现将2015年9月第1期（2015年8月31日至2015年9月6日）“12345市民服务热线”办理情况通报如下：
一、 基本情况。
| 项目 办 理 情 况 辖区 | 投诉宗数 | 回复率 | 办结率 | 满意率 | 处理平均天数 |
| 赤坎分局 | 11 | 100% | 100% | 62.5% | 2.1 |
| 霞山分局 | 20 | 100% | 100% | 45.5% | 5.3 |
| 麻章分局 | 1 | 100% | 100% | -- | 2 |
| 开发区分局 | 7 | 100% | 100% | 50% | 5.4 |
| 宗数情况 | 共投诉44宗，受理39宗。 | ||||
（一）主要成绩。
经回访，市民对“赤坎区海萍街9号对面铁皮屋加工木块产生噪音扰民”、“ 霞山区海景路金源酒店装修噪音扰民”、“ 霞山区第二中医院外面的台铃电动车专卖店噪音扰民”、“ 开发区银海酒店门口人行道有许多流动摊贩”、“ 开发区实验小学播放广播噪音扰民的问题”等案件的处理满意。
（二）存在问题。
经回访，市民对“赤坎区中心人民医院正门门口存在乱摆卖现象”、“ 赤坎区大德路109号萍妹大排档抽烟机噪音扰民”、“ 霞山区民享路步行街菜肉市场益身药店后面的无名大排档噪音扰民”、“ 霞山区椹川大道东四路一巷28号居民楼违建”、“ 开发区海景路181号湛江市中英文幼儿园鼓风机运作扰民”等案件的处理不满意。
在30天的周期内有“赤坎区海北路兴华广场深夜装修扰民”、“ 霞山区华欣路12号霞山区政府对面左手不足100米范围的违章建筑”、“ 霞山区建新西路3号第3-4层新金乐KTV噪音扰民”、“ 霞山区人民西五路人民广场内露天KTV和雷剧班使用高音喇叭唱歌扰民”、“ 华信路雅仕居至城市美林路段有流动摊贩乱摆卖”、“ 开发区龙平路中路3号的人和春天花园楼盘施工发出的噪音扰民”等案件重复投诉。
二、工作要求
赤坎分局要针对“赤坎区中心人民医院正门门口存在乱摆卖现象”、“ 赤坎区大德路109号萍妹大排档抽烟机噪音扰民”；霞山分局要针对“ 霞山区民享路步行街菜肉市场益身药店后面的无名大排档噪音扰民”、“ 霞山区椹川大道东四路一巷28号居民楼违建”；开发区分局要针对“ 开发区海景路181号湛江市中英文幼儿园鼓风机运作扰民”等案件；同时，各分局要对重复投诉案件，组织研究彻底解决。
2015年9月第1期12345市民服务热线办理情况统计表
统计时间：2015年8月31日2015年至9月6日
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 1 | 2015090400100143 | 赤坎区寸金五横路西9号的右边有一在建房屋存在占用公共通道行为 | 城乡规划管理 | 赤坎分局 北桥中队 | 2015/9/4 | 2015/9/9 | 已办结 | 联系不上 |
| 2 | 2015090600100119 | 赤坎区寸金五横路162号旁有违章建筑 | 城乡规划管理 | 赤坎分局 北桥中队 | 2015/9/6 | 2015/9/9 | 已办结 | 不满意 |
| 3 | 2015090600100277 | 赤坎区中心人民医院正门门口存在乱摆卖现象 | 工商行政管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 2015/9/6 | 2015/9/8 | 已办结 | 不满意 |
| 4 | 2015090600100303 | 赤坎区新春路二巷12号的违建铁皮屋及乱摆卖问题 | 工商行政管理 | 赤坎分局 中山中队 | 2015/9/6 | 2015/9/10 | 已办结 | 联系不上 |
| 5 | 2015083000100194 | 赤坎区海萍街9号对面铁皮屋加工木块产生噪音扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 2015/8/31 | 2015/9/1 | 已办结 | 满意 |
| 6 | 2015083100100515 | 赤坎区大德路调顺药店开高音喇叭扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 2015/9/1 | 2015/9/1 | 已办结 | 满意 |
| 7 | 2015090100100058 | 赤坎区海北路兴华广场深夜装修扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 2015/9/1 | 2015/9/2 | 已办结 | 满意 |
| 8 | 2015090100100201 | 湛江一中培才学校门口正对面的大型私人建房工地施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 2015/9/1 | 2015/9/2 | 已办结 | 满意 |
| 9 | 2015090100100248 | 赤坎区海园路16号现旧房装修施工扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 南桥中队 | 2015/9/1 | 2015/9/2 | 已办结 | 满意 |
| 10 | 2015090500100215 | 赤坎区海平街一巷海平村一号房管局工地深夜施工扰民问题 | 环境保护管理 | 赤坎分局 民主中队 | 2015/9/6 | 2015/9/9 | 已办结 | 联系不上 |
| 11 | 2015090600100025 | 赤坎区大德路109号萍妹大排档抽烟机噪音扰民 | 环境保护管理 | 赤坎分局 寸金中队 | 2015/9/6 | 2015/9/8 | 已办结 | 不满意 |
| 12 | 2015090500100126 | 霞山区海景路186号占公共用地修建围墙 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 海滨中队 | 2015/9/5 | 2015/9/7 | 已办结 | 不满意 |
| 13 | 2015090500100158 | 霞山区椹川大道南81号金科世家7栋311房业主违章搭建杂物房 | 市容环境卫生管理 | 霞山分局 新兴中队 | 2015/9/5 | 2015/9/8 | 已办结 | 联系不上 |
| 14 | 2015090100100355 | 霞山区华欣路12号霞山区政府对面左手不足100米范围的违章建筑 | 城乡规划管理 | 霞山分局 东新中队 | 2015/9/1 | 2015/9/11 | 已办结 | 联系不上 |
| 15 | 2015083100100068 | 霞山区菉塘北十路10号小产权房违规销售 | 城乡规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 2015/8/31 | 2015/9/2 | 已办结 | 满意 |
| 16 | 2015083100100144 | 霞山区椹川大道东四路一巷28号居民楼违建 | 城乡规划管理 | 霞山分局 新兴中队 | 2015/8/31 | 2015/9/7 | 已办结 | 不满意 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 17 | 2015083100100412 | 霞山区海景路1号无名大厦201房违建 | 城乡规划管理 | 霞山分局 海滨中队 | 2015/8/31 | 2015/9/7 | 已办结 | 不满意 |
| 18 | 2015090100100138 | 霞山区椹川西一路8号东升小区西边有一违建楼房 | 城乡规划管理 | 霞山分局 规划中队 | 2015/9/1 | 2015/9/8 | 已办结 | 联系不上 |
| 19 | 2015090100100033 | 霞山区多处地方存在私挖路面的现象 | 市政管理 | 霞山分局 东新中队 | 2015/9/1 | 2015/9/10 | 已办结 | 联系不上 |
| 20 | 2015090600100050 | 霞山区海昌路中豪酒店未经审批私自开挖门前的人行道 | 市政管理 | 霞山分局 海滨中队 | 2015/9/6 | 2015/9/10 | 已办结 | 联系不上 |
| 21 | 2015090400100189 | 霞山区民享路步行街菜肉市场益身药店后面的无名大排档噪音扰民 | 工商行政管理 | 霞山分局 解放中队 | 2015/9/5 | 2015/9/9 | 已办结 | 不满意 |
| 22 | 2015090600100007 | 霞山区建设路万裕豪苑对面的小巷里有乱摆卖现象 | 工商行政管理 | 霞山分局 建设中队 | 2015/9/6 | 2015/9/10 | 已办结 | 联系不上 |
| 23 | 2015090200100135 | 霞山区人民大道鼎盛广场楼顶抽风机噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 2015/9/2 | 2015/9/11 | 已办结 | 联系不上 |
| 24 | 2015083000100221 | 霞山区人民大道南新世纪花园楼下的重庆烤鱼店抽烟机噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 新兴中队 | 2015/8/31 | 2015/9/2 | 已办结 | 满意 |
| 25 | 2015083100100296 | 霞山区海景路金源酒店装修噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 海滨中队 | 2015/8/31 | 2015/9/7 | 已办结 | 满意 |
| 26 | 2015090200100367 | 霞山区菉民路万豪世家二期施工扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 新园中队 | 2015/9/2 | 2015/9/8 | 已办结 | 联系不上 |
| 27 | 2015090200100461 | 霞山区建新西路3号第3-4层新金乐KTV噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 建设中队 | 2015/9/3 | 2015/9/9 | 已办结 | 联系不上 |
| 28 | 2015090500100074 | 霞山区第二中医院外面的台铃电动车专卖店噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 工农中队 | 2015/9/5 | 2015/9/9 | 已办结 | 满意 |
| 29 | 2015090500100132 | 霞山区解放西路第二中医院对面的台铃电动车专卖店噪音扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 东新中队 | 2015/9/5 | 2015/9/9 | 已办结 | 满意 |
| 30 | 2015090500100203 | 霞山区解放西路第二中医院正对面电动车店高音喇叭扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 工农中队 | 2015/9/5 | 2015/9/9 | 已办结 | 不满意 |
| 31 | 2015090500100217 | 霞山区人民西五路人民广场内露天KTV和雷剧班使用高音喇叭唱歌扰民 | 环境保护管理 | 霞山分局 工农中队 | 2015/9/6 | 2015/9/10 | 已办结 | 不满意 |
| 32 | 2015090600100042 | 麻章区麻赤路全家福超市对面的宵夜档噪音扰民 | 环境保护管理 | 麻章分局 机动夜间中队 | 2015/9/6 | 2015/9/8 | 已办结 | 联系不上 |
| 33 | 2015090100100007 | 开发区海上城市对面观海花园小区大门的广告牌违规悬挂 | 市容环境卫生管理 | 开发区分局乐华中队 | 2015/9/1 | 2015/9/11 | 已办结 | 联系不上 |
| 序号 | 工单编号 | 投诉内容（摘要） | 类别 | 责任单位 | 受理时间 | 处理答复时间 | 是否办结 | 是否满意 |
| 34 | 2015090100100463 | 开发区海滨大道中35号月世界旁边的工地占地问题 | 城乡规划管理 | 开发区分局 规划中队 | 2015/9/2 | 2015/9/8 | 已办结 | 联系不上 |
| 35 | 2015090500100080 | 开发区银海酒店门口人行道有许多流动摊贩 | 工商行政管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 2015/9/5 | 2015/9/8 | 已办结 | 满意 |
| 36 | 2015090500100113 | 华信路雅仕居至城市美林路段有流动摊贩乱摆卖 | 工商行政管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 2015/9/5 | 2015/9/9 | 已办结 | 联系不上 |
| 37 | 2015090200100082 | 开发区海景路181号湛江市中英文幼儿园鼓风机运作扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 乐华中队 | 2015/9/2 | 2015/9/9 | 已办结 | 不满意 |
| 38 | 2015083100100532 | 开发区龙平路中路3号的人和春天花园楼盘施工发出的噪音扰民 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 2015/9/1 | 2015/9/3 | 已办结 | 不满意 |
| 39 | 2015090100100319 | 开发区实验小学播放广播噪音扰民的问题 | 环境保护管理 | 开发区分局 泉庄中队 | 2015/9/1 | 2015/9/7 | 已办结 | 满意 |