现将2015年9月第3期（2015年9月14日至2015年9月20日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
| 项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
| 督察科 | 1 | 100% | 100% | 100% | 6 |
| 赤坎分局 | 19 | 100% | 100% | 50% | 3.9 |
| 霞山分局 | 30 | 100% | 100% | 27.3% | 4.8 |
| 麻章分局 | 2 | 100% | 100% | - | 3.5 |
| 开发区分局 | 2 | 100% | 100% | 0% | 4 |
| 宗数情况 | 共投诉61宗，受理54宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区北桥公园存在噪声扰民现象”、“赤坎区海滨大道公积金办公室门口马路边广场舞噪音扰民”、“赤坎区海滨路恒怡湾房地产有人无证开挖道路”、“霞山区建设路万裕豪苑对面的小巷里有乱摆卖现象”、“霞山区洪屋路138号对面路边有人使用高音喇叭唱歌扰民”、“霞山区友谊二横路33号的五金店噪音扰民”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区康宁路51号第四地质队C栋楼房后方有人焚烧垃圾扰民”、“赤坎区海田路一号附近的海田公园有市民播放音乐扰民”、“霞山区洪屋路水岸官邸大楼后面施工噪音扰民”、“霞山区湛江市第十二小学门口手机店旁存在乱摆卖现象”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区金城一区靠近华港实验中学有违章建筑”、“赤坎区康宁路51号第四地质队C栋楼房后方有人焚烧垃圾扰民”、“霞山区建设路万裕豪苑对面的小巷里有乱摆卖现象”、“霞山区工农西三路流动摊贩乱摆卖扰民”、“ 霞山区城市美林至上坡塘综合市场路段乱摆卖现象严重”、“霞山区华欣路检察院对面工地施工扰民”、“霞山区解放东路银基投资公司工地施工扰民”、“霞山区菉塘市场道路两旁有许多摊贩在此乱摆卖”等案件重复投诉。
二、工作要求
（一）赤坎分局要针对“赤坎区康宁路51号第四地质队C栋楼房后方有人焚烧垃圾扰民”、“赤坎区海田路一号附近的海田公园有市民播放音乐扰民”，组织人员跟踪处理。
（二）霞山分局要针对“霞山区洪屋路水岸官邸大楼后面施工噪音扰民”、“霞山区湛江市第十二小学门口手机店旁存在乱摆卖现象”，组织人员跟踪处理。
（三）各分局要对重复投诉案件，研究彻底解决。
2015年9月第3期12345市民服务热线办理情况统计表
统计时间：2015年9月14日2015年至9月20日
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 1 | 2015091500100075 | 坡头区城管分局不作为问题。 | 其它 | 督察科 | 9月16日 | 9月22日 | 已办结 | 满意 |
| 2 | 2015091700100043 | 湛江市赤坎区新江路3巷32号违章建筑未拆除。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 规划中队 | 9月17日 | 9月23日 | 已办结 | 联系不上 |
| 3 | 2015092000100047 | 赤坎区金城一区靠近华港实验中学有违章建筑。 | 城市规划管理 | 赤坎分局 民主中队 | 9月20日 | 9月23日 | 已办结 | 联系不上 |
| 4 | 2015091800100007 | 赤坎区康宁路51号第四地质队C栋楼房后方有人焚烧垃圾扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 机动中队 | 9月18日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 5 | 2015091400100057 | 赤坎区海园路16号现旧房装修施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 满意 |
| 6 | 2015091500100003 | 赤坎区北桥公园存在噪声扰民现象。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 9月15日 | 9月21日 | 已办结 | 满意 |
| 7 | 2015091900100024 | 赤坎区海田路一号附近的海田公园有市民播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 9月19日 | 9月22日 | 已办结 | 不满意 |
| 8 | 2015091900100285 | 赤坎区影剧院门口播放音乐的噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 9月20日 | 9月22日 | 已办结 | 满意 |
| 9 | 2015091700100304 | 赤坎区海滨大道沙湾砖厂宿舍附近两个楼盘施工噪音扰民问题。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 10 | 2015091900100282 | 赤坎区海滨大道公积金办公室门口马路边广场舞噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月20日 | 9月22日 | 已办结 | 满意 |
| 11 | 2015092000100106 | 赤坎区海田家私城播放高音喇叭扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月20日 | 9月22日 | 已办结 | 满意 |
| 12 | 2015091600100155 | 赤坎区南桥北路6号房地产工地施工扰民 。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中华中队 | 9月16日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 13 | 2015091800100516 | 赤坎区南桥北路5号南桥花园旁边工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中华中队 | 9月19日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 14 | 2015091400100491 | 赤坎区光复路澳斐斯家纺店高音喇叭作广告噪音扰民。 | 环境保护管理 | 赤坎分局 中山中队 | 9月15日 | 9月18日 | 已办结 | 满意 |
| 15 | 2015092000100148 | 赤坎区新春路二巷12号的违建铁皮屋问题。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 | 9月20日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 16 | 2015091500100385 | 赤坎区大德二横路24号对面老友记火锅店的广告牌飘出路面。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 9月15日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 17 | 2015092000100093 | 赤坎区百园路10号粮食局宿舍楼下有一违章搭建的铁皮屋。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 民主中队 | 9月20日 | 9月23日 | 已办结 | 联系不上 |
| 18 | 2015091500100048 | 赤坎区海湾郦都4号楼有一违建广告牌。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月15日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 19 | 2015091500100264 | 赤坎区北桥路四横巷路口处有人占用公用道路搭建值班岗亭。 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 中山中队 | 9月15日 | 9月20日 | 已办结 | 不满意 |
| 20 | 2015091400100107 | 赤坎区海滨路恒怡湾房地产有人无证开挖道路。 | 市政管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月14日 | 9月16日 | 已办结 | 满意 |
| 21 | 2015091400100018 | 霞山区建设二横路2号之一湛江鸿业大厦属违章建筑。 | 城市规划管理 | 霞山分局 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 不满意 |
| 22 | 2015091400100446 | 霞山区荷花东路荣福雅轩工地违规建车房扰民。 | 城市规划管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月14日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 23 | 2015091400100160 | 霞山区民治路99号和101号存在违章建筑问题再次动工。 | 城市规划管理 | 霞山分局 规划中队、解放中队 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 满意 |
| 24 | 2015091400100006 | 霞山区菉塘市场道路两旁有许多摊贩在此乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 机动整治组 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 不满意 |
| 25 | 2015091500100005 | 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖。 | 工商行政管理 | 霞山分局 机动整治组 | 9月15日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 26 | 2015091700100081 | 霞山区建设路万裕豪苑对面的小巷里有乱摆卖现象。 | 工商行政管理 | 霞山分局 机动整治组 | 9月17日 | 9月18日 | 已办结 | 满意 |
| 27 | 2015091800100455 | 霞山区工农西三路流动摊贩乱摆卖扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 建设中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 28 | 2015091600100128 | 霞山区湛江市第十二小学门口手机店旁存在乱摆卖现象。 | 工商行政管理 | 霞山分局 解放中队 | 9月16日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 29 | 2015090400100194 | 霞山区民享路步行街菜肉市场益身药店后面的无名大排档占道经营扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 解放中队、机动中队 | 9月17日 | 9月23日 | 已办结 | 不满意 |
| 30 | 20105082800100022 | 霞山菉塘上坡塘村篮球场附近的烧烤档扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月16日 | 9月23日 | 已办结 | 不满意 |
| 31 | 2015091700100035 | 霞山区城市美林至上坡塘综合市场路段乱摆卖现象严重。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月17日 | 9月23日 | 已办结 | 不满意 |
| 32 | 2015091900100245 | 霞山区椹川大道东四路康大酒店大门口旁边无名宵夜店占道经营扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 33 | 2015091700100012 | 霞山区菉塘市场靠近鑫利雅居有流动摊贩乱摆卖扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 34 | 2015091900100009 | 霞山区菉塘北路二路20号楼下的无名大排档占道经营及噪音扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 35 | 2015091900100012 | 霞山区农垦医院大门处的车站以及天马大药房附近流动摊贩扰民。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 36 | 2015091900100222 | 霞山区菉塘卜园新村桥边（远扬酒店旁）存在乱摆卖现象。 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 37 | 2015091800100008 | 霞山区洪屋路138号对面路边有人使用高音喇叭唱歌扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月18日 | 9月23日 | 已办结 | 满意 |
| 38 | 2015091800100245 | 霞山区洪屋路水岸官邸大楼后面施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月18日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 39 | 2015091800100312 | 霞山区洪屋大厦冷却机彻夜扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月18日 | 9月23日 | 已办结 | 联系不上 |
| 40 | 2015091600100398 | 霞山区华欣路检察院对面工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 41 | 2015091600100399 | 霞山区华欣路检察院对面工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 42 | 2015091700100066 | 霞山区政府后面检察院对面一楼盘施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 基本满意 |
| 43 | 2015091500100130 | 霞山区第二中医院红绿灯处的台铃牌和雅迪牌电动车店播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 工农中队 | 9月15日 | 9月21日 | 已办结 | 不满意 |
| 44 | 2015091900100280 | 霞山区兴隆村十巷6号对面有一在建的私人楼房施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 规划中队、建设中队 | 9月20日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 45 | 2015091500100421 | 霞山区解放东路银基投资公司工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 解放中队 | 9月16日 | 9月21日 | 已办结 | 满意 |
| 46 | 2015091900100290 | 霞山区城市美林3区对面工地施工噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月20日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 47 | 2015091300100220 | 霞山区鼎盛广场的商场排气系统运作扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 不满意 |
| 48 | 2015091900100114 | 霞山区国贸新天地数码港一楼的三星手机店大声播放音乐扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 不满意 |
| 49 | 2015091900100134 | 霞山区国贸新天地一楼靠马路的商店使用音响播放音乐音量过大扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月19日 | 9月24日 | 已办结 | 联系不上 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 50 | 2015091400100215 | 霞山区友谊二横路33号的五金店噪音扰民。 | 环境保护管理 | 霞山分局 友谊中队 | 9月14日 | 9月18日 | 已办结 | 满意 |
| 51 | 2015091700100116 | 麻章区麻赤路全家福超市对面的露天夜宵店产生的油烟扰民。 | 工商行政管理 | 麻章分局 | 9月17日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 52 | 2015091700100408 | 麻章区麻海路景致家园东侧有一条通道内有人违章搭建四个厨房。 | 市容环境卫生管理 | 麻章分局 规划中队 | 9月18日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 53 | 2015091600100105 | 开发区梧阔村十三巷一栋在建10层楼属违建。 | 城市规划管理 | 开发区分局 规划中队 | 9月16日 | 9月21日 | 已办结 | 联系不上 |
| 54 | 2015091400100005 | 开发区原乐华装饰材料市场的工地施工扰民。 | 环境保护管理 | 开发区分局机动中队 | 9月14日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 55 | 2015090800100356 | 霞山区荷花东路荣福雅轩工地施工产生大量灰尘。 | 退单。 |
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| 56 | 2015091400100008 | 霞山区海滨大道四二二医院斜对面的特殊教育学院早上6点施工扰民。 | 退单。 |
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| 57 | 2015091500100038 | 开发区海滨大道中131号澳海城附近的乐达居地下室施工扰民。 | 退单。 |
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| 58 | 2015091500100240 | 赤坎区创业路锦丽花园旁边有一栋私人住宅拆房产生灰尘扰民。 | 退单。 |
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| 59 | 2015091600100134 | 赤坎区体育南路与海滨大道交口处人行道有施工队施工未做防尘措施。 | 退单。 |
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| 60 | 2015091700100297 | 麻章区海洋大学湖光校区正门口存在乱摆卖现象。 | 退单。 |
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| 61 | 2015091700100395 | 霞山区霞湖公园内溜冰场音响声音扰民。 | 退单。 |
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