坎区海滨路136号耐火厂宿舍有乱搭建”、“有新疆人将十几头活羊绑在霞山区创新路75号的路边，影响市容问题”、“霞山火车南站广场有人乱摆卖早餐”、“开发区锦绣华景市场门口有人乱摆卖”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区南桥北路5号南桥花园旁边工地施工扰民”、“赤坎区九二一路61号的私人建筑没有报建手续”、“霞山区新园路22号烧烤店占道经营”、“霞山区解放西路金马大酒店旁边的台铃和雅迪电动车专卖店噪音扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区南桥北路5号南桥花园旁边工地施工扰民”、“赤坎区金沙湾海湾郦都一期4号楼旁有一违建广告牌”、“霞山区民治路99号和101号存在违章建筑问题再次动工”、“霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖”、“霞山区民治路58号门口有一流动摊贩卖烟丝扰民”、“霞山区人民西五路人民广场流动摊贩乱摆卖问题”、“霞山区新园路22号烧烤店占道经营”、“霞山区国贸新天地一楼三星手机专卖店音响噪音扰民”、“霞山区建设路1号机械厂宿舍对面有人唱雷剧扰民”、“霞山区人民广场有人使用高音喇叭摆摊唱歌”、“麻章区麻赤路全家福超市对面的宵夜档占道经营扰民”、“开发区422医院对面有一家名为苹果档存在占道经营现象”、“开发区南国豪苑对面的广东三木坊红木家具店高音喇叭播放音乐扰民”、“开发区海上城市对面观海花园小区大门的广告牌违规悬挂”等案件重复投诉。
二、工作要求
（一）赤坎分局要针对“赤坎区南桥北路5号南桥花园旁边工地施工扰民”、“赤坎区九二一路61号的私人建筑没有报建手续”，组织人员跟踪处理。
（二）霞山分局要针对“霞山区新园路22号烧烤店占道经营”、“霞山区解放西路金马大酒店旁边的台铃和雅迪电动车专卖店噪音扰民”，组织人员跟踪处理。
（三）各分局要对重复投诉案件，研究彻底解决。
2015年9月第4期12345市民服务热线办理情况统计表
统计时间：2015年9月21日2015年至9月27日
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 1 | 2015092500100184 | 赤坎区体育南路力加力制衣厂旁边有一违章建筑。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 机动中队 | 9月25日 | 9月28日 | 已办结 | 不满意 |
| 2 | 2015092600100121 | 赤坎区振兴路34号拥军公寓对面的私人楼房违章建房。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 北桥中队 | 9月26日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 3 | 2015092600100181 | 赤坎区九二一路61号的私人建筑没有报建手续。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 9月26日 | 9月28日 | 已办结 | 不满意 |
| 4 | 2015092100100342 | 赤坎区人民新村62号有一个私人建房属于违章建筑。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 9月21日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 5 | 2015092100100363 | 赤坎海湾郦都二期15号楼违建配电房。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月21日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 6 | 2015092600100049 | 赤坎区新华路与光辉路的交界处有人卖艺唱歌噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 9月26日 | 9月28日 | 已办结 | 满意 |
| 7 | 2015092400100143 | 赤坎区南桥北路5号南桥花园旁边工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中华中队 | 9月24日 | 9月28日 | 已办结 | 不满意 |
| 8 | 2015092300100001 | 赤坎区世贸广场对面的东方妇科医院旁边工地施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中华中队 | 9月23日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 9 | 2015092100100033 | 赤坎区海滨路136号耐火厂宿舍有乱搭建。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月21日 | 9月23日 | 已办结 | 满意 |
| 10 | 2015092300100279 | 赤坎区金沙湾海湾郦都一期4号楼旁有一违建广告牌。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月23日 | 9月25日 | 已办结 | 不满意 |
| 11 | 2015092400100283 | 霞山区民治路99号和101号存在违章建筑问题再次动工。 | 城市规划管理 | 霞山分局 | 9月24日 | 10月2日 | 已办结 | 联系不上 |
| 12 | 2015092000100227 | 霞山区海头港二巷有一违章建筑正在抢建。 | 城市规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 9月21日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 13 | 2015092200100100 | 霞山区新村北二横路31号有一个私人建房属于违章建筑。 | 城市规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 9月22日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 14 | 2015092600100031 | 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月26日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 15 | 2015092700100022 | 霞山区东村的市场门口有摊贩乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 工农中队 | 9月27日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 16 | 2015092100100246 | 霞山区民治路58号门口有一流动摊贩卖烟丝扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月21日 | 9月28日 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 17 | 2015092400100098 | 霞山区人民西五路人民广场流动摊贩乱摆卖问题。 | 工商行政管理 | 霞山分局 工农中队 | 9月24日 | 9月29日 | 已办结 | 不满意 |
| 18 | 2015092100100144 | 霞山区观海路椰荟吧占道经营噪音扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 海滨中队 | 9月21日 | 9月29日 | 已办结 | 基本满意 |
| 19 | 2015092200100163 | 霞山区新园路22号烧烤店占道经营。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月22日 | 9月29日 | 已办结 | 不满意 |
| 20 | 2015092600100076 | 霞山区国贸新天地一楼三星手机专卖店使用高音喇叭播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月27日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 21 | 2015092500100191 | 霞山区国贸新天地一楼三星手机专卖店音响噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月25日 | 10月2日 | 已办结 | 联系不上 |
| 22 | 2015092400100325 | 霞山区建设路1号机械厂宿舍对面有人唱雷剧扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 9月24日 | 9月30日 | 已办结 | 不满意 |
| 23 | 2015092700100102 | 霞山区岭南路女人世界对面的迪信通手机城播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 工农中队 | 9月27日 | 10月2日 | 已办结 | 联系不上 |
| 24 | 2015092600100237 | 霞山区绿林路中基新城西边绿林食坊里面的大排档噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月27日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 25 | 2015092400100250 | 霞山区人民广场有人使用高音喇叭摆摊唱歌。 | 环境保护管理 | 霞山分局 机动中队 | 9月24日 | 9月30日 | 已办结 | 不满意 |
| 26 | 2015092500100045 | 霞山区椹川大道南35号红苹果网吧楼下游戏机噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月25日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 27 | 2015092000100175 | 霞山区解放西路金马大酒店旁边的台铃和雅迪电动车专卖店噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月21日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 28 | 2015092100100108 | 霞山区人民西五路广百百货附近公园内唱歌声音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 机动中队 | 9月21日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 29 | 2015092400100102 | 有新疆人将十几头活羊绑在霞山区创新路75号的路边，影响市容。 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月24日 | 10月2日 | 已办结 | 基本满意 |
| 30 | 2015092400100272 | 城管执法人员没收霞山区民享西三路52号御可贡茶店广告牌问题。 | 其它 | 霞山分局 | 9月24日 | 9月30日 | 已办结 | 联系不上 |
| 31 | 2015092500100006 | 霞山火车南站广场有人乱摆卖早餐。 | 工商行政管理 | 南站广场分局 | 9月25日 | 9月25日 | 已办结 | 满意 |
| 32 | 2015092500100294 | 南油海东市场门口新广湛商行占道经营。 | 工商行政管理 | 坡头分局 一中队 | 9月25日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 33 | 2015092500100416 | 坡头区南调路东耀明商场路段高音喇叭扰民。 | 环境保护管理 | 坡头分局 一中队 | 9月26日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 34 | 2015092400100290 | 麻章区麻赤路的湛江市技师学院正门处存在乱摆卖现象。 | 工商行政管理 | 麻章分局 | 9月24日 | 9月25日 | 已办结 | 联系不上 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 35 | 2015092500100050 | 麻章区麻赤路全家福超市对面的宵夜档占道经营扰民。 | 工商行政管理 | 麻章分局 机动中队 | 9月25日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 36 | 2015092100100377 | 麻章区城管执法局工作人员没有履行职责。 | 其它 | 麻章分局 | 9月22日 | 9月23日 | 已办结 | 满意 |
| 37 | 2015092400100194 | 开发区银海酒店与中国银行之间的道路存在流动摊贩乱摆卖问题。 | 工商行政管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月24日 | 9月29日 | 已办结 | 不满意 |
| 38 | 2015092300100148 | 开发区422医院对面有一家名为苹果档存在占道经营现象。 | 工商行政管理 | 开发区分局 乐华中队 | 9月23日 | 9月25日 | 已办结 | 联系不上 |
| 39 | 2015092600100027 | 开发区锦绣华景市场门口有人乱摆卖。 | 工商行政管理 | 开发区分局 乐华中队 | 9月26日 | 9月28日 | 已办结 | 基本满意 |
| 40 | 2015092400100430 | 赤坎区海滨大道北18号霞海港内保利房地产施工扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 | 9月25日 | 10月2日 | 已办结 | 不满意 |
| 41 | 2015092400100416 | 开发区公安分局旁的工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月25日 | 9月29日 | 已办结 | 基本满意 |
| 42 | 2015092300100112 | 开发区明哲路三帆海景别墅区的正门口牛杂煲糖水烧烤店噪音扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月23日 | 9月29日 | 已办结 | 联系不上 |
| 43 | 2015092500100101 | 开发区南国豪苑对面的广东三木坊红木家具店高音喇叭播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局 | 9月25日 | 9月28日 | 已办结 | 联系不上 |
| 44 | 2015092400100039 | 开发区海上城市对面观海花园小区大门的广告牌违规悬挂。 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月24日 | 9月30日 | 已办结 | 联系不上 |
| 45 | 2015092500100128 | 赤坎区广田路海田茶叶城私自占用人行道与非机动车道作停车场。 | 退单。 |
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| 46 | 2015091900100117 | 麻章区湖光镇派出所附近私人工地扰民。 | 退单。 |
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| 47 | 2015092500100406 | 霞山区民享路步行街工人电影旁边的广场播放的音乐声音扰民。 | 退单。 |
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| 48 | 2015092700100100 | 霞山区霞湖公园内溜冰场音响声音扰民。 | 退单。 |
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| 49 | 2015092300100160 | 霞山区银帆路银帆花园工地深夜挖泥施工扰民。 | 退单。 |
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