现将2015年8月第5期（2015年9月7日至2015年9月13日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
| 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
| 赤坎分局 | 24 | 100% | 100% | 25% | 3 |
| 霞山分局 | 32 | 100% | 100% | 33.3% | 5.5 |
| 开发区分局 | 10 | 100% | 100% | 50% | 4.1 |
| 宗数情况 | 共投诉70宗，受理66宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区南方五横路中华街道办附近有烧垃圾扰民”、“ 赤坎区寸金五横路西五巷9号旁有违章建筑”、“ 霞山区椹川大道南60号海兴小区外路边卖唱扰民”、“ 霞山湖光西三路龙华新村有人占用机动车道乱摆卖”、“ 开发区明园路乐华市场空地上临时搭建的舞台表演扰民”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区北桥公园内滑轮场附近广场舞噪音扰民”、“ 赤坎区海湾郦都二期15栋楼下一电房违规改建仍未拆除”、“ 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖”、“ 霞山区菉塘村菉塘市场门口存在乱摆卖现象”、“开发区龙平路中路3号的人和春天花园楼盘施工噪音扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区海园路16号现旧房装修施工扰民”、“ 赤坎区北桥公园内滑轮场附近广场舞噪音扰民”、“ 赤坎区海湾郦都二期15栋楼下一电房违规改建仍未拆除”、“ 赤坎区新春路三横巷55号违章搭建铁皮屋”、“ 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖”、“ 霞山区菉塘村菉塘市场门口存在乱摆卖现象”、“ 霞山区解放西路明润广场1楼播放高音喇叭扰民”、“ 霞山区建设路1号机械厂宿舍对面有人唱雷剧扰民”等案件重复投诉。
二、工作要求
（一）赤坎分局要针对“赤坎区北桥公园内滑轮场附近广场舞噪音扰民”、“ 赤坎区海湾郦都二期15栋楼下一电房违规改建仍未拆除”，组织人员跟踪处理。
（二）霞山分局要针对“ 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖”、“ 霞山区菉塘村菉塘市场门口存在乱摆卖现象”，组织人员跟踪处理。
（三）开发区分局要针对“开发区龙平路中路3号的人和春天花园楼盘施工噪音扰民”等案件，组织人员跟踪处理。
（四）各分局要对重复投诉案件，研究彻底解决。
2015年9月第2期12345市民服务热线办理情况统计表
统计时间：2015年9月7日2015年至9月13日
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 1 | 2015090700100001 | 赤坎区南桥东方妇科医院后方的楼盘施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 2 | 2015090700100105 | 赤坎区海棠路海棠市场后门有人用铁柱和铁皮占用公共用地违建 | 城市规划管理 | 赤坎分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 3 | 2015090700100351 | 赤坎区海滨路恒怡湾房地产有人无证开挖道路 | 市政管理 | 赤坎分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 4 | 2015090700100323 | 赤坎区金城一区靠近华港实验中学有两栋违章建筑 | 城市规划管理 | 赤坎分局 | 9月7日 | 9月9日 | 已办结 | 联系不上 |
| 5 | 2015090800100063 | 赤坎区军民路金沙湾陶然居小区旁边的金沙湾中学高音喇叭扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月8日 | 9月11日 | 已办结 | 基本满意 |
| 6 | 2015090800100223 | 赤坎区寸金五横路湛江市培才中学门口正对面的楼盘中午施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月8日 | 9月10日 | 已办结 | 联系不上 |
| 7 | 2015090800100233 | 赤坎区南方五横路中华街道办附近有烧垃圾扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月8日 | 9月9日 | 已办结 | 满意 |
| 8 | 2015090800100297 | 赤坎金沙湾海湾郦都一期4号楼旁有一违建广告牌 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月14日 | 已办结 | 不满意 |
| 9 | 2015090900100032 | 赤坎区南桥北路天天快递公司堆放物品在人行道上 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 10 | 2015090900100149 | 赤坎区新江路附近存在违章建筑 | 城市规划管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月10日 | 已办结 | 联系不上 |
| 11 | 2015090900100257 | 赤坎海滨六路21号沙湾木场宿舍有市民擅自改造房屋结构 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月15日 | 已办结 | 联系不上 |
| 12 | 2015090900100312 | 赤坎区海园路16号现旧房装修施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 13 | 2015090900100328 | 赤坎妇幼保健院门口正对面的万洲烤鱼店占道经营 | 工商行政管理 | 赤坎分局 | 9月9日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 14 | 2015090900100420 | 赤坎区北桥公园内滑轮场附近广场舞噪音扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 机动中队 | 9月10日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 15 | 2015090900100434 | 赤坎区体育北路市行政服务中心对面的御海湾房地产夜间施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月10日 | 9月10日 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 16 | 2015091000100055 | 赤坎区陈屋港村二巷10号附近违章建筑施工扰民 | 城市规划管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 9月10日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 17 | 2015091000100113 | 赤坎区海滨大道沙湾砖厂宿舍附近两个楼盘施工噪音扰民问题 | 环境保护管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月10日 | 9月14日 | 已办结 | 联系不上 |
| 18 | 2015091000100157 | 赤坎区海湾郦都二期15栋楼下一电房违规改建仍未拆除 | 城市规划管理 | 赤坎分局 沙湾中队 | 9月10日 | 9月14日 | 已办结 | 不满意 |
| 19 | 2015091000100311 | 赤坎区新春路三横巷55号违章搭建铁皮屋 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 中山中队 | 9月10日 | 9月15日 | 已办结 | 联系不上 |
| 20 | 2015091000100391 | 赤坎区寸金五横路西五巷9号旁有违章建筑 | 城市规划管理 | 赤坎分局 北桥中队 | 9月10日 | 9月14日 | 已办结 | 满意 |
| 21 | 2015091200100042 | 赤坎区军民路8号雅韵苑小区门口外管理方用铁柱围起 | 市容环境卫生管理 | 赤坎分局 | 9月12日 | 9月16日 | 已办结 | 联系不上 |
| 22 | 2015091200100150 | 赤坎区劳动路光辉市场斜对面的花园有人唱歌扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月12日 | 9月15日 | 已办结 | 不满意 |
| 23 | 2015091200100293 | 赤坎区康宁路51号第四地质队C栋楼房后方有人焚烧垃圾扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月13日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 24 | 2015091200100292 | 赤坎区康宁路51号后面有人焚烧垃圾 | 环境保护管理 | 赤坎分局 | 9月13日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 25 | 2015090600100465 | 霞山区建设路1号机械厂宿舍对面有人唱雷剧扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月10日 | 已办结 | 不满意 |
| 26 | 2015090700100004 | 霞山区菉塘市场门口有小商贩占道乱摆摊影响交通 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 27 | 2015090700100008 | 霞山区东风市场门口有小商贩占道乱摆摊影响交通 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 28 | 2015090700100043 | 霞山区民治路58号门口有一流动摊贩卖烟丝扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月14日 | 已办结 | 不满意 |
| 29 | 2015090700100404 | 霞山区人民大道南鼎盛悦府小区施工噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 30 | 2015090700100411 | 霞山区工农西三路流动摊贩乱摆卖扰民 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月11日 | 已办结 | 联系不上 |
| 31 | 2015090700100433 | 霞山区友谊二横路25号档口噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月7日 | 9月14日 | 已办结 | 联系不上 |
| 号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 32 | 2015090700100467 | 霞山区工农西一路路口不知名饭店施工扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月8日 | 9月14日 | 已办结 | 基本满意 |
| 33 | 2015090800100005 | 霞山区城市美林小区路段存在很多小摊贩乱摆卖 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月8日 | 9月14日 | 已办结 | 不满意 |
| 34 | 2015090800100009 | 霞山绿塘路9号菉塘市场门口有小商贩占道乱摆卖 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月8日 | 9月14日 | 已办结 | 不满意 |
| 35 | 2015090800100396 | 霞山区椹川大道南60号海兴小区外路边卖唱扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月9日 | 9月14日 | 已办结 | 满意 |
| 36 | 2015090800100386 | 霞山区菉民路万豪世家附近存在乱摆卖现象 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月9日 | 9月14日 | 已办结 | 联系不上 |
| 37 | 2015090900100297 | 霞山湖光西三路龙华新村有人占用机动车道乱摆卖 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月9日 | 9月16日 | 已办结 | 满意 |
| 38 | 2015090900100345 | 霞山区菉塘市场门口有三轮摩托车摆卖水果 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月9日 | 9月16日 | 已办结 | 基本满意 |
| 39 | 2015090900100379 | 霞山区椹川大道南56号硕基新城楼下广星电器城噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月9日 | 9月16日 | 已办结 | 不满意 |
| 40 | 2015091000100050 | 霞山区人民西五路人民广场流动摊贩乱摆卖问题 | 工商行政管理 | 霞山分局 | 9月10日 | 9月16日 | 已办结 | 不满意 |
| 41 | 2015091000100118 | 霞山区观海路11号之二前面的酒店装饰门面私自占用公共通道 | 市政管理 | 霞山分局 | 9月10日 | 9月16日 | 已办结 | 联系不上 |
| 42 | 2015091000100136 | 霞山区观海路11号旁边的市物价局宿舍用栏杆围占公共通道作为停车位 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 | 9月10日 | 9月16日 | 已办结 | 联系不上 |
| 43 | 2015091000100366 | 霞山区人民广场有人使用高音喇叭摆摊唱歌 | 环境保护管理 | 霞山分局 | 9月10日 | 9月16日 | 已办结 | 不满意 |
| 44 | 2015091000100431 | 霞山区城市美林的你我他药店正对面的小孩游乐场播放音乐扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月11日 | 9月16日 | 已办结 | 联系不上 |
| 45 | 2015091100100144 | 霞山区海滨大道南36号的粤美发廊占用公共道路面积私自经营 | 工商行政管理 | 霞山分局 海滨中队 | 9月11日 | 9月18日 | 已办结 | 联系不上 |
| 46 | 2015091100100275 | 霞山区汽车南站对面鸿叶大厦属违章建筑 | 城市规划管理 | 霞山分局 建设中队、规划中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 47 | 2015091100100314 | 霞山区解放东路2号的台铃电动车店占道经营 | 工商行政管理 | 霞山分局 解放中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 48 | 2015091100100422 | 霞山区南站商业街115号档口噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 满意 |
| 49 | 2015091100100432 | 霞山区菉塘卜园新村桥边乱摆卖问题 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 联系不上 |
| 50 | 2015091100100438 | 霞山区菉塘村菉塘市场门口存在乱摆卖现象 | 工商行政管理 | 霞山分局 新园中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 51 | 2015091100100488 | 霞山区红新市场门口乱摆卖阻塞道路 | 工商行政管理 | 霞山分局 爱国中队 | 9月12日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 52 | 2015091200100139 | 霞山区人民大道南79号华记食府露天宵夜档噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 9月12日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 53 | 2015091200100157 | 霞山区解放西路明润广场1楼播放高音喇叭扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 9月12日 | 9月17日 | 已办结 | 基本满意 |
| 54 | 2015091200100183 | 霞山区解放西路明润广场周末节假日商家促销高音喇叭扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 9月12日 | 9月17日 | 已办结 | 基本满意 |
| 55 | 2015091200100260 | 霞山区解放西路第二中医院斜对面的电动车店大声播放音乐扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 9月13日 | 9月17日 | 已办结 | 满意 |
| 56 | 2015091300100137 | 霞山区建设路1号机械厂宿舍对面有人唱雷剧扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 9月13日 | 9月17日 | 已办结 | 不满意 |
| 57 | 2015090600100463 | 海滨大道南远东广场对面有人跳广场舞噪音扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动大队 | 9月7日 | 9月10日 | 已办结 | 联系不上 |
| 58 | 2015090700100116 | 开发区中澳公园停车场附近霞海村内私人建筑施工扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 规划中队 | 9月7日 | 9月10日 | 已办结 | 联系不上 |
| 59 | 2015090700100473 | 开发区海滨大道中43号江南世家正对面工地施工噪音扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 | 9月8日 | 9月9日 | 已办结 | 满意 |
| 60 | 2015090800100391 | 开发区观海路海上城市门口蚝客烧烤档油烟扰民 | 工商行政管理 | 开发区分局 机动中队 | 9月9日 | 9月14日 | 已办结 | 联络不上 |
| 61 | 2015090900100119 | 开发区龙平路中路3号的人和春天花园楼盘施工噪音扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月9日 | 9月11日 | 已办结 | 不满意 |
| 62 | 2015091000100420 | 开发区明园路乐华市场空地上临时搭建的舞台表演扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 机动中队 | 9月11日 | 9月17日 | 已办结 | 基本满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 63 | 2015091100100027 | 422医院对面有一家名为苹果档存在占道经营现象 | 工商行政管理 | 开发区分局 乐华中队 | 9月11日 | 9月18日 | 已办结 | 不满意 |
| 64 | 2015091100100070 | 开发区海滨大道南70号兴发园小区一楼两间档口私自在门前设置车锁 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局 东华中队 | 9月11日 | 9月18日 | 已办结 | 联系不上 |
| 65 | 2015091300100017 | 开发区南国豪苑对面的广东三木坊红木家具店高音喇叭播放音乐扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月13日 | 9月15日 | 已办结 | 联系不上 |
| 66 | 2015091300100097 | 华信路路口存在私人搭建板房现象 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 9月13日 | 9月18日 | 已办结 | 联系不上 |
| 67 | 2015090200100065 | 开发区人民大道中23号之三金碧花园占用公共用地建房 | 退单 | | | | | |
| 68 | 2015090700100376 | 赤坎区南桥北路1号富虹上游城有违建 | 退单 | | | | | |
| 69 | 2015090700100046 | 霞山海昌路金源酒店施工时施工垃圾扬尘扰民问题 | 退单 | | | | | |
| 70 | 2015090800100356 | 霞山区荷花东路荣福雅轩工地施工产生大量灰尘 | 退单 | | | | | |